У игрока из Греции возникла задержка вывода средств, поскольку казино запросило фотографию карты. Игрок утверждал, что отправил все запрошенные документы, но казино отказалось обрабатывать его вывод. Казино настаивало на проверке каждого способа оплаты, используемого для депозитов. Без необходимых доказательств со стороны игрока мы не смогли оспорить решение казино и отклонили жалобу.
Они не выплачивают выигрыши, которые были законно выиграны без бонусов.
Меня заставили удалить свой аккаунт и теперь, спустя 4 рабочих дня, они отказываются зачислять деньги.
Сейчас мне предъявили карту на другое имя, заявив, что она необходима для внесения депозита на мой счет, и попросили прислать фото карты, иначе я не смогу забрать свой выигрыш.
Уважаемый panoy1981321,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с N1 Casino GR.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я попросил закрыть счет, но они уже несколько дней просят меня прислать фотографии карты, которой у меня нет, и продолжают отменять снятие средств.
Даже сейчас на почте меня просят отправить эту карту и я им объясняю, что у меня нет такой карты
Сообщаю, что с этой карты был внесен депозит, оформленный не на мое имя.
Я спрашиваю, как они приняли карту на другое имя для внесения на счет на другое имя.
Они отказываются зачислить деньги, пока я не отправлю карту.
Я не знаю, что делать, поэтому послал тебя
После отправки всей информации, которую они запросили
Теперь они просят меня отправить еще одну карту
Я уже не понимаю, чего они хотят и зачем столько элементов
Спасибо за твое электронное письмо,
Я все отправил и из банка и из приложения
Я не получил скриншотов из истории ваших транзакций. Не могли бы вы прислать скриншоты ваших депозитов в том виде, в котором они появляются в истории транзакций на вашем счете в казино?
Отправьте эту информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите скриншоты здесь.
Я буду ждать твоего сообщения.
Причин нет, все кончено, надоело с этим бороться, решения нигде не нашлось, оставим их
Я понимаю ваше разочарование.
Казино могут запросить подтверждение каждого метода внесения депозита, который вы использовали в прошлом.
Если вы не знаете, какой способ оплаты запрашивает казино, у вас должна быть возможность проверить все ваши предыдущие депозиты в истории транзакций на вашем счете в казино.
Чтобы мы могли вам помочь, нам необходимо просмотреть эту информацию.
Пожалуйста, дайте мне знать о вашем решении о дальнейших действиях. Если вы решите закрыть жалобу, сообщите мне об этом.
Я все отправил, но они не принимают. Я знаю, что внес депозит.
Без доказательств, которые я запросил, мы не можем тщательно проверить решение казино запросить документы, которые они предоставили. Казино имеет право запросить проверку для каждого способа оплаты, используемого для депозитов.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
