Игроку из США было отказано в выигрыше из-за правила смешанных средств. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил условия бонуса казино в отношении смешивания средств.
Я зарегистрировался в этом казино и получил бездепозитный бонус в размере 100 долларов США при прохождении игры в размере 6000 долларов США. Я прошел игру и запросил вывод 100 долларов, и мне дважды отказали из-за «смешивания средств». Я выкупил 5 долларов в виде комп-пойнтов после отправки этого вывода, потому что после ознакомления с их условиями и бонусными условиями в нем ничего не говорилось о том, что комп-пойнты считаются чем-то, что считается смешиванием средств. Но вот в чем кикер, я так и не получил деньги от погашения своих комп-пойнтов. Я даже общался с поддержкой по этому поводу, и они ничего не могли с этим поделать. Так что я сказал хорошо, что бы это ни было всего 5 долларов. Но даже если я этого не понял, по этой причине они это отрицали. Теперь, когда я отправил свой первый вывод средств, я хотел сделать депозитный бонус и внести депозит, потому что я все еще хотел играть. Поэтому я зашел в чат, чтобы иметь возможность сделать это, хотя с моей стороны это не позволяло мне. Я разговаривал с двумя разными агентами чата, которые позволили мне сделать это, что считается смешением средств, но тем не менее они продолжают отказывать мне в выводе 5 долларов, которые я не получил. Парень из чата поддержки даже сказал мне, что мне нужно сообщить им, если я хочу внести депозит, имея на своем счету более 5 долларов, чтобы я не смешивал наличные деньги и бонусный баланс. Я закончил тем, что не вносил депозит. Я просмотрел все условия на этом веб-сайте, и там ничего не говорится о том, что они говорят. У меня было создано 3 заявки, и никто не обратился ко мне, чтобы помочь. Никто не прислал мне никаких электронных писем, кроме как сказать мне, что это было отклонено, потому что комп-пойнты. Каждый раз, когда я отвечаю, я ничего не получаю взамен. Теперь, когда я общаюсь со службой поддержки, они говорят мне, что не могут смотреть на вещи, касающиеся моего вывода средств, потому что я еще не внес депозит. Итак, вот я, 135 долларов все еще на моем счету, никто не связывается со мной, и мне все еще отказывают в выводе средств, если я не получил более 5 долларов.
Уважаемый Bre8694,
Большое спасибо за подачу жалобы и за направление соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории бонусов на адрес petronela.k@casino.guru ? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Bre8694, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо Петронела. Я ценю все, что вы делаете.
Привет Михал. Если есть что-то еще, что я могу предоставить, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо,
Бринн
Здравствуйте Bre8694,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я проверил правила и условия казино и нашел это:
«Выигрыши, полученные в результате бесплатных вращений, полученных в другой игровой сессии или из альтернативного источника баланса счета (например, запуск бесплатных вращений с бонусом на депозит, а затем переход на депозит), считаются совмещенными транзакционными балансами и, следовательно, не будут учитываться. Если в смешанных транзакциях участвовал реальный денежный депозит, то стоимость депозита может быть обнулена после консультации со службой поддержки».
Похоже, что New Funclub Casino — это совершенно новое казино, и мы все еще работаем над обзором этого казино, поэтому я не могу гарантировать, что казино ответит нам, но я постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, смогу ли я может помочь.
Мы хотели бы пригласить New Funclub Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино New Funclub,
Не могли бы вы пролить больше света на ситуацию? Почему операторы вашего чата сообщили игроку, что «смешивание средств» разрешено?
Спасибо Михал.
Я никогда не делал депозит и использовал только один бонус. Все мои выигрыши были получены из одной вещи, и это был бездепозитный бонус, который я получил за регистрацию.
Спасибо за помощь.
Уважаемый Bre8694,
Спасибо за разъяснение, теперь осталось дождаться ответа от казино.
Привет Михал,
Быстрое обновление. Я снова подал заявку на вывод средств, и мне снова отказали. До сих пор ни с кем не могу связаться, а с меня взяли все до последней копейки.
Привет Михал и Bre8694,
После рассмотрения жалобы мы проверили историю игрока. Мы обнаружили, что запрошенный вывод средств был на приветственной фишке в размере 100 долларов США. Игрок обменял свои 500 комп-очков на 5 долларов, сделав ставку на приветственную фишку. Это привело к смешанному финансированию на счете. Итак, как заметил Михал:
«Выигрыши, полученные в результате бесплатных вращений, полученных в другой игровой сессии или из альтернативного источника баланса счета (например, запуск бесплатных вращений с бонусом на депозит, а затем переход на депозит), считаются совмещенными транзакционными балансами и, следовательно, не будут учитываться. Если в смешанных транзакциях участвовал реальный денежный депозит, то стоимость депозита может быть обнулена после консультации со службой поддержки».
Это основная причина, почему вывод невозможен, я проверил разговор с нашей командой CS и они не упомянули, что микширование средств разрешено, а то, что пока она ждала ответа по выводу (от бесплатного чипа) она могла внести залог.
Итак, вы видели, где ваш чат поддержки, 2 разных человека, сказали, что да, я могу? Потому что здесь все сообщения, которые мне разрешают. На самом деле, они помогают мне. Кроме того, вы не ответили ни на одно из моих писем, вы отказываетесь видеть доказательство того, что я не получил эти комп-пойнты. Но если бы вы зашли в чаты, вы бы увидели, как я связался со службой поддержки по поводу этих недостающих комп-пойнтов. Но опять же, к этому прилагается еще раз доказательство того, что ваш персонал позволяет и помогает мне. Первый чат-агент собирался дождаться в чате, пока я внесу свой депозит, а затем вернуться в чат, чтобы сообщить ей, чтобы она могла прикрепить мой приветственный бонус за матч. Во вложении доказательство этого разговора. В упор, вы отказываете мне в выводе средств за комп-пойнты, которые я так и не получил? Мой аккаунт показывает, где они были погашены, но также показывает, где мой баланс не изменился, потому что я их не получил. 
Спасибо всем за ваши ответы.
Уважаемое казино New Funclub,
Как игрок упомянул, что бонусные баллы в размере 5 долларов США не были зачислены на баланс игрока, поэтому я могу понять, что у игрока сложилось впечатление, что баланс был равен нулю, когда он требовал бездепозитный бонус, поэтому на самом деле он не знал, что потенциальный произошло смешение средств. Кроме того, несмотря на то, что игрок хотел внести депозит, это не было сделано, поэтому баланс на его счету «только» от бездепозитного бонуса, а так как бонусные баллы в размере 5 долларов не были зачислены, и не уверен, как смешиваются средства. можно было сделать. Не могли бы вы перепроверить это? Не могли бы вы переслать мне полный журнал игрока и историю аккаунта на адрес michal.k@casino.guru ?
Уважаемый Bre8694,
Прошу прощения за немного задержку с ответом, но я ждал доказательств от казино.
После изучения доказательств было установлено, что на ваш счет в казино действительно были зачислены 5 долларов США из конвертированных 500 бонусных баллов. Я проверил разговор между вами и командой CS казино, и они не упомянули, что смешивание средств разрешено. Они сообщили вам, что можно вносить депозит, пока вы ждете вывода средств, а не то, что вы можете смешивать средства. Я могу согласиться с вами в том, что эта ситуация немного сбивает с толку, и у вас может сложиться впечатление, что вам было разрешено смешивать средства, но, к сожалению, ни один из ваших вопросов не касался смешивания средств, и ни один из ответов команды CS не был в отношении того, что вам разрешено смешивать средства.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать условия и положения о бонусах и тщательно перепроверить всю информацию со службой поддержки, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
