N1 Bet Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

После предоставления моего селфи, удостоверения личности с фотографией (спереди и сзади), счета за коммунальные услуги, выписки из банка и записи о платеже, снятом с моего счета сегодня.

Меня попросили предоставить фотографию физической карты.

Я объяснил, что использую Apple Wallet и у меня нет карты, представитель казино теперь хочет выписку с последними 4 цифрами автомобилей на ней. Банк не выдает эту документацию, и я сообщил, что этот запрос является необоснованным, поскольку я предоставил официальное заявление, а также другие формы проверки личности.

на их веб-сайте и в условиях не указано, что физическая карта является обязательной, а на их собственном сайте указано:

Скриншот или фото из интернет-банка, выписка по счету, страница Skrill и т. д.

показ депозита. Должно отображаться название компании. Должна отображаться сумма

оплаченный.

Я предоставил это, и до сих пор они отказываются проверить меня.

если у этого онлайн-казино есть мандат такого рода, они должны запросить эту проверку во время депозита, а не только во время запроса на снятие средств.

Уважаемый Станк82,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что верификация метода депозита является последним препятствием для прохождения вашей верификации в казино? Можете ли вы предоставить казино документ о том, что карта выпущена на ваше имя? Пытались ли вы предоставить какие-либо другие доказательства владения вашей виртуальной картой?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас

как уже упоминалось, я представил снимок экрана с записью транзакции, а также выписку из банка.

Я также предоставил скриншоты виртуальной карты, но они были отклонены на том основании, что это скриншоты, а не официальные документы.

моя проблема в том, что их веб-сайт запрашивает доказательства транзакции, которую я представил. На скриншотах, которые я предоставил, указаны последние 4 цифры используемой карты.

а на другом снимке экрана виртуальной карты указан полный номер карты.

поэтому в дополнение к моему удостоверению личности с фотографией и селфи,

Мне предоставили мою последнюю выписку из банка и запись о транзакции.

Я предоставил свой счет за телефон

и скриншоты виртуальной карты

это то, что я использовал для внесения средств

их текущий запрос - связаться с банком и попросить выписку, включающую последние 4 цифры номера карты. Я позвонил в банк, они отказали.

они заявляют, что не могут выдать такой документ. Я попросил у них письмо, в котором говорилось бы, что моя карта связана с моим банковским счетом, которое они также отклонили, заявив, что продавец должен принять предоставленную запись о транзакции и выписку из банка.

я понимаю, что учетные записи должны быть проверены, но запрос необоснованный, когда я предоставил все, что у меня есть. я ничего от них не утаил

Если они хотят позвонить мне и сделать видеопроверку, я открыт для этого

я готов показать им свою виртуальную карту и все, что им нужно.

Спасибо за подробное объяснение ситуации, Stank82.

Я согласен с вами, что видеозвонок был бы решением, которое мы бы порекомендовали. Вы уже предложили это казино? Каков был их ответ? Пожалуйста, пересылайте мне любые сообщения, имеющие отношение к делу, по адресу tomas@casino.guru.

Я отправил вам корреспонденцию

они продолжают настаивать на письме из банка с указанием последних 4 номеров карты и моего имени

они проигнорировали мое предложение по видеоверификации

у них есть моя банковская выписка, включая запись транзакции с того дня

ясно, что они хотят сделать это трудным, чтобы избежать снятия средств

тем не менее, они утверждают, что выступают за ответственную игру

Большое спасибо, Stank82, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Станк82,

Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить N1 Bet Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино N1 Bet,

Не могли бы вы объяснить, почему обязательно иметь письмо с банковской выпиской игрока, когда игрок уже предоставил вам подтверждение, которое показывает детали транзакции, а также последние четыре цифры карты?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет всем,

Stank82 уже был проверен, поэтому мы считаем, что жалоба может быть решена.

Как я вижу, фотография карты, которая была необходима для верификации игрока, была загружена в профиль самой последней.

Была запрошена фотография карты, чтобы убедиться, что именно игрок внес депозит. В тех случаях, когда игрок выбирает банковский онлайн-перевод, необходимо запросить выписку из банка, в которой будет виден владелец счета и его/ее депозит в нашем казино.

Игрок использовал одну из этих платежных систем (на фото), поэтому мы были вынуждены запросить фото карты.

Спасибо, N1 Bet Casino, за предоставленную информацию.

Уважаемый Станк82,

Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы теперь продолжить вывод средств?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Да. Все хорошо

спасибо

Уважаемый Станк82,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас