The player from the Netherlands faced a withdrawal issue after attempting to cash out €1376, which was rejected due to exceeding the game bet, which was considered very low. The player felt scammed as all their funds were lost. The Complaints Team reached out to the casino for clarification and evidence regarding the player's situation but received no response. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved'.
Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой вывода средств после попытки обналичить €1376, которая была отклонена из-за превышения игровой ставки, которая была сочтена очень низкой. Игрок почувствовал себя обманутым, поскольку все его средства были потеряны. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и доказательствами относительно ситуации игрока, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная».
я играл в этом казино. хотел вывести €1376. но мне отказали, потому что я превысил ставку в игре. все мои деньги улетучились. ставка в игре очень-очень низкая. это действительно мошенничество
i played at this casino. wanted to withdraw €1376. but it was rejected because i exceeded the game bet. all my money went up in smoke. the game bet is very very low. this is really a scam
Дорогая JuriedeGEKKE,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear JuriedeGEKKE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Спасибо, что обратились к нам.
Ниже вы найдете ответы на свои вопросы:
Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, поскольку вы превысили максимально допустимую ставку при игре с бонусом?
Да, это верно.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет активного бонуса, я никогда не хотел бонуса из-за ставки.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу ? Либо вы можете разместить его здесь.
Конечно, смотрите ниже и также отправим вам электронное письмо!
Hello Kristina,
Thank you for reaching out.
Below you'll find answers to your questions:
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you breached the maximum allowed bet while playing with a bonus?
Yes thats correct
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
No active bonus, I never want a bonus because of the wager.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Of course, see below and will also email you!
Большое спасибо, JuriedeGEKKE, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, JuriedeGEKKE, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, JuriedeGEKKE,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Neonix Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему вывод средств пользователя был отклонен, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Правильно ли я понимаю, что пользователь играл на свой реальный баланс, не используя никаких бонусов, и что казино ограничивает максимальную сумму ставки реальными деньгами игрока? Также - как быть со ставками и выигрышами, где он не превысил никаких лимитов?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Hello, JuriedeGEKKE,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Neonix Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why were the user's withdrawals rejected and the winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Do I understand correctly the user played with his real money balance, without using any bonuses, and that the casino limits the maximum bet amount with players' real money? Also - what about bets and winnings where he did not exceeded any limits?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Уважаемый JuriedeGEKKE ,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по указанному адресу электронной почты.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear JuriedeGEKKE,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime by contacting me via the stated email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
