Игрок из Индии просит вмешаться, поскольку казино отказывается блокировать его счет, несмотря на неоднократные просьбы.
ОНИ НЕ ЗАБЛОКИРУЮТ МОЙ АККАУНТ ДАЖЕ ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ИМ ОБ ЭТОМ СООБЩУ. ЭТО ТАК АБСУРДНО, ПОЖАЛУЙСТА, ВМЕШАЙТЕСЬ.
Дорогой akshayymathur9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую N8 Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу n8.official.cs@gmail.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, пожалуйста, попробуйте и это, а также сохраните скриншоты соответствующей коммуникации.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они до сих пор не заблокировали мой аккаунт, даже после того, как я отправил им письмо, и я теряю деньги каждый день.
Спасибо за ответ, akshayymathur9.
онлайн-чат по сути бесполезен, все, что они говорят, это что вам перезвонят, чтобы решить вашу проблему, и да, я снова попытался связаться с онлайн-чатом, но они все еще говорят то же самое.
Большое спасибо, akshayymathur9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой akshayymathur9 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, и я сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления или новые события по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Поскольку N8 Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителями по официальному адресу службы поддержки клиентов по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
P.S. В то же время я просмотрел сайт казино и обнаружил, что формулировка об ответственной игре довольно расплывчата, и нет никаких упоминаний о политике самоисключения. Я обратился в службу поддержки клиентов с вопросами о самоисключении, но, похоже, они не знакомы с этим термином. Хотя шансы на решение этой проблемы могут быть низкими, я искренне надеюсь, что казино ответит на мое письмо и выполнит вашу просьбу.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо