Аккаунт игрока из Венгрии заблокировали сразу после внесения первого депозита. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я открыл новый счет. Я заполнил свои данные и подтвердил свой адрес электронной почты. Я внес 100 евро, и после оплаты система автоматически заблокировала мой счет. У меня внутри застряло 100 евро денег. 6 дней назад только пообещали, что соответствующий отдел вернет деньги.
Ничего не произошло. Они потребовали у меня всевозможные личные документы, которые я не обязан был отправлять, но для того, чтобы вернуть свои деньги, я должен был. Ничего не произошло. Я написал несколько электронных писем, но получаю автоматические шаблонные ответы. Следующее место, куда я подам жалобу, — это Curacao Gambling. Хватит врать и тратить время! Я хочу вернуть свои деньги СЕЙЧАС!
I opened a new account. I filled in my data and verified my e-mail address. I deposited 100 EUR, and after the payment the system automatically blocked my account. I have 100 EUR money stuck inside. 6 days ago, they only promised that the relevant department would refund it.
Nothing happens. They asked me for all kinds of personal documents, which I was not obliged to send, but in order to get my money back, I had to. Nothing happens. I wrote several emails, but I get automatic template responses. The next place I will file a complaint with is Curacao Gambling. Enough of lying and wasting time! I want my money back NOW!
Дорогой альтерхун,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы использовали какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на вашем заблокированном счете? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your blocked account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Сумма денег осталась нетронутой. Да, я отправил все документы, даже документы, которые не имеют к ним никакого отношения. Я выполнил все их просьбы, но до сих пор не получил свои деньги обратно.
The amount of money remained untouched. Yes, I sent all the documents, even documents that have nothing to do with them. I have complied with all their requests, yet I still have not received my money back.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, alterhun, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, alterhun, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.