Игрок из Италии сообщает о своей игровой зависимости и утверждает, что внес €3000 в нелицензированное казино, которое работает нелегально в Италии. Он просит вернуть 75% своих депозитов, что в общей сложности составляет €2250, ссылаясь на свой запрос о самоисключении и нарушения казино итальянских законов.
Здравствуйте, я хотел бы начать с того, что я страдаю игровой зависимостью. Я внес депозит в размере 3000 евро на казино needforspin25.com всего за несколько дней. Я обнаружил, что это казино является незаконным в Италии, поскольку у него нет лицензии AAMS. Я также узнал, что сайт needforspin.com был заблокирован ADM, а needforspin25.com был создан для продолжения незаконной деятельности и приема ставок из Италии. Я запросил возврат 75% от внесенных мной сумм, поскольку, во-первых, я запросил самоисключение в чате, и ответ был таким, что запрос можно сделать только по электронной почте с моим псевдонимом и прикрепленным документом, удостоверяющим личность. Если бы он был активирован немедленно, я бы не внес все эти деньги. Во-вторых, я поставил гораздо больше денег, чем мог себе позволить (опять же, я страдаю игровой зависимостью). В-третьих, они не могут работать и принимать ставки из Италии, и они нарушили итальянские законы, даже создав поддомен. Я не прошу 100% возврата, поскольку я не соблюдал условия обслуживания казино. Я прошу возврат 75% от депозитов, ставок и проигрышей, что в общей сложности составляет 2250 евро, поскольку казино также не соблюдало условия и законы итальянского государства.
Дорогой Jachi84,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
К сожалению, мы в Casino Guru не занимаемся жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии помочь вам вернуть ваши потерянные депозиты только потому, что Need For Spin не имеет лицензии в Италии. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать законность правил. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз провести более тщательное исследование и играть только в казино, имеющих лицензию в Италии.
Что касается вашего запроса на самоисключение, не могли бы вы переслать мне переписку между вами и казино с просьбой закрыть ваш счет? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы электронное письмо в службу поддержки клиентов с просьбой о закрытии вашего аккаунта, как вам было сказано в чате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я запросил самоисключение через чат, в ответ мне сказали, что я должен отправить запрос по электронной почте с указанием псевдонима и идентификатора. Я этого не сделал и продолжил играть. Если бы меня самоисключили, когда меня попросили об этом в чате, я бы не продолжил вносить деньги и не проиграл их. Это был не тот запрос, где требовалось указывать идентификатор или отправлять электронное письмо. На сайтах самоисключение можно активировать, просто перейдя в раздел самоисключения. Это казино делает все, чтобы задержать любой запрос, что затрудняет дальнейшее внесение денег. Я также хотел бы отметить, что во время моих игр я выиграл сумму в 2000 евро. Я запросил 3 депозита по 500 евро (учитывая лимит в 1500 евро в неделю, которые через 2 дня все еще находились в состоянии ожидания и могли быть отменены). Я сыграл на 500 евро, отменил вывод средств и также сыграл на 1500 евро, также с целью их повторной игры, и, как ни странно, слот больше не выплачивал и давал бонусы с выигрышами, не имеющими существенного значения. Учитывая проблему игровой зависимости, которую невозможно контролировать, вся эта схема проделывается без учета проблем и болезней людей, с единственной целью - заработать на людях с проблемами.
Обратите внимание, что многие онлайн-казино используют аутсорсинговую поддержку в чате, и эти агенты часто имеют ограниченный доступ к инструментам управления аккаунтом. Их роль заключается в том, чтобы направлять игроков на соответствующие шаги, которые следует предпринять. В этом случае самоисключение через чат не было доступным вариантом, и вам были предоставлены правильные инструкции по отправке электронного письма для завершения процесса самоисключения.
Если вы не следовали этим инструкциям, процесс самоисключения не был завершен, и ваш аккаунт остался активным. По этой причине мы не можем потребовать от казино возмещения депозитов, которые вы потеряли.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, или эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
