N8 Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на запросы.

ОНИ НЕ ЗАБЛОКИРУЮТ МОЙ АККАУНТ ДАЖЕ ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ИМ ОБ ЭТОМ СООБЩУ. ЭТО ТАК АБСУРДНО, ПОЖАЛУЙСТА, ВМЕШАЙТЕСЬ.

Дорогой akshayymathur9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую N8 Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу n8.official.cs@gmail.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, пожалуйста, попробуйте и это, а также сохраните скриншоты соответствующей коммуникации.

• Не могли бы вы также сообщить мне дату пересланного сообщения?

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

отправил.

Дата пересланного сообщения — сегодня.

Они до сих пор не заблокировали мой аккаунт, даже после того, как я отправил им письмо, и я теряю деньги каждый день.

Спасибо за ответ, akshayymathur9.

• Я хотел бы уточнить, когда именно имело место общение в чате, скриншот которого вы загрузили вместе с жалобой (ваше первое сообщение).
• С тех пор как вы отправили электронное письмо 7 ноября, как и было рекомендовано, пробовали ли вы снова обратиться в чат?

онлайн-чат по сути бесполезен, все, что они говорят, это что вам перезвонят, чтобы решить вашу проблему, и да, я снова попытался связаться с онлайн-чатом, но они все еще говорят то же самое.

Большое спасибо, akshayymathur9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой akshayymathur9 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, и я сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления или новые события по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Поскольку N8 Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителями по официальному адресу службы поддержки клиентов по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.

Благодарим Вас за понимание и терпение!

P.S. В то же время я просмотрел сайт казино и обнаружил, что формулировка об ответственной игре довольно расплывчата, и нет никаких упоминаний о политике самоисключения. Я обратился в службу поддержки клиентов с вопросами о самоисключении, но, похоже, они не знакомы с этим термином. Хотя шансы на решение этой проблемы могут быть низкими, я искренне надеюсь, что казино ответит на мое письмо и выполнит вашу просьбу.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой akshayymathur9 ,

Я предпринял несколько попыток связаться с казино, но, к сожалению, не получил никакого ответа. Без их сотрудничества мы мало что можем сделать, чтобы двигаться вперед. Кроме того, поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, которому можно было бы передать этот вопрос.

В результате я отмечу вашу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, и сожалею, что мы не смогли предложить более удовлетворительное решение. Если казино решит вмешаться или ответить, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо