Игрок из Греции сделал два депозита в N1 Casino, первый из которых составил €50, но второй €500 так и не появился на счете. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки клиентов, обновления относительно обработки проблемы по-прежнему отсутствовали, что вызвало беспокойство у игрока. Команда по рассмотрению жалоб рекомендовала обратиться к платежному провайдеру для дальнейшего расследования, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
До сих пор у меня не возникало проблем с пополнением счета в N1 Casino.
Два дня назад (11.06) я сделал два депозита: первый был 50 евро, а второй 500 евро через мой банковский счет. Первый депозит был зачислен нормально через две минуты, но второй депозит в 500 евро так и не был зачислен. Я немедленно связался со службой поддержки клиентов через чат и отправил все доказательства платежей. Они сказали мне, что я скоро получу обновление по этому вопросу, и заверили меня, что ему придан высокий приоритет. С тех пор я связывался с ними много раз, и все, что они мне сказали, это то, что соответствующий отдел обрабатывает проблему, и я скоро получу обновление. Естественно, поскольку дни проходят без какого-либо обновления, я начинаю все больше беспокоиться о том, будут ли зачислены деньги и когда. Ждать ответа в любой момент — это стресс. Казино должно в таких случаях — когда виновато само казино, а не игрок — немедленно сообщать игрокам, что, по крайней мере, деньги будут возвращены, даже если это займет несколько дней. Пока что я недоволен обслуживанием и все еще надеюсь на обновление в ближайшие дни.
Дорогой george91095,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
