Игрок из Нидерландов запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Netherlands has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Нидерландов запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я загружаю документы и скриншоты уже 4 дня. Банковские выписки по двум картам, зарплатные ведомости за шесть месяцев, моя фотография с удостоверением личности в руке, они спрашивают, играю ли я еще в других казино, и они также хотят скриншоты этого, самые большие выигрыши в других казино, скриншоты которых им нужны. Они хотят знать, что я зарабатываю и трачу и каков мой годовой доход. Я загрузил все. единственное, что они не спросили, это цвет моих трусов. И до сих пор мне отказывают в выводе средств. Пожалуйста, помогите, потому что я чувствую, что это будет долгий путь. Я не знаю, нормально ли это.
I've been uploading documents and screenshots for 4 days now. Bank statements of two cards, salary slips of six months, photo of myself with id in my hand, they ask if I still play at other casinos and they also want screenshots of that, biggest winnings from other casinos they want screenshots of . They want to know what i earn and spend and what my yearly income is. I uploaded everything. the only thing they haven't asked is the color of my underpants. And still my withdrawal is refused. Please help because I feel like this is going a long way. I don't know if this is normal.
Dear Bulentski,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет Кристина,
Мне заплатили, но это была настоящая драма. Пришлось загружать все заново несколько раз. Как я уже говорил, единственное, о чем они не спрашивали, так это о цвете моих трусов.
Hi Kristina,
I got paid but it was a real drama. I had to upload everything several times again. As i said before the only thing they didnt ask for was the color of my underpants.
Отличные новости, Булентски. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Bulentski. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.