Игрок из Люксембурга столкнулся с проблемами вывода средств после внесения 200 ETH в NevadaWin. Транзакция отображается как успешно отправленная в блокчейне, но не поступила на счет казино, и казино пометило ее как «неудачную», не вернув средства. Игрок несколько раз отправлял казино электронные письма, но ответа не получил.
Я внес 200 ETH на счет NevadaWin. Деньги успешно покинули мой кошелек. Это подтверждено в блокчейне. Однако они не были зачислены на счет казино. Транзакция на их стороне была указана как «Ожидание в течение 2 дней», затем изменилась на «неудачная», однако она не вернулась на мой кошелек и все еще отображается как успешно отправленная на их адрес ETH в блокчейне.
Я трижды отправлял электронное письмо в казино со всеми доказательствами и хэштегом транзакции, однако ответа не получил.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Помощь
Дорогая Меганнаш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
