Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
На данный момент я внес в казино более 100 000 евро, каждый раз, когда я хотел вывести большую сумму, мой вывод отменялся по разным причинам, я прошел все проверки и все равно мне сказали, что вывод был отменен, потому что я не был проверено, через несколько дней Затем он пошел, но кредит исчез, поэтому казино играет в незаконные игры с задержкой, 2 недели назад мой аккаунт был просто заблокирован после почти 3 лет, потому что вы внимательно просмотрели мои электронные письма, я прочитал условия, меня никто не оскорблял, не обманывал, не использовал ложное имя или не применял какое-либо насилие, мне даже не сказали, почему, когда меня спросили, в чем причина, меня полностью проигнорировали, шутка казино.
So far I have deposited over 100,000 euros into the casino, every time I wanted to withdraw a larger amount, my withdrawal was canceled for various reasons, I went through all the verifications and still was told that the withdrawal was canceled because I wasn't verified, after a few days It then went but the credit was gone, so the casino plays delay games that are illegal, 2 weeks ago my account was simply blocked after almost 3 years because you went through my e-mails carefully, I read the terms and conditions, I didn't have anyone insulted, cheated or used a false identity or used any kind of violence, they didn't even tell me why, when asked what the reason was, I was completely ignored, a joke casino.
Ich habe bisher über 100.000 Euro in das Casino Eingezahlt,jedes mal wenn ich einen grösseren Betrag auszahlen wollte wurde meine Auszahlung aus diversen grunden storniert,ich habe sämtliche verifikationen durch und trotzdem wurde gesagt die auszahlung sei storniert da ich nicht verifiziert bin,nach paar tagen ging es dann aber das guthaben war weg,also casino spielt verzögerungsspielchen die illegal sind,vor 2 wochen wurde mein account einfach geblockt nach knapp 3 Jahren da man genau durch meine e mails durchgegangen ist,ich habe mir die AGB durchgelesen,ich habe weder jemanden beleidigt,noch betrogen oder eine falsche identität benutzt oder irgendeine art von gewalt angewendet,man hat mir nichteinmal gesagt warum,auf nachfrage was der grund sei werde ich völlog ignoriert,ein witz casino.
Привет CroCop84,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с N1 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Когда вы в последний раз получали вывод из казино? По какой причине казино заблокировало ваш аккаунт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello CroCop84,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? When was the last time you received a withdrawal from the casino? What reason did the casino give you for blocking your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник, я был полностью верифицирован более 2 лет, я также успешно прошел все последующие проверки, последняя выплата была около 6 недель назад, не большая сумма, у меня были большие проблемы в казино, потому что я всегда плачу нормально слоты внезапно выкинули, сделали видео и скриншоты и доказали это, сказали проблема будет решена, но опять меня просто проигнорировали, в итоге аккаунт просто заблокировали без объяснения причин, так как я сказал, что вложил около 100 000 евро Для меня это травля и дискриминация
Hi Nick, I've been fully verified for over 2 years, I've also successfully completed all subsequent verifications, the last payout was about 6 weeks ago, not a big amount, I had big problems in the casino because I always pay ok slots suddenly got kicked out, made videos and screenshoots and proved it, they said the problem would be solved but again I was just ignored, in the end the account was simply blocked without giving me a reason, as I said I invested around 100,000 euros For me, that's bullying and discrimination
Hallo Nick, ich bin seit über 2 Jahren vollständig verifiziert,sämtliche nachfolgende verifizierungen habe ich auch erfolgreich durchgeführt,die letzte auszahlumg war so etwa vor 6 wochen,kein grosser Betrag,ich hatte grosse Probleme im Casino da ich immer bei slots die ok zahlen stets aufeinmal rausgeflogen bin,habe videos und screenshoots gemacht und es bewiesen,man hat mit gesag man löst das problem aber wieder wurde ich nur ignoriert,zum schluss dann einfach das konto gesperrt ohne mir einen Grund zu nennen,wie gesagt ich habe c.a 100.000 euro investiert,das ist für mich mobbing und diskriminierung
Спасибо CroCop84 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you CroCop84, for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаемый CroCop84,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино N1,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear CroCop84,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Спасибо за помощь Штефану 🙂 когда я несколько раз спрашивал почему аккаунт заблокировали, всегда получал только ответ, что казино заблокировало аккаунт без объяснения причин, но после внесения такой суммы денег жду ответа.
Thanks for the help Stefan 🙂 when I asked several times why the account was blocked, I always only got the answer that the casino blocked the account without giving any reasons, but after so much money was deposited I expect an answer.
Danke für die Hilfe Stefan 🙂 auf mehrmaliges fragen warum das Konto gesperrt worden ist bekam ich immer nur die Antwort das,das Casino ohne angaben von gründen das konto sperrt,aber nach so viel eingezahltem geld erwarte ich eine antwort.
Привет,
Наше казино работает по лицензии MGA, и мы строго соблюдаем Правила ответственной игры. К моему глубочайшему сожалению, после детального изучения ваших электронных писем, ваш аккаунт был закрыт по решению администрации казино. Это решение является окончательным и бесспорным.
Компания оставляет за собой право отказать вам в регистрации и/или закрыть вашу учетную запись по своему усмотрению.
Команда Casino Guru получит от нас электронное письмо с пояснениями. Игрок наверняка догадывается, почему его аккаунт был закрыт.
Hello,
Our casino is operating under an MGA licence and we strictly follow the Responsible Gaming Rules. To my deepest regret, after a detailed investigation of your emails, your account has been closed according to the decision of the casino administration. This decision is final and indisputable.
The Company reserves the right to refuse your registration and / or close your account at its sole discretion.
Casino Guru Team will get from us an email with explaining. The player for sure has the idea why his account was closed.
Нет, я конечно понятия не имею, за что аккаунт заблокировали, поэтому и спрашиваю о причине.
No, I certainly have no idea why the account was blocked, that's why I'm asking about the reason.
Nein ich habe sicherlich keine Idee warum das Konto gesperrt wurde,deswegen frage ich ja auch nach dem Grund.
Привет Стефан.
У меня нет кредита на счету, но, как я уже сказал, вложил много, казино предоставило вам выписку?
Hello Stefan.
I have no credit on the account but, as I said, invested a lot, has the casino given you a statement?
Hallo Stefan.
ich habe kein Guthaben auf dem Konto aber wie gesagt sehr viel investiert,hat das Casino Ihnen ein Statement abgegeben?
Уважаемый CroCop84,
Казино предоставило нам заявление. Пожалуйста, имейте в виду, что казино может закрыть ваш счет без объяснения причин, с обязательством выплатить игроку средства. Не могли бы вы пояснить, почему спорная сумма составляет 5000 €?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear CroCop84,
The casino has provided us with the statement. Please keep in mind that the casino can close your account without any given reason, with an obligation to pay the funds to the player. Could you please clarify why the disputed amount is 5000€?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear CroCop84,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.