Игрок из США запросил сумму вывода в размере $800, но получил только $487. Несмотря на отправку запрошенных документов и постоянное наблюдение, игрок до сих пор не получил сообщения от банковской команды казино.
Первоначальное снятие средств было почти на 800, а они снизили его до 487. Отправили все документы, как было запрошено, и постоянно просили дождаться электронного письма от банковской команды, которое так и не пришло.
Дорогой Дэрил1947,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино New Funclub.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Это был ваш первый вывод средств из этого казино? Делали ли вы депозиты в казино ранее? Подскажите, пожалуйста, какой метод вывода средств вы выбрали?
это был мой первый вывод средств, я хотел посмотреть, заплатят ли они, прежде чем я сделаю более крупный депозит. Метод вывода средств был в биткойнах.
Большое спасибо, daryl1947, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, daryl1947!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Привет, daryl1947!
Мы получили информацию от казино, что вы решили не дожидаться вывода средств и получили возврат средств по депозитам. Можете, пожалуйста, прояснить?
Мы обратились в казино с просьбой разъяснить обстоятельства, при которых произошел указанный возврат средств.
Привет,
Когда я проверял, игрок пригрозил подать возвратный платеж, так как был расстроен задержкой выплаты. Чтобы избежать возвратного платежа, команде по депозитам пришлось инициировать возврат.
Спасибо!
daryl1947, если у вас все еще есть доступ к вашему счету, пожалуйста, пришлите нам скриншот баланса на нем и последних транзакций.