Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Игрок перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
На данный момент я внес в казино более 100 000 евро, каждый раз, когда я хотел вывести большую сумму, мой вывод отменялся по разным причинам, я прошел все проверки и все равно мне сказали, что вывод был отменен, потому что я не был проверено, через несколько дней Затем он пошел, но кредит исчез, поэтому казино играет в незаконные игры с задержкой, 2 недели назад мой аккаунт был просто заблокирован после почти 3 лет, потому что вы внимательно просмотрели мои электронные письма, я прочитал условия, меня никто не оскорблял, не обманывал, не использовал ложное имя или не применял какое-либо насилие, мне даже не сказали, почему, когда меня спросили, в чем причина, меня полностью проигнорировали, шутка казино.
Привет CroCop84,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с N1 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Когда вы в последний раз получали вывод из казино? По какой причине казино заблокировало ваш аккаунт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник, я был полностью верифицирован более 2 лет, я также успешно прошел все последующие проверки, последняя выплата была около 6 недель назад, не большая сумма, у меня были большие проблемы в казино, потому что я всегда плачу нормально слоты внезапно выкинули, сделали видео и скриншоты и доказали это, сказали проблема будет решена, но опять меня просто проигнорировали, в итоге аккаунт просто заблокировали без объяснения причин, так как я сказал, что вложил около 100 000 евро Для меня это травля и дискриминация
Спасибо CroCop84 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый CroCop84,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино N1,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Спасибо за помощь Штефану 🙂 когда я несколько раз спрашивал почему аккаунт заблокировали, всегда получал только ответ, что казино заблокировало аккаунт без объяснения причин, но после внесения такой суммы денег жду ответа.
Привет,
Наше казино работает по лицензии MGA, и мы строго соблюдаем Правила ответственной игры. К моему глубочайшему сожалению, после детального изучения ваших электронных писем, ваш аккаунт был закрыт по решению администрации казино. Это решение является окончательным и бесспорным.
Компания оставляет за собой право отказать вам в регистрации и/или закрыть вашу учетную запись по своему усмотрению.
Команда Casino Guru получит от нас электронное письмо с пояснениями. Игрок наверняка догадывается, почему его аккаунт был закрыт.
Нет, я конечно понятия не имею, за что аккаунт заблокировали, поэтому и спрашиваю о причине.
Уважаемый CroCop84,
У вас есть баланс в вашем казино?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан.
У меня нет кредита на счету, но, как я уже сказал, вложил много, казино предоставило вам выписку?
Уважаемый CroCop84,
Казино предоставило нам заявление. Пожалуйста, имейте в виду, что казино может закрыть ваш счет без объяснения причин, с обязательством выплатить игроку средства. Не могли бы вы пояснить, почему спорная сумма составляет 5000 €?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан