Игрок из Италии крайне недоволен рекламным предложением и общими впечатлениями от казино. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я сделал депозит 11.03.2020 € 300,00, присоединившись к акции дня, которая предоставляет 50% бонус на депозит. Сделав депозит около полуночи (крайний срок для возможности присоединиться), я не мог связаться со службой поддержки, которая находится в автономном режиме прямо в чате. Тем не менее, я отправил жалобу по электронной почте, объяснив, что произошло или что я нажал на промо, которое отправило меня на ссылку депозита, и все должно было быть решено автоматически с зачислением вышеупомянутого бонуса. В конце концов, помощь меня оспаривает за то, что я сначала нажал на промо, а не после депозита, несмотря на то, что независимо от того, когда вы присоединяетесь к системе, вы все равно регистрируете свою приверженность к ней. Поэтому присоединение до или после выплаты не имеет значения для присуждения данного бонуса! Помимо прочего, я уже проводил эту операцию в прошлом с той же модальностью по тому же предложению, и я всегда получал бонус !!
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://casino.netbet.it/aiuto/termini-condizioni/termini-condizioni :
«Лицензиат не несет ответственности за какие-либо технические проблемы, проблемы с оборудованием или программным обеспечением любого рода, проблемы с подключением или потерю сетевого сигнала, которые могут ограничить или помешать доступу к Акции или использованию Бонуса».
Я хотел бы быть более полезным, но, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не дает вам бонус автоматически. Вы пробовали сообщить о возможности получения другого бонуса? Вы разыграли какие-либо из своих средств, или они все еще нетронуты внутри вашего счета?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте,
условие, которое я прочитал, довольно неприятное, добавляю, что текущая акция также обманчива, ведь бонус начисляется, но использовать его можно только в случае потери всех средств, так что технически это кэшбэк, а не бонус которые можно использовать вместе для депозита, как вы могли подумать (вы можете прочитать на специальной странице, что если вы внесете 50,00 евро, то можно будет играть с 75,00 евро вместо того, чтобы указывать, что первые 50,00 евро должны быть сыграны, а в случае проигрыша у вас есть возможность сыграть кэшбэк еще 25,00 евро с минимальным требованием x 35):
Однако я спросил в чате, можно ли получить этот бонус вручную, но они ответили, что ничего не могут с этим поделать и присоединиться к сегодняшней акции! Мне это кажется несправедливым с их стороны, а также несколько безразличным, учитывая сделанные на сегодняшний день депозиты и объемы игр.
С уважением"
Спасибо, Немокид, за ответ. Как я уже говорил ранее, мы не можем наказать казино за то, что оно не предложило или не выполнило рекламное предложение. Добавлять или предоставлять какие-либо бонусы по своему усмотрению. Вы разыграли какие-либо из своих средств, или они все еще нетронуты внутри вашего счета?
Деньги были полностью отыграны, потеряв их. Кэшбэк был бы признателен и уместен Netbet, учитывая техническую проблему, возникшую во время депозита, независимо от условий, налагаемых данным казино. С уважением.
Я могу только рекомендовать обращаться в казино по поводу любых рекламных предложений. Если есть еще что-нибудь, с чем я могу вам помочь, не стесняйтесь обращаться ко мне, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.