Neon54 Casino - Отмена вывода средств игроком и проблемы с задержкой.

Я сделал 3 разных вывода средств (500 евро 28.11.2023, 500 евро 29.11.2023 и 300 евро 30.11.2023), каждый из которых я ждал 3 рабочих дня, как они сказали. Внезапно 12.01.2023 второй вывод 500€, осуществленный 29.11, был отменен их стороной без конкретных объяснений. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что если не я отменил бронирование, возможно, это произошло по техническим причинам и т. д., однако это не моя вина. Я сделал тот же вывод 500 евро 12.01.2023. Итак, теперь у меня снова есть 3 ожидающих вывода средств. Однако по первому, который был активен на момент, когда я это сделал, с 28.11.2023 прошло уже 3 рабочих дня, и у меня нет никакой информации о них. По своей собственной инициативе я попросил их пройти проверку и сказал, что эта учетная запись на данный момент не нуждается в дальнейшей проверке, поэтому я не могу ничего сделать дальше. Я также отправил электронное письмо и много раз разговаривал со службой поддержки клиентов. Они не хотят помогать, извиняются, типа моя смена закончилась, я переведу вас к другому агенту, другой агент сказал мне, что у нас возникли технические проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами позже и т. д. поэтому я хотел бы знать, как я могу верните мне мои деньги, те, на которые я поставил, и, конечно же, мой выигрыш. Они не помогают и, похоже, отменяют все выводы без причины. Я тоже добрался до своего банка, но они больше не могут мне помочь.

Дорогой evaki14,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Спасибо за ваш ответ. Однако они ничего не спросили у меня о проверке/идентификации, и когда меня спросили, где меня можно идентифицировать, они проверили мою учетную запись и сказали, что эта учетная запись не требует никакой дополнительной проверки. Таким образом, на данный момент проверка не является основанием для отказа в одобрении вывода средств. Более того, как я вам уже говорил, один из трёх сделанных мной снятий, и не первый, а второй, они отменили его без объяснений. Они не могут понять, почему отменили, они просто упомянули технические причины, в которых нет моей вины. Наконец, я играл и в других казино: когда они устанавливают срок в 3 рабочих дня, они должны его соблюдать, а не 3 рабочих дня превращаются в 14 дней ожидания одобрения. Это неприемлемо. 14 дней — это слишком много для ожидания. Я ждал со вторника, у меня нет ответа от финансового отдела, у меня нет хотя бы одного одобренного вывода средств, а вместо него у меня отмененный вывод…. Надеюсь, наконец-то помог мне взять деньги.

Пожалуйста, пришлите мне любую недавнюю переписку между вами и казино. Мой е-маил tomas@casino.guru

Жалоба была решена. Спасибо

Дорогой evaki14,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру