Игрок из Польши запросил вывод средств, после чего его аккаунт был заблокирован. Он не мог войти в систему и не получал ответов на свои электронные письма. Мы объяснили, что наш форум рассматривает жалобы только на онлайн-казино, а не на ставки на спорт. Поэтому жалоба была отклонена из-за недостаточного понимания вопросов ставок на спорт.
после запроса на вывод мой аккаунт был заблокирован. Не могу войти. На письма не отвечает.
Дорогой Тонди22,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки через чат после того, как ваша учетная запись была заблокирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
Я участвовал в ставках на спорт.
чат доступен только авторизованным пользователям. мой аккаунт заблокирован. Я не могу залогиниться.
Написал письмо в поддержку, но они не отвечают.
Спасибо
Спасибо за обновление.
Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
