У игрока из Германии возникли проблемы с завершением процесса верификации в N1 Bet Casino. Казино запросило определенные элементы на картинке, некоторые из которых игрок не может включить. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
N1 Bet делает невозможным для клиента завершение процесса верификации, а также не отвечает на запросы по электронной почте по этому поводу. Предыстория: для проверки было запрошено селфи на фоне указанного в профиле жилого дома с удостоверением личности и бумажкой с датой. Я отправил это в разборчивой/узнаваемой форме. Номер дома тоже был хорошо виден. Это было отклонено и запрошено новое фото. На этот раз лист бумаги должен быть квадратным (а не белым), а перед датой также должно быть написано «Здравствуйте». Это тоже не будет большой проблемой, но название улицы тоже должно быть разборчивым. Это невозможно, потому что на моем доме только один номер, а указатель с названием, как это принято в Германии, находится в начале улицы и в 50 метрах. Поэтому невозможно сделать эту фотографию, и я неоднократно говорил об этом казино, прося их принять фотографию, которая была отправлена до сих пор. Этого не произошло и ответа не последовало. Ранее запрошенные документы, такие как удостоверение личности и счет за электроэнергию, также доступны для казино и были одобрены.
Уважаемые системщики!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Я полностью понимаю ваше разочарование после того, как вас попросили предоставить такое фото из казино для проверки.
Не могли бы вы посоветовать, можно ли проверить адрес, например, с помощью просмотра улиц Google Maps? Я правильно понимаю, что вы предоставили казино фотографию своего дома с номером дома без названия улицы? Вы предложили отправить видео в казино, где будет видна запрашиваемая информация?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас, спасибо, что приняли мою жалобу. Точно - я прислал свою фотографию перед своим домом, где отчетливо виден номер дома. Разрешение карт Google и просмотра улиц слишком низкое, чтобы прочитать название улицы. Конечно, можно было бы сделать фото/видео вывески, но это далеко от моего дома и нет возможности публиковать имя и номер дома вместе.
Прежде чем мы столкнемся с казино, не могли бы вы прислать мне корреспонденцию из казино по этому вопросу? Пожалуйста, присылайте любые соответствующие электронные письма и стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет Томас,
Спасибо за ваш отзыв! Я только что переслал вам все необходимые письма. Заранее спасибо.
Большое спасибо, systemhans, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, системники.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или быстрее, это это стандартная процедура, на которую имеют право казино.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить N1 Bet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино N1 Bet,
Поскольку игрок предоставил вам множество доказательств для проверки, вам все еще требуются дополнительные доказательства?
Может, проверочный видеозвонок с плеером был бы более удобным вариантом, как думаете?
Привет,
У нас есть подозрения по поводу селфи игрока (несомненно, мы можем поделиться своими мыслями с Майклом), поэтому мы хотели бы дать еще один шанс, если systemhans не против, конечно.
Мы хотели бы, чтобы игрок загрузил селфи с вашим документом, удостоверяющим личность, и лист бумаги с текстом «Привет, n1bet» + текущая дата. Следует отметить, что лист бумаги должен быть разлинован или в клетку.
Здравствуйте, Михал + Томас, спасибо за вашу помощь. Пожалуйста, оставьте вопрос открытым, пока дело не будет решено. Я сообщу, когда придет время.
Здравствуйте N1Bet Casino, спасибо за ответ.
Конечно, я могу загрузить изображение с изменившимися требованиями. Это не проблема, и тогда «ваше подозрение» наверняка быстро рассеется.
Я только что загрузил изображение, которое точно соответствует требованиям, установленным « Казино N1 Bet».
Вчера звонили представителям казино. В этом тут же снова отказали, сославшись на старое предыдущее требование пройти верификацию:
. " Пожалуйста, загрузите селфи со своим удостоверением личности + заметку на листе бумаги в клетку/линовку с надписью "Здравствуйте, и текущая дата" на фоне вашего дома с видимым адресом. Обратите внимание, что лист не должен быть монотонным. Используйте лист с дополнительными текстурами, например, в клетку. Убедитесь, что видно удостоверение личности руки, включая локоть. Спасибо за терпение!
Прошу "представителя казино" уточнить это у отдела и наконец сделать проверку.
Здравствуйте, системники.
Не могли бы вы объяснить, почему рассматриваемые фотографии были сделаны в октябре 2020 года и впоследствии отредактированы?
Привет, N1, да, я могу это объяснить. Каждая камера имеет внутреннюю настройку даты/времени. На моей камере Nikon, которой сделано фото, я никогда не обновлял этот параметр после покупки: поэтому там старая дата. Я отредактировал снимок, сделанный 08.07.23, а также 08.07.23, потому что я отформатировал его на ПК меньше, чтобы он имел 506 КБ вместо 12 МБ и его было легче загрузить.
Мое удостоверение личности было сфотографировано той же камерой и также принято N1. Так что я не понимаю проблемы с этой фотографией и очень надеюсь, что теперь все прояснилось. Большое спасибо.
Ваш ответ многое прояснил для нас. Спасибо.
Я рад, что мы сделали это. Как я вижу в своем профиле, документ теперь принят. Теперь проверка должна быть завершена - к сожалению, я не получил ни письма, ни информации об этом от службы поддержки, и я надеюсь, что это произойдет в ближайшее время, чтобы не было дальнейших раздражений. Большое спасибо.
Уважаемые системщики!
Спасибо за ваши ответы и пояснения. Для меня это имеет смысл, поэтому я надеюсь, что команда казино N1Bet теперь сможет завершить вашу проверку и продолжить вывод средств.
Уважаемая команда N1Bet Casino,
Я считаю, что ситуация достаточно прояснилась, можно ли сейчас завершить проверку игрока и продолжить процесс вывода средств?
Деньги только что были переведены, и дело можно считать раскрытым. Большое спасибо команде Casino Guru: без вашей помощи я должен предположить, что я все равно не получил бы ответа от казино, и они бы настаивали на требованиях, которые многие клиенты не могли решить. С наилучшими пожеланиями.
Отличные новости, системники. Я рад слышать, что ваша проверка прошла успешно и вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что проблема была решена, мы считаем, что эта жалоба была успешно решена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
