ГлавнаяЖалобыN1 Casino GR - В выводе выигрыша игроку было отказано.

N1 Casino GR - В выводе выигрыша игроку было отказано.

Автоматический перевод:

Количество: 1,400 EUR

N1 Casino GR
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.03.2024 | Разрешено : 14.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции внес депозит с помощью недавно проверенной предоплаченной карты и выиграл 1400 евро. Однако Казино N1 отказалось обрабатывать заявку на вывод средств, настаивая на подтверждении документов старой карты, которая не использовалась в игровой сессии, приведшей к выигрышу. Игрок предоставил все необходимые личные документы и выполнил требования казино, несмотря на свое недовольство. Казино заявило, что ранее использовался сторонний способ оплаты, что игрок оспорил. После некоторого двустороннего общения игрок сообщил нам вне ветки, что получил свой выигрыш. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый господин/госпожа,

В субботу, 03.09.2024, я сделал два депозита по 49 евро каждый с помощью своей предоплаченной карты, последние четыре цифры которой 8083, в онлайн-казино N1 (https://www.n1casino.gr/el). ), чтобы играть в игровые автоматы. На внесенные деньги я ВЫИГРАЛ сумму в 1400 евро после вычета налогов. Я подал заявку на вывод этого выигрыша, но казино отказалось перевести его на мой банковский счет. Они попросили меня предоставить необходимые документы на карту (8083), которую я использовал для внесения депозита, что я и сделал быстро. Моя карта была успешно проверена КАЗИНО, и я сделал еще один запрос на вывод средств. Однако это предложение было снова отклонено. Они заявили, что им нужна моя старая проверенная карта, которой я больше не пользуюсь, и попросили меня повторно отправить для нее документы и т. д. Я НЕ вносил депозит с помощью этой старой карты, а с помощью моей новой предоплаченной КАРТЫ 8083. Я не могу понять, почему они не выплачивают совершенно законные выигрыши, поскольку депозит был сделан с помощью моей новой карты, ПРОВЕРЕННОЙ КАЗИНО. .

Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой lefterismusic,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, конечно я предоставил все личные документы. И, как я уже говорил, карта (8083) была идентифицирована Казино. Очень обидно видеть такое в уважаемом казино. Я не понимаю, какое отношение старое имеет к новому. Так как с того момента, как я сделал депозит новым и его успешно определили, почему не выплачивают прибыль, честно говоря странно.

Большое спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, lefterismusic!

Имейте в виду, что казино обычно запрашивают проверку всех способов оплаты, используемых для депозитов. К сожалению, если вы использовали свою старую карту для депозитов в этом казино, вам придется ее подтвердить или предоставить доказательства истечения ее срока действия.

  • Можете ли вы получить подтверждение от вашего банка о том, что старая карта больше не действительна?

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Это так смешно с их стороны (N1), но я пойду в банк и получу подтверждение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, lefterismusic, за сотрудничество. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела... Сегодня я был в своем банке и получил необходимый документ. Кто сказал, что я совладелец. Я отправил этот документ в номер N1. Они снова хотели фото первой и обратной сторон открытки.. Я тоже это отправила.... теперь жду...!!!!

Охххх...я хочу войти в систему, а вверху написано...Ваша учетная запись заблокирована, требуется проверка.

Пожалуйста, загрузите свое удостоверение личности и подтверждение адреса....!!!

Правда? ребята, это действительно очень смешно.... думаю, мне пора идти в полицию... это НЕ законно, то, что они делают...!!!!

Хорошо, я еще раз отправил свое удостоверение личности и подтверждение адреса.....теперь снова жду...!!!! (кстати мой аккаунт был верифицирован)

Получил от них сообщение (по электронной почте)... ваш адрес и удостоверение личности проверены, поэтому не нужно отправлять эти документы.. лол, а почему моя учетная запись до сих пор заблокирована? 🤷‍♂️



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Теперь они хотят увидеть депозит, который я делаю 30 декабря 2023 г., 16:55:26 UTC. Я искал на их сайте в разделе депозитов (хахаха, это легко увидеть, это на их странице) 🤣 и есть только один, который я сделал в 18:50 через кошелек (он в моем электронном банке с историей депозита 😁. Эти ребята сумасшедшие) 🤪. Они делают всё, чтобы не платить. Есть новости от КОМИТЕТА ПО НАДЗОРУ И КОНТРОЛЮ ИГРЫ. Мне говорят, что ждут ответа (N1), но пока ничего. Думаю хватит 😡🤬 больше отвечать не буду дурацкие электронные письма от них, и теперь они могут общаться с игровым надзором....!!!

Это казино 🤮

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, lefterismusic, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой lefterismusic,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя N1 Casino GR присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино N1 GR!


Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Мы оцениваем все способы оплаты и проводим тщательные проверки, особенно во время процесса вывода средств, особенно если ранее использовались сторонние способы оплаты, как в конкретных обстоятельствах игрока. Если они инициируют контакт со своим банком, чтобы получить подтверждение депозита, мы будем терпеливо ждать их ответа.

Будьте уверены, вам не стоит беспокоиться по поводу выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Депозит не был внесен, если вы внимательно посмотрите свою Историю депозитов, потому что сразу после его отмены это отображается в вашей Истории. Этого не произошло, потому что вместо 50 евро я написал 60 и он был аннулирован, и НИКАКИЕ сторонние способы оплаты не использовались...!!!!!!!!!!! Посмотрите внимательно, у него есть 50 с зеленым светом и 50 сразу после красного в истории депозитов. Интересно, вы сами не знаете, как это увидеть? Поскольку вы говорите, что депозит был внесен, потому что у вас нет доказательств того, что депозит в размере 50 евро был внесен, потому что он просто не был внесен. Мы говорим сейчас (если это было сделано), поскольку вы говорите, что был внесен депозит, вы можете ясно видеть, что его сделал мой ИВАН ГР. Я отправил все подробности вместе с фотографиями в КОМИТЕТ ПО НАДЗОРУ И КОНТРОЛЮ ИГР, который показывает, что с моего электронного банкинга был сделан депозит в размере 60 евро вместо 50. Я устал говорить, что депозит, с помощью которого я выиграл деньги, был сделан с помощью карта 8083, которая была проверена вами. Когда я внес депозит с помощью новой карты 8083, на счету не было денег со старой карты 7612, и вы это знаете. Вы все равно сказали, что карта 7612 не моя, но я отправил вам документ из банка, подтверждающий, что я являюсь совладельцем? Эти игры, которые вы предприняли против игрока, неприемлемы и предосудительны. Это показывает, что вы несерьезная компания. С тех пор, как я впервые подал заявку на вывод средств, вы писали мне сообщения: «Сделай это, сделай то», и я сделал все это, но всему приходит конец. Как вы думаете, этот неприемлемый способ удержит игроков от разочарования и сдачи?

К сожалению, я ожидал другого от такой компании, как ваша. Вы думаете, я хотел прийти на это противостояние? Я просто задыхаюсь, верно. Поскольку вы прекрасно знаете, что мы, игроки, все равно будем играть, и вы выиграете деньги, но таким глупым способом не получить выигрыш, который я ЗАКОННО выиграл, это глупо и неприемлемо...!!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой lefterismusic,


Я понимаю, что вам может быть неудобно собирать несколько документов для вывода выигрыша. Однако важно сотрудничать с казино, когда они запрашивают эти документы, чтобы продолжить процесс проверки. Поэтому я настоятельно советую вам предоставить подтверждение депозита, как того требует казино.


Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Извините, но вы не читали текст, который я написал раньше? Я там все объясняю. Стороннего платежа никогда не было. Депозит, по их словам, так и не был внесен, потому что я неправильно написал номер вместо 50. Я написал 60, и он был отклонен системой (они могут это увидеть в разделе депозита, есть 2 номера 50 с зеленым светом и 50 с красный свет, потому что он был отклонен системой) Я отправил все свои данные электронного банкинга в игровую комиссию. Если у Казино есть доказательства того, что это было сделано по показаниям третьего лица, они могут отправить это в игровую комиссию, и я прямо сейчас перестану жаловаться...!!!!

❗Они прекрасно знают, что я прав, но эту глупость со сторонней оплатой надо прекратить. Мы, игроки, НЕ идиоты... у нас есть права, и мы будем за них бороться. Почему казино не сообщает вам, что выигрыш был получен с помощью новой карты? ⚠ Новая карта, которая, конечно же, была проверена казино после того, как я отправил запрошенные документы. ❗

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой lefterismusic,


Я вижу, что вы упомянули, что ваш депозит был отклонен, однако на предоставленных скриншотах видны только одобренные депозиты. Как я упоминал ранее, крайне важно предоставить казино запрошенные документы, чтобы иметь возможность снять деньги с вашего счета.

В подтверждение ваших претензий пришлите мне подтверждение отклонения платежа и подтверждение депозита, которое также было запрошено казино. miroslava.d@casino.guru .


Спасибо за ваше сотрудничество.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Судя по тому, что мы видим в профиле игрока, мы не нашли ни одного документа о совместном аккаунте.

На данный момент нас интересует подтверждение депозита, сделанного в декабре через электронный банкинг. Вот и все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Позор вам, казино N1..! Вы склонны лгать? Я никогда не делал депозиты третьим лицам. Какая ты шутка. Вы сделали все, чтобы не выплатить выигрыш, который я получил с помощью своей новой карты, конечно, проверенной вами. В любом случае меня тошнит от тебя. Я очень хорошо знаю, что вы делаете, эти методы действительно глупы. Вы думаете, что это правильный подход к игрокам? О Неужели? Ты такой жалкий.

-> Для всех игроков здесь, в гуру казино...ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО КАЗИНО...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


В настоящее время нас не беспокоят депозиты, сделанные со сторонних карт более 6 месяцев назад.

Наш запрос на проверку относится исключительно к недавним депозитам в соответствии с нашими стандартными процедурами. Наши оценки и комментарии основаны на информации и документах, загруженных в ваш аккаунт.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Почему ты не говоришь правду? Я выиграл с помощью моей новой карты, проверенной казино. Таким образом, мой выигрыш составляет 100 000% легально...!!!

Я повторяю это еще раз: я никогда не использую депозиты третьих лиц, и вы это знаете. Подождите, когда вы скажете, что депозит от 30.12.2023 был депозитом третьего лица, тогда покажите нам доказательства. Посмотрите выписку по своему банковскому счету на тот момент, и вы легко увидите, что это НЕ какой-либо депозит третьего лица от меня...!

Меня реально тошнит от всего этого...!!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой lefterismusic,


Я пытаюсь связаться с представителями казино вне ветки, так как мне нужны дополнительные разъяснения от них. Я дам вам знать, если будут какие-либо обновления.


Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино N1 GR!


Не могли бы вы предоставить доказательства упомянутого депозита от третьего лица?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Игрок сообщил нам вне этой темы, что он получил свой выигрыш.


Дорогой lefterismusic,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях