Игрок из Великобритании сообщает о существенных проблемах с производительностью слот-игры Leprechaun Riches в казино Nalu, в частности о медленных вращениях и нарушенной механике, начиная со 2 января. Несмотря на то, что она выразила обеспокоенность казино, она считает, что ее претензии были проигнорированы, и требует полного возврата £840 и расследования производительности игры.
Я пишу, чтобы попросить вас помочь мне решить проблему с Nalu Casino, где у меня возникли серьезные проблемы с одной из их игровых автоматов, Leprechaun Riches. Несмотря на то, что я выразил свои опасения непосредственно казино, я не получил удовлетворительного решения и считаю, что ситуация требует дальнейшего расследования.
Вот подробности моей жалобы:
1. Проблемы с производительностью игры:
С четверга, 2 января, игровой автомат Leprechaun Riches работает ненормально.
В частности, для завершения вращений требуется около 5 секунд, что намного медленнее обычного.
Я собрал доказательства, включая видеозаписи, которые демонстрируют, насколько медленно работает игра.
Я пытался решить проблему со своей стороны, тестируя игру на четырех разных устройствах, в нескольких сетях и даже очищая кэш браузера и историю данных. Ни одна из этих попыток не решила проблему.
2. Проблемы функциональности:
Так как слот Megaways, игра должна убирать совпадающие символы и заменять их новыми.
Однако: со 2 января игра утратила свою динамику, а механика, похоже, нарушена.
Бесплатные вращения стали необычайно редкими, а когда я их получаю, выигрыши оказываются намного меньше тех, что я получал раньше.
3. Финансовые последствия: между четвергом, 2 января, и временем этой жалобы я внес на платформу 840 фунтов стерлингов. Сначала я подумал, что мне просто не везет, что всегда возможно при игре в слоты. Однако, продолжив вносить депозиты и играть, я понял, что это не вопрос удачи — сама игра явно работает неправильно.
4. Ответ казино: Я выразил свои опасения Nalu Casino вскоре после того, как заметил эти проблемы. Однако мне сказали, что игра «в порядке». Как опытный игрок в слоты, я категорически не согласен с этой оценкой и считаю, что казино не отреагировало на мои опасения должным образом.
Мой запрос:
Я прошу следующее:
Полный возврат 840 фунтов стерлингов, которые я внес с четверга, 2 января, поскольку игра работала некорректно.
Тщательное исследование производительности игрового автомата Leprechaun Riches, чтобы убедиться, что он функционирует так, как задумано.
Я с радостью предоставлю собранные мной доказательства, включая записи, которые наглядно демонстрируют медленную работу игры, и скриншоты низких выигрышей от бесплатных вращений.
Надеюсь, вы сможете помочь урегулировать этот вопрос, поскольку я чувствую, что казино игнорирует мои опасения.
Дорогой Lozzag1982,
Большое спасибо за подачу жалобы. Хочу сообщить, что мы не можем выносить решение исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Кроме того, скорость вращения не имеет никакого отношения к казино, и я бы посоветовал вам связаться с поставщиком игры или просто сыграть в другую игру.
Такая проблема не дает никаких оснований для какого-либо возврата денег, поскольку вы просто потеряли деньги, как вы бы потеряли их в любой другой игре.
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, перешлите ее мне. К сожалению, на данный момент, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
