Я пишу, чтобы попросить вас помочь мне решить проблему с Nalu Casino, где у меня возникли серьезные проблемы с одной из их игровых автоматов, Leprechaun Riches. Несмотря на то, что я выразил свои опасения непосредственно казино, я не получил удовлетворительного решения и считаю, что ситуация требует дальнейшего расследования.
Вот подробности моей жалобы:
1. Проблемы с производительностью игры:
С четверга, 2 января, игровой автомат Leprechaun Riches работает ненормально.
В частности, для завершения вращений требуется около 5 секунд, что намного медленнее обычного.
Я собрал доказательства, включая видеозаписи, которые демонстрируют, насколько медленно работает игра.
Я пытался решить проблему со своей стороны, тестируя игру на четырех разных устройствах, в нескольких сетях и даже очищая кэш браузера и историю данных. Ни одна из этих попыток не решила проблему.
2. Проблемы функциональности:
Так как слот Megaways, игра должна убирать совпадающие символы и заменять их новыми.
Однако: со 2 января игра утратила свою динамику, а механика, похоже, нарушена.
Бесплатные вращения стали необычайно редкими, а когда я их получаю, выигрыши оказываются намного меньше тех, что я получал раньше.
3. Финансовые последствия: между четвергом, 2 января, и временем этой жалобы я внес на платформу 840 фунтов стерлингов. Сначала я подумал, что мне просто не везет, что всегда возможно при игре в слоты. Однако, продолжив вносить депозиты и играть, я понял, что это не вопрос удачи — сама игра явно работает неправильно.
4. Ответ казино: Я выразил свои опасения Nalu Casino вскоре после того, как заметил эти проблемы. Однако мне сказали, что игра «в порядке». Как опытный игрок в слоты, я категорически не согласен с этой оценкой и считаю, что казино не отреагировало на мои опасения должным образом.
Мой запрос:
Я прошу следующее:
Полный возврат 840 фунтов стерлингов, которые я внес с четверга, 2 января, поскольку игра работала некорректно.
Тщательное исследование производительности игрового автомата Leprechaun Riches, чтобы убедиться, что он функционирует так, как задумано.
Я с радостью предоставлю собранные мной доказательства, включая записи, которые наглядно демонстрируют медленную работу игры, и скриншоты низких выигрышей от бесплатных вращений.
Надеюсь, вы сможете помочь урегулировать этот вопрос, поскольку я чувствую, что казино игнорирует мои опасения.
I am writing to seek your assistance in resolving an issue with Nalu Casino where I have been experiencing significant problems with one of their slot games, Leprechaun Riches. Despite raising my concerns directly with the casino, I have not received a satisfactory resolution and I believe the situation warrants further investigation.
Here are the details of my complaint:
1. Game Performance Issues:
Since Thursday, 2nd January, the Leprechaun Riches slot game has been performing abnormally.
Specifically The spins are taking approximately 5 seconds to complete, which is far slower than usual.
I have collected evidence, including video recordings, that demonstrate how slow the game is running.
I have tried resolving the issue on my end by testing the game on four different devices, multiple networks, and even clearing my browser cache and data history. None of these attempts have resolved the problem.
2. Functionality Concerns:
As a Megaways slot, the game should break away matching symbols and replace them with new ones.
However: Since 2nd January, the game has lost its momentum, and the mechanics seem disrupted.
Free spins have become unusually rare, and when I do receive them, the winnings are much lower than what I have previously experienced.
3. Financial Impact: Between Thursday, 2nd January, and the time of this complaint, I have deposited £840 on the platform. Initially, I thought I might just be experiencing a streak of bad luck, which is always a possibility when playing slots. However after continuing to deposit and play, I realised that this was not a matter of luck—the game itself is clearly not functioning correctly.
4. Casino’s Response: I raised my concerns with Nalu Casino shortly after noticing these issues. However I was told the game is "fine." As an experienced slot player, I strongly disagree with this assessment and feel the casino has not adequately addressed my concerns.
My Request:
I am requesting the following:
A full refund of the £840 I deposited since Thursday, 2nd January, as the game was not functioning correctly.
A thorough investigation into the performance of the Leprechaun Riches slot game to ensure it is functioning as intended.
I am happy to provide the evidence I have gathered, including recordings that clearly show the slow performance of the game and screenshots of the low winnings from free spins.
I hope you can help mediate this issue, as I feel my concerns are being dismissed by the casino.
Автоматический перевод:
