Neon54 Casino - Игроку отказано в бонусе и он не может его вывести.

Я зарегистрировался и внес депозит в размере 200 евро, чтобы получить приветственное предложение в размере 100% до 500 евро. Бонус не активировался. Я спросил об этом в чате, и мне ответили, что никаких бонусов мне не дадут по административному решению, и больше никакой информации нет. Я попытался вывести средства, но сайт блокирует вывод из-за требования по ставке 1х для депозитов. Я снова зашел в чат и попросил снять требование по отыгрышу, поскольку я не получил обещанный бонус, и это было причиной моего депозита. Служба поддержки отказалась серьезно отнестись к моему запросу и прекратила общение со мной.

Я понимаю, что требование по ставке 1х — это не конец света в этой ситуации, но это вопрос принципа, а также небольших денег. Эти сайты не могут просто заманить вас внести депозит ложными обещаниями, а затем заставить вас играть в игры -EV, прежде чем вы сможете вернуть все, что осталось от денег.

Привет, TJK!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Neon54. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы уже использовали внесенные деньги? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Пожалуйста, имейте в виду, что отыгрыш депозита не имеет ничего общего с бонусами, поскольку он служит для целей борьбы с отмыванием денег и должен выполняться игроками для вывода средств с баланса казино.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Все это произошло сегодня утром, начиная с регистрации. В последний раз, когда я разговаривал с казино, это была вторая дискуссия в режиме реального времени, о которой я упоминал в своем первом сообщении, где я хотел избавиться от требования по ставкам (по крайней мере, я тоже попытался добавить скриншоты). Я не делал ставок на внесенные деньги.

Я знаю, что причина необходимости отыгрывать все депозиты перед выводом средств связана с борьбой с отмыванием денег (хотя это также удобно позволяет казино заработать немного денег на игроках). Однако я внес депозит только для того, чтобы получить приветственное предложение, которое они рекламировали. Если они хотят сделать для меня исключение и не давать мне бонус, они также должны быть готовы сделать исключение в отношении требований по отыгрышу. По сути, я хочу отменить покупку, так как рекламировали поддельный товар.

С уважением,

Теему

Привет, TJK!

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какую-либо часть внесенного остатка? Если вы этого не сделали, казино может вернуть вам депозит без отыгрыша.

Привет,

Нет, я вообще не использовал внесенные деньги.

Привет TJK и спасибо за подтверждение. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, TJK!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Neon54 присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Neon54 !

Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером? Мы считаем, что в таких случаях их следует рассматривать в индивидуальном порядке и, следовательно, депозит следует возвращать без выполнения требований по отыгрышу.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились!

Сообщаем Вам, что возврат депозита будет начат в ближайшее время.

Мы свяжемся с клиентом, если потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Неон54

Уважаемое казино Neon54 !

Спасибо за информацию. Не могли бы вы сообщить нам, как только возврат будет обработан?

С уважением,

Томас

Я получил деньги сейчас. Спасибо, можно пометить как решенное

Уважаемый ТЖК,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас