N1 Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Речь идет о казино N1Bet.

Я сделал депозит и выиграл немного денег, а затем снял свой выигрыш после верификации своего аккаунта без проблем. Я снова сделал депозит и выиграл немного больше денег (500 евро) и попытался сделать еще один вывод. Меня попросили еще раз подтвердить свою личность, что было успешно выполнено. Однако при попытке снять деньги снова, запрос был отклонен без объяснения причин, что заставило меня обратиться в службу поддержки. Они сообщили, что мне нужно загрузить скриншот моего криптокошелька, показывающий имя, электронную почту и криптоадрес.

Этот запрос невозможно выполнить, так как мой кошелек, как и многие другие, не содержит никакой личной информации, связанной с держателем. Если это проблема для казино, они не должны разрешать депозиты через криптовалюту.

Теперь я не могу снять свои деньги и предоставить запрашиваемую информацию, хотя я более чем готов это сделать, если это возможно.

Я беспокоюсь за других игроков, которые могут потерять больше меня из-за этого ужасного сайта.

Привет jakem942,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с N1 Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Разве в вашем кошельке нет какой-то процедуры KYC?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Спасибо за ваш ответ. Это продолжается с тех пор, как я впервые попытался снять деньги 17 декабря 2024 года.

Кошелек — это частный кошелек под названием Blockstream Green, в котором нет KYC. Это частный кошелек, а не биржевой.

С тех пор я общался с казино несколько раз в неделю. Сначала они продолжали отправлять неработающую ссылку для проверки, и потребовалось 3-4 недели, чтобы наконец получить ту, которая работала. Я успешно это проверил. Попытался снова вывести деньги, и затем они попросили фотографии моего криптокошелька, содержащего указанную мной информацию. Я думал, что прогресс был достигнут вчера, после того как я показал им единственную доступную информацию в моем криптопрофиле, содержащую последние 2 цифры моего номера телефона в этом формате ******61 и первые две цифры моего адреса электронной почты, показанного как ja***************@gm******. Сотрудник службы поддержки сказал, что это приемлемо, после того как также запросил скриншот депозита.

С тех пор его снова отклонили, спросив, почему фон фотографии размыт, однако, по-моему, это просто автоматическая функция настольного приложения, размывающая фон, чтобы сосредоточиться на выбранной вами транзакции...

Кажется, этот процесс никогда не закончится.

Мне заплатили

Дорогой jakem942,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру