Neonix Casino - Средства игрока были конфискованы.

Я был на этом сайте казино некоторое время и после проверки своих записей и их записей я внес почти £10,000 без единого снятия. Ты, Эми, говоришь, что мне не повезло или я жадный.

В любом случае, вчера вечером я сделал депозит на их сайте, не используя никаких бонусов вообще. Так что спора по поводу суммы ставок нет.

В конце концов, сумма моих средств достигла почти 7000 фунтов стерлингов, прежде чем я установил лимит на счете, чтобы не потерять деньги.

Затем я вывел 6000 фунтов стерлингов. И к своему изумлению сегодня утром я проснулся и обнаружил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их правила и положения, и они сняли все мои средства, оставив меня с моим первоначальным депозитом в размере 300 фунтов стерлингов.

Я усомнился в этом, и они заявили, что по их правилам игрок не может поставить более £50 в одной ставке. Я никогда этого не делал.

Что я сделал, так это купил бонусы сверх лимита в 50 фунтов стерлингов и в конечном итоге накопил достаточно денег.

Казино ни разу не помешало мне сделать это. Чего и следовало ожидать, если казино было настоящим. Например, я пытался поставить больше денег после того, как заблокировал счет, но их система отказала мне в этом.

Самым удивительным было то, что за время моего пребывания в казино. Я покупал бонусные покупки в прошлом на сумму более 50 фунтов стерлингов, и этот вопрос никогда не поднимался и не указывался мне. Они этого не сделали, так как эти ставки были проигрышными. Но теперь, когда я выиграл средства, они отказываются выплачивать.

Я запросил историю ставок свыше £50, так как теоретически эти ставки были недействительными, независимо от того, выиграл я или проиграл. И они должны быть возвращены мне. Но в настоящее время они отказали мне в этой информации.

Если казино позволяет вам делать ставки выше, чем указано в их положениях и условиях. Они должны либо связаться с вами, либо прекратить выплаты.

Это полное мошенничество.

Дорогой darrellrotherham2017,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Neonix Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что выигрыши поступают от внесения реальных денег, без каких-либо рекламных денег? (бонус за матч, бесплатные фишки, бесплатные вращения)
• Не могли бы вы подтвердить, когда в последний раз вы участвовали в какой-либо акции и когда именно вы внесли депозит, который привел к вашему выигрышу?
• Не могли бы вы поделиться сообщением из казино с обвинениями против вас? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, я отправил тебе письмо со всей необходимой информацией. Это должно подробно объяснить ситуацию, спасибо

Спасибо за ваш ответ.

Прошу прощения, но стенограмму чата открыть не удалось.

Не могли бы вы переслать его в другом формате или, если у вас сохранилась другая переписка со службой поддержки казино, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

кого это может касаться,

Как вам известно, недавно я попытался снять 6000 фунтов стерлингов, потратив 9768 фунтов стерлингов с момента присоединения к вашей службе.

Эти средства были отклонены на том основании, что я сделал ставку на сумму, превышающую 50 фунтов стерлингов, что указано в ваших положениях и условиях. (См. ниже)

5.2 Для настольных игр или игр с живыми дилерами максимальная ставка составляет 250 евро или эквивалент в другой валюте по курсу обмена валют казино.

5.3 Для игровых автоматов максимальная ставка составляет 50 евро или эквивалент в другой валюте по курсу казино.

С тех пор, как я зарегистрировался на вашем сайте, меня ни разу не просили подтвердить свою личность или предоставить какие-либо другие документы. Пожалуйста, ознакомьтесь с одним из ваших условий и положений ниже.

4.4.Документы для проверки полученной идентификационной информации будут запрошены у Игрока, если и когда будет сочтено, что существует риск или неопределенность в отношении предоставленной информации и перед любым платежом, превышающим 2000 евро за раз или когда платежи на счет производятся на сумму, превышающую 2000 евро, и перед всеми платежами. Эти документы должны включать в себя, в той мере, в какой это разрешено соответствующими правилами защиты данных: Копию действительного удостоверения личности или паспорта; Подтверждение адреса;

Если бы ваша компания следовала собственным положениям и условиям, то я бы фактически сэкономил 7768 фунтов стерлингов, поскольку вы не стали бы / не должны были позволять мне продолжать играть в азартные игры без проверки этой верификации.

Проверив историю своих ставок, я заметил, что с момента присоединения к вашему сайту я сделал в общей сложности 221 ставку свыше 50 фунтов стерлингов. Общая сумма этих ставок составила 12 563 фунта стерлингов.

В 2024 году было сделано 58 ставок на общую сумму 5763 фунта стерлингов.

В 2025 году было сделано 163 ставки на общую сумму 6800 фунтов стерлингов.

Самая первая ставка, которую я сделал сверх этого лимита, была сделана 09.08.2024 в 23:28 вечера, и эта ставка составляла 99 фунтов стерлингов.

Во-первых, я весьма обеспокоен тем, что, когда я сделал первую ставку выше этого лимита, ваша система позволила мне сделать эту ставку, хотя ваш коллега любезно сообщил мне, что если я попытаюсь сделать такую ставку, ваша система ее не примет. (см. прикрепленную расшифровку от 15.02.2025)

Во-вторых, я обеспокоен тем, что ваш сайт предоставляет клиентам ложную информацию. (см. ниже)

Что такое проверка реальности?

Легко наверстать упущенное, когда вам весело, поэтому мы будем отправлять вам ежечасное уведомление в игре, чтобы напомнить вам, сколько вы потратили в казино. Независимо от того, сколько игр вы играете одновременно, сообщение даст вам знать, где вы находитесь. Это сделано для того, чтобы дать вам время подумать о своих ставках и, возможно, подумать о том, чтобы приостановить игру на некоторое время.

Поскольку я играю в вашу систему уже довольно давно, я несколько встревожен тем, что ни разу не видел на экране такого сообщения. И мне интересно, почему я не видел этого сообщения раньше.

Пожалуйста, ознакомьтесь с несколькими вопросами, перечисленными ниже, на которые я хотел бы ответить.

1. Сколько игрок должен поставить, прежде чем его попросят подтвердить свою личность? Поскольку я потратил почти 10 000 фунтов стерлингов, и ни разу меня об этом не просили, и единственной причиной, по которой я верифицировал себя, было снятие средств.

2. Если игрок делает ставку свыше £50, система должна это уловить и закрыть ставку, как это происходит, если вы играете с бонусом. Например, максимальная ставка при использовании бонуса составляет, скажем, £10. Если вы попытаетесь сделать ставку свыше этого, система закроет игру.

3. Если игрок ставит 100 фунтов стерлингов на спин и эта ставка проигрывает, кто оставит себе 100 фунтов стерлингов? Останутся ли они у казино или средства будут возвращены игроку, поскольку это фактически недействительная ставка, поскольку по ней нельзя получить выигрыш.

4. Если игрок продолжит делать ставки сверх этого лимита, свяжется ли с ним его VIP-представитель, поскольку он обязан заботиться о своих игроках?

5. Почему никто никогда не просил меня подтвердить свою личность, когда я приблизился к отметке в 2000 фунтов стерлингов, как указано в ваших условиях?

пожалуйста, см. приложенную вторую часть письма

6. Что случилось с проигрышными ставками, которые были поставлены в 2024 году? Если нет никаких шансов на выигрыш по ставкам, то ставки должны быть аннулированы, а деньги возвращены мне?

Если вы, как казино, намерены оставить эти деньги себе, не будете ли вы говорить, что нарушаете свои собственные положения и условия?

9.2 Казино не терпит преимущественных игр. Любой игрок, который попытается получить преимущество от приветственных предложений казино или других акций, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по следующим причинам:

Итак, вопрос, который я сейчас поднимаю, заключается в следующем: почему, если игрок делает ставку, превышающую этот лимит, он явно не прочитал положения и условия или неправильно их понял, и вы, как казино, обязаны проинформировать его о таких ставках (см. ниже).

9.7 Все транзакции, совершаемые игроками на нашем сайте, проверяются с целью предотвращения отмывания денег и любой другой незаконной деятельности.

Не сообщая об этом игрокам, вы явно получаете несправедливое преимущество перед игроком, поскольку у него нет реальной возможности сохранить хоть какую-то часть своего выигрыша, поэтому вы снова нарушаете собственные правила и совершаете уголовные преступления. (см. ниже)

9.1.2 разработка стратегий, направленных на получение нечестного выигрыша;

9.1.3 мошеннические действия против других онлайн-казино или поставщиков платежных услуг;

9.1.6 участие в любой преступной деятельности, включая отмывание денег и любое правонарушение с уголовными последствиями;

9.3 Компания оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершаемых игроком, другими операторами онлайн-игр или азартных игр, другими поставщиками онлайн-услуг и банками, компаниями-эмитентами кредитных карт, поставщиками электронных платежей или другими финансовыми учреждениями, о Вашей личности и о любой подозреваемой незаконной или ненадлежащей деятельности, и Вы соглашаетесь в полной мере сотрудничать с нами для расследования любой такой деятельности.

Пожалуйста, ознакомьтесь с частью ваших положений и условий ниже.

8.4. Мы не несем ответственности за любое нарушение настоящих Условий, возникшее вследствие обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля.

Теперь вы утверждаете, что приведенная выше информация неверна, поскольку она не находится вне вашего разумного контроля, поскольку вы полностью осознаете, что можете устанавливать ограничения ставок в своей системе, как вы это делаете, когда кто-то использует бонусные средства. Если игрок превышает максимум в 10 фунтов стерлингов на бонусные средства, то игра прекращается, и игра закрывается, и с баланса игрока ничего не вычитается. Но вместо этого вы позволяете игрокам делать ставки сверх меры в надежде, что они проиграют свои деньги, чтобы вы могли сохранить их ставку. Это явно несправедливо, и вы как казино действуете недобросовестно.

Если игрок делает ставку, от которой он не может получить выигрыш, ставка должна быть аннулирована, а деньги возвращены игроку. Вместо этого вы не уведомляете игроков, удерживаете их средства, что является мошенничеством и фактически нарушаете приведенное ниже правило.

9.12 Если вы подозреваете, что кто-то вступает в сговор, обманывает или занимается мошеннической деятельностью, сообщите об этом по электронной почте:

Ниже приведено еще одно правило с вашего сайта.

2.6 Если спор не будет разрешен на уровне руководства казино, Вы можете обратиться в любой независимый орган, игорный орган или лицензирующий орган, указанные на Сайте.

Я поговорил с одним из ваших агентов чата (стенограмма прилагается) и попросил их рассказать подробности, касающиеся вышеизложенного, на что они не смогли мне ответить. Опять же, наверняка сотрудники знают о положениях и условиях.

Если вы прочитали вышеизложенное и поняли информацию, которая пришла с вашего сайта. Вы полностью согласитесь, что в информации, которую вы предоставляете своим клиентам, есть некоторые фундаментальные ошибки.

Вы не соблюдаете собственные положения и условия и не используете правильные процедуры для защиты клиентов, когда эти проблемы должны и могут быть устранены. Вы явно получаете несправедливое преимущество перед клиентами и не принимаете правильных мер для их защиты, когда у вас есть обязанность проявлять заботу о них.

Теперь, поскольку я поднял ряд вопросов, касающихся моего аккаунта и основных недостатков, касающихся вашего казино. Я пытаюсь прийти к соглашению относительно моего недавнего вывода.

пожалуйста, смотрите последнюю часть письма

Теперь, поскольку я поднял ряд вопросов, касающихся моего аккаунта и основных недостатков, касающихся вашего казино. Я пытаюсь прийти к соглашению относительно моего недавнего вывода.

1. Уважайте сумму вывода в размере £6000, поскольку ваша система позволила мне делать ставки выше лимита, и это был не первый раз, когда я это делал. Я бы считал этот вопрос закрытым.

2. Верните мне деньги за все ставки, превышающие лимит в 50 фунтов стерлингов, поскольку эти ставки технически будут аннулированы. Общая сумма 12 563 фунта стерлингов.

3. Верните мне все мои депозиты, поскольку вы подвели меня по уровням и не следовали процедурам и рекомендациям. Общая сумма 9768 фунтов стерлингов

4. Возврат 7768 фунтов стерлингов, поскольку мне не разрешалось вносить депозит на сумму свыше 2000 фунтов стерлингов, пока я не проверю, соблюдаете ли вы собственные положения и условия.

Если вы не придете к соглашению относительно вышеизложенного и по-прежнему откажетесь мне помогать, у меня не будет другого выбора, как предоставить имеющиеся у меня доказательства правительству Кюрасао и сообщить об указанных вопросах.

Я также без колебаний сообщу об этом в полицию и банковскую систему, чтобы сообщить им, что мои транзакции были мошенническими, поскольку предоставленная мне информация была вводящей в заблуждение и несправедливой.

Вот список того, в чем вы меня подвели при использовании вашего сайта казино.

1. не удалось выявить схему ставок, которая нарушала положения и условия, и вы позволили им продолжать до тех пор, пока они проигрывают ставки.

2. не защитил благополучие игроков, не отслеживая схемы ставок и позволяя им нарушать эти условия, прекрасно понимая, что игра не принесет выигрыша.

3. удержание денег, принадлежащих клиентам, от ставок, которые фактически являлись недействительными, поскольку не было реальной перспективы выигрыша.

4. Вы как казино получаете несправедливое преимущество за счет таких ставок, поскольку вы не информируете клиентов о невозможности выигрыша при совершении таких ставок и не внедрили разумные процедуры для защиты клиентов, т. е. ограничение ставок.

5. нарушил многочисленные положения и условия на вашем сайте.

6. не действовали добросовестно в отношениях между вами и клиентом.

7. не отслеживал суммы ставок, сделанных клиентом.

8. не предоставлять клиентам правильную и актуальную информацию.

Я с нетерпением жду вашего ответа по поводу резолюции в ближайшем будущем.

С наилучшими пожеланиями, Даррелл ****

Дорогой darrellrotherham2017,

Не удалось открыть стенограмму чата, которую вы прикрепили в качестве вложения к электронному письму от 15 февраля.

Не могли бы вы переслать его в форму, к которой мы сможем получить доступ и просмотреть?

Не могли бы вы поделиться какой-либо перепиской между вами и службой поддержки казино по этому вопросу?

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, darrellrotherham2017!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил пару писем

Здравствуйте, да, это письмо от представителя сайта.

И часть денег, которые я внес, была переведена на мой бизнес-счет.

Кроме того, я правильно понимаю, что у компании нет игровой лицензии в Великобритании? Поэтому она работает без лицензии.

Спасибо за ваше терпение.

Судя по информации, полученной из обзора, предоставленного нашей командой по обработке данных, казино, по всей видимости, работает без действующей лицензии.

Не могли бы вы пояснить, являетесь ли вы бенефициаром средств, переведенных вами с бизнес-счета?

Пожалуйста, проверьте договор банковского счета и дайте мне знать. Если вы не указаны в качестве бенефициара средств на счете, мы не сможем противостоять казино относительно выплаты вашего выигрыша, независимо от нашего мнения о первоначальной проблеме, описанной в вашей жалобе.

Я ценю ваше сотрудничество в этом вопросе.

Здравствуйте, darrellrotherham2017!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.