ГлавнаяЖалобыNew Funclub Casino - Выигрыши игрока считаются «необналичиваемыми».

New Funclub Casino - Выигрыши игрока считаются «необналичиваемыми».

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 USD

New Funclub Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.03.2024 | Дело закрыто : 10.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из США возник спор с казино New Funclub по поводу вывода средств. Игрок утверждал, что он внес депозит в размере 50 долларов США без какого-либо бонуса, а его выигрыш был определен казино как «не подлежащий обналичению» после нескольких циклов отмены вывода средств. Игрок утверждал, что этот термин не был указан в Условиях казино. На тот момент баланс игрока был ниже 1 доллара. Несмотря на наше общение как с игроком, так и с казино, мы не получили удовлетворительного ответа от казино. Жалоба была помечена как «нерешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино. Позже казино возобновило рассмотрение жалобы, заявив, что игрок получил платеж. Однако без подтверждения со стороны игрока жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Играя в казино NewFunClub, я сделал депозит в размере 50 долларов. Выиграв 685,53 доллара, я решил начать вывод средств, чтобы не рисковать. Однако я оставил деньги на своем игровом балансе, чтобы продолжить игру. Когда мой баланс стал ниже 50 центов, я решил отменить вывод средств, чтобы сыграть еще немного, как было указано в электронном письме, которое я мог сделать после отправки запроса на вывод средств. Я сделал это еще примерно 4 раза после того, как выиграл больше денег и игровой баланс стал низким. На следующее утро я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод будет одобрен только на сумму 685,00 долларов США (что на 0,53 доллара меньше, чем отмененный запрос), а не ожидающий запрос на сумму 1710 долларов США. Баланс на сайте даже сократился до $653,00. Затем я отменил вывод средств, и все 1710 долларов были возвращены на мой игровой баланс. Затем я выиграл еще 1300 долларов и обналичил максимальный дневной лимит. Затем я связался со службой поддержки клиентов, чтобы проверить, и мне сказали, что после отправки запроса на снятие средств и отмены любого выигрыша считается «необналичиваемым». Итак, я могу проиграть, но не выиграть, — спросил я. По сути, они сказали: да, игроки решают делать это ради развлечения. Я также спросил, где это написано в их условиях, и мне ответили, что этого там нет. Когда я спросил, откуда мне знать, что это именно тот случай, мне ответили, что нужно обратиться в службу поддержки, прежде чем обналичивать деньги. Однако каждый раз, когда я обращался к нам, представитель просил связаться с моим менеджером по работе с клиентами, который был недоступен. Я считаю, что заслуживаю полной выплаты, поскольку в их Условиях ничего не упоминалось, и они не уведомили меня об этом в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Savage2121,

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в New Funclub Casino. Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:

  • Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какой-либо бонус при внесении первоначального депозита в размере 50 долларов США?
  • Получали ли вы какое-либо письменное сообщение от казино относительно «необналичиваемого» характера выигрышей после того, как были сделаны и отменены запросы на вывод средств?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или снимки экрана, связанные с этой проблемой, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Мой депозит в размере 50 долларов был без бонусного кода. Меня не уведомили о том, что отмена запроса на вывод средств приведет к тому, что дополнительные выигрыши будут считаться необналичиваемыми, пока я не позвонил и не спросил, когда мои первоначальные 1710 долларов США уменьшятся до 655 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Savage2121!

  • Не могли бы вы предоставить скриншот истории вашей кассы, на которой указан депозит в размере 50 долларов США?
  • Кроме того, не могли бы вы уточнить, когда вы внесли этот депозит?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Письмо с информацией отправлено на почту petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Savage2121!

Обобщить:

28 февраля в 14:35 вы внесли депозит, не активировав ни одного бонуса.

После этого вы накопили 685 евро, но отменили вывод средств и продолжили игру.

К сожалению, вскоре после этого Comp Points были активированы в вашей учетной записи.

  • Не могли бы вы уточнить, каким был ваш активный баланс, когда вы внесли депозит в размере 50 долларов США 28 числа?


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мой баланс на момент депозита был ниже 1 доллара. Комп-пойнты были погашены после того, как мне сказали, что для моего вывода установлена первоначальная сумма вывода в размере 685,53 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Savage2121, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в New Funclub Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Savage2121!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. Тем временем я заметил, что в вашем аккаунте был погашен купон на «BLUE100». Не могли бы вы уточнить, что это такое?

Мы хотели бы пригласить New FunClub Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое новое казино FunClub!

Можете ли вы дать более подробную информацию о ситуации?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Адам,


Купон, о котором вы говорите «BLUE100», является бесплатным чипом.


С уважением,

НовоеFunclub

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


BLUE100 был погашен после того, как мне сказали, что запрос на снятие средств ограничен суммой в 685 долларов, а оставшиеся 2315 долларов были потеряны на сайте. Средства вообще не смешивались, проблема заключалась в том, что мне сказали, что после запроса на вывод средств вы не можете отменить запрос и выиграть больше денег. Этот запрос фиксирует первоначальную сумму, но она не упоминается в T$C. Это дает ложную надежду, поскольку вы не знаете, что больше не сможете обналичить деньги, но можете потерять все, что выиграли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет всем, спасибо за ваши ответы.


Дорогое новое казино FunClub!


Не могли бы вы подробнее объяснить правило, которое привело к уменьшению выигрыша игрока?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Адам,


Как мы проверили, игрок первоначально запросил вывод 685 долларов США, затем погасил комп-пойнты и начал делать ставки на комп-пойнты. После этого игрок отменил вывод суммы в $685, а затем начал цикл запроса и отмены вывода. Поскольку игрок смешал ставки двух разных фондов, банковская команда отменила его запрос на вывод средств из-за смешанных ставок.


С уважением,

НовоеКазино Funclub

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Никакие средства не были смешаны, поскольку перед отменой запроса я убедился, что мой баланс равен 0,00 доллара США. В NewFunClub мне сказали, что как только запрашивается вывод средств, он блокируется, и причина этого заключалась в том, что игроки могли просто продолжать отменять, когда их баланс становился низким, а также им сказали, что именно так работает «система», и у них нет возможности возможность изменить его. Затем я спросил, где это написано в их Условиях и положениях, и мне ответили, что «этого там нет». Они заплатили, но на это ушло 16 рабочих дней и многочисленные звонки и чаты. С меня также взяли комиссию за обработку вывода биткойнов, хотя меня заверили, что от них откажутся. Отличные игры, медленные выплаты и многим приходится ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино NewFunclub,


Могу ли я попросить вас предоставить нам историю игрового процесса и ставок игрока, пожалуйста? Его можно отправить на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Savage2121,


Больше ответа от казино я не получил. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Жалоба была возобновлена по просьбе казино.


Уважаемый Savage2121,


Казино сообщает, что вы получили платеж. Можете ли вы подтвердить это и решить проблему?


С уважением,

Адам




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Savage2121!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Savage2121,


Кажется, что эту ситуацию можно было разрешить, но без вашего подтверждения жалоба теперь будет отклонена, как уже упоминалось.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях