Игрок из Австралии несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Жалоба игрока успешно разрешена.
Меня часто просили удалить мою учетную запись, но это каждый раз игнорируется.
Уважаемый bell2410,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы перенаправить все фактические электронные письма на адрес petronela.k@casino.guru ? Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Ответственная игра
Наша команда профессионалов мирового уровня усердно работала над тем, чтобы сделать казино National Casino надежным и безопасным местом, где вы всегда можете повеселиться и развлечься. Однако иногда игра в казино вместо того, чтобы приносить радость в вашу жизнь, может стать весьма неприятным занятием. Чтобы предотвратить такие случаи и помочь вам избежать игровой зависимости и связанных с ней проблем, мы хотели бы уделить некоторое время, чтобы дать вам несколько советов по этому вопросу.
ЧТО ДЕЛАТЬ:
Если вы с самого начала знаете, что у вас будут определенные проблемы с азартными играми, или вы просто боитесь, что уже не сможете найти золотую середину между тем, сколько вы хотите играть, и тем, сколько вы на самом деле можете, то вы можете захотеть решите исключить себя из азартных игр в нашем казино. Вы можете активировать эту превентивную меру, связавшись с нашей дружелюбной службой поддержки в чате. Если вас беспокоит кто-то из близких, кто может потерять контроль над собой во время азартных игр, обратитесь в нашу дружелюбную Службу поддержки, и мы постараемся во всем разобраться. Он работает 24/7/365, и с ним можно связаться через чат.
Замечательно, если вы можете отслеживать время и количество денег, потраченных каждый день. Если нет, то было бы неплохо обратиться за помощью к профессионалам, занимающимся проблемами, с которыми могут столкнуться заядлые игроки».
Это support@nationalcasino.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это вопросы и ответы, сегодня я снова и снова получил электронное письмо, почему я хочу удалить свою учетную запись. Я уже подал заявку на самоисключение. Затем приходит все время
" Почему "Уважаемый bell2410,
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую Национальное Казино,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@nationalcasino.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
я все сказал
Имя самоисключения, электронная почта даты рождения, часто
В своем последнем переадресованном электронном письме вы написали только «Закрыть учетную запись» без указания причины. Не могли бы вы переслать какие-либо другие электронные письма? Большое спасибо.
При запросе самоисключения четко укажите, что у вас есть проблемы с азартными играми или что вы больше не можете позволить себе играть. Причина должна быть уместной и ясной, чтобы казино могло применить постоянное самоисключение к вашей учетной записи. Спасибо.
Js наконец-то удалили, но если я захочу снова поиграть с ними, я должен связаться с вами 😡
Вы четко указали, что у вас проблемы с азартными играми, когда запрашивали самоисключение, пожалуйста? Ваш аккаунт заблокирован окончательно?
Сделано, меня закрыли, но должен сказать, что я запросил не менее 10 запросов на закрытие моей учетной записи. Очень сомнительно
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, bell2410, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру