Игрок из Нидерландов внес 75 евро 22 ноября, но не получил средства и столкнулся с задержками, несмотря на то, что связался с казино. В настоящее время он был самоисключен. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Внес 75 евро 22 ноября, когда в течение дня я не получил средства, связался с ними, они рассмотрели этот вопрос и сообщили мне обновленную информацию. Сегодня отправил им электронное письмо, и вопрос все еще «рассматривается» или обрабатывается... В настоящее время самоисключен.
Дорогой Bruceje111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Связывались ли вы со своим платежным провайдером, чтобы проверить, дошла ли транзакция до получателя?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили самоисключение и на какой срок?
Какой был баланс вашего счета, когда вы решили самоисключиться?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, я прошел проверку KYC, имел несколько успешных снятий и депозитов. Я самоисключился 3 недели назад, без остатка, за исключением непогашенного депозита.
Однако я не знаю, как связаться с поставщиком платежных услуг.
Спасибо за ответ. С Revolut можно связаться через их сайт: https://www.revolut.com/contact-us/
Пожалуйста, перешлите мне сообщение между вами и службой поддержки клиентов казино относительно возврата вашего депозита. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Также, пожалуйста, укажите точную дату, когда вы самоисключились из этого казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
