Игрок из Греции выиграл около €125 с бесплатных вращений на Drops & Wins от Pragmatic Play, но казино не зачисляло сумму более двух недель, утверждая, что внутренняя проверка ничего не нашла. Он запросил подробный отчет о вращениях, но не получил ответа. Мы рассмотрели ситуацию, но не нашли убедительных доказательств несправедливых потерь. Поскольку игрок не хотел продолжать обсуждение вопроса, мы закрыли жалобу соответствующим образом.
Добрый вечер, 07.10.24 или 07.09.24,
Я активировал 10 бесплатных вращений, которые выиграл несколькими днями ранее с указанной даты через Drops & Wins от Pragmatic Play. Эти вращения стоили 60 центов каждое, и я выиграл на них примерно 125 евро. Однако казино не зачисляло сумму более 2 недель, заявляя, что после проверки, проведенной 7 ноября, они ничего не нашли.
Скриншот сделать мне не удалось, потому что как только я выиграл деньги, я продолжил играть. Когда я не увидел сумму, добавленную на мой баланс, я обновил страницу и не смог сделать снимок экрана.
Я попросил казино прислать мне подробный отчет о вращениях, которые я совершил 07.09 и 07.10, но ответа не получил.
Это мошенничество.
Уважаемые lufakas3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с N1 Casino GR.
Проблема должна быть прояснена после того, как вы запросите историю игр, в которой записываются все ставки с видимым текущим балансом.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Обратите внимание, что ваши средства могли быть уменьшены в соответствии с общими правилами бонусов: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions.
Максимальный лимит вывода средств из бездепозитных фриспинов составляет 50 евро. Ограничение максимального выигрыша сохраняется после выполнения требований по ставкам. Максимальная сумма, которую вы когда-либо сможете вывести из игры с использованием средств, связанных с бездепозитным бонусом, составляет 50 евро, если не указан другой максимальный выигрыш.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро! Большое спасибо за быстрый ответ.
Что касается ваших вопросов, то я буду рад на них ответить.
Первоначально бонус в размере 10 бесплатных вращений предоставляется за счет выпадений и выигрышей от прагматичной игровой компании, поэтому любая полученная прибыль немедленно доступна для вывода.
Вчера казино n1 ответило мне, что они пришлют подробную информацию о сделанных мной вращениях, но это займет до 2 месяцев.
Мой вопрос следующий
Мне сказали, что они сделали проверку 7.11.07 и не увидели, что я выиграл, и я им говорю, что чек, который вам нужно сделать, датирован 7.10.07, а может быть, 9.07, но они не проверяли. в те даты, которые я им сказал, но в те, которые они хотели, и я спрашиваю: Почему?
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что это должно быть неприятно. Без доказательств какого-либо выигрыша или подтверждения от казино у нас нет шансов противостоять этому.
Пожалуйста, пересылайте переписку между вами и казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Доброе утро, я не понимаю, о чем ты меня спросил.
Прошу прощения за путаницу.
Не могли бы вы поделиться каким-либо сообщением с казино по этому вопросу? Отправьте электронное письмо, стенограммы чата или снимки экрана между вами и казино, где вы обсуждаете проблему.
Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru .
На данный момент вы не предоставили никаких доказательств относительно выигрыша, признания казино проблемы или аналогичной информации, подтверждающей вашу версию. Надеюсь, это проясняет мою просьбу.
И они прислали мне файл со спинами, у которых нет даты, и они утверждают, что они актуальны, но это не так, потому что я тогда не играл в эти игры.
Спасибо за предоставленную информацию.
Я проверил ваш разговор с казино, а также вашу игровую историю, но не смог найти ставок на сумму 60 центов.
Не могли бы вы объяснить, в какой игре был получен ваш выигрыш?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо доказательств мы не можем заставить казино зачислить выигрыш.
Я выиграл Sugar Rush 10 бесплатных вращений с дропа и выигрыш на сумму 60 минут.
Вот почему я говорю вам, что история, которую они прислали, не соответствует тем датам, которые я просил, и если вы посмотрите внимательно, вы не увидите никаких дат в ротациях.
В любом случае, я не думаю, что смогу все-таки получить то, что выиграл, так что лучше оставьте это, закройте вопрос как нерешенный или что-то в этом роде.
Я понимаю ваше разочарование.
Мы закроем жалобу по вашему запросу. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
