The player from Bavaria had been waiting for 9 days for the casino to process her withdrawal request, which remained pending. Despite her inquiries, she received only standard replies without any timeline or explanation. Eventually, after persistent follow-ups, the player's payment was released, and she confirmed receiving the funds in her bank account.
Игрок из Баварии ждала 9 дней, пока казино обработает ее запрос на вывод средств, который так и остался в ожидании. Несмотря на ее запросы, она получила только стандартные ответы без каких-либо сроков или объяснений. В конце концов, после настойчивых проверок, платеж игрока был разблокирован, и она подтвердила получение средств на свой банковский счет.
Привет,
К сожалению, казино не обрабатывает мой запрос на вывод средств уже 9 дней.
Платеж все еще находится в ожидании без какой-либо предсказуемой даты завершения. Как упоминалось ранее, запрос не был обработан казино в течение 9 дней.
Когда я спрашиваю, казино отвечает только копи-пастом, говоря, что мне нужно подождать. Они не могут сказать мне, как долго или почему.
На сайте указано, что казино обрабатывает заявки на вывод средств в течение максимум 2 дней, но в данном случае этого явно не происходит.
Я очень надеюсь, что Casino Guru поможет мне получить мои деньги.
Hello,
Unfortunately, the casino has not processed my withdrawal request for 9 days now.
The payment is still pending with no foreseeable completion date. As previously mentioned, the request has not been handled by the casino for 9 days.
When I inquire, the casino only responds with a copy & paste reply saying that I need to wait. They can't tell me how long or why.
The website states that the casino processes withdrawals within a maximum of 2 days, which is clearly not happening here.
I really hope that Casino Guru can help me to receive my money.
Hallo,
leider hat das Casino nun seit 9 Tagen meine auszahlungsanfrage nicht bearbeitet.
Die Zahlung ist nach wie vor auf pending ohne absehbare Zahlung bzw. wie bereits beschrieben wurde die Anfrage seit 9 Tagen vom Casino nicht bearbeitet.
Auf Rückfragen reagiert das Casino nur per copy & Paste Antwort in welcher steht, ich muss noch warten. Wie lange oder wieso kann mir das Casino nicht beantworten.
Auf der Webseite wird gesagt, dass das Casino Auszahlungen in maximal 2 Tagen bearbeitet, dass ist hier leider nicht der Fall.
Ich hoffe sehr, dass mir Casino Guru dabei helfen kann mein Geld zu erhaltein.
Дорогой CasinoDino,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Newlucky Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear CasinoDino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Newlucky Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет, Оливер,
С тех пор многое произошло.
Но сначала вопросы:
Спустя 9 дней казино перешло из состояния «Обработка» в состояние «Отправлено», и выплату больше нельзя отменить.
На моем банковском счете пока нет денег, но это очень хороший знак.
почему?
Сегодня утром я отправил в казино электронное письмо с вопросом, почему выплата до сих пор не обработана.
Отвечать:
«Спасибо, что обратились к нам!
Мы стараемся делать все как можно быстрее, но наш финансовый отдел проверяет каждую выдачу наличных, чтобы предотвратить мошенничество».
Сегодня днем я задал вопрос службе поддержки в режиме реального времени. Ответ:
«Вам необходимо провести дополнительную проверку»
Когда я спросил, что это значит, ответ был таким:
«К сожалению, мы не можем рассказать вам об этом процессе, пожалуйста, подождите»
Поэтому я снова спросил по электронной почте, в чем дело, и меня попросили отправить подтверждение оплаты моих депозитов. После того, как я это сделал, платеж был быстро разблокирован.
НО:
А все потому, что я продолжал спрашивать, но казино не предоставило никакой информации за все 9 дней!!
Думаю, жалобу можно закрыть, предполагаю, что скоро получу выплату.
Hello Oliver,
A lot has happened since then.
But first to the questions:
After 9 days, the casino has now switched from "Processing" to "sent", and the payout can no longer be canceled.
I don't have any money in my bank account yet, but that's a very good sign.
how come?
I sent the casino an email this morning asking why the payout had not yet been processed.
Answer:
"Thanks for contacting us!
We try to do everything as fast as possible, but our finance department checks every cash out in order to prevent fraud."
This afternoon I asked Live Support Answer:
"you have to do an additional verification process"
When I asked what that meant, the answer was:
"sadly we can’t tell you about that process please wait"
So I asked again by email what this was about and I was asked to send proof of payment for my deposits. After I did that, the payment was released promptly.
BUT:
All because I kept asking, but the casino didn't provide any information for the entire 9 days!!
I think the complaint can be closed, I assume I will receive the payment soon.
Hallo Oliver,
es hat sich inzwischen einiges getan.
Aber zuerst zu den Fragen:
das Casino hat nun nach 9 Tagen von „Processing" auf „sent" umgestellt, die Auszahlung kann jetzt auch nicht mehr abgebrochen werden.
Ich habe zwar noch kein Geld auf meinem Bankkonto, ist aber schon mal ein sehr gutes Zeichen.
wieso?
ich hatte heute Morgen per email das Casino gefragt weshalb die Auszahlung immer noch nicht durchgeführt wurde.
Antwort:
„Thanks for contacting us!
We try to do everything as fast as possible, but our finance department checks every cash out in order to prevent fraud."
Heute Mittag habe ich den Live Support gefragt Antwort:
„you have to do a additional verification process"
als ich fragte was damit gemeint ist war die Antwort:
„sadly we can’t tell you about that process please wait"
Also habe ich wieder per email nachgefragt worum es dabei geht und ich wurde gebeten zahlungsnachweise meiner Einzahlungen zu senden. Nachdem ich das gemacht habe wurde die Zahlung zeitnah freigegeben.
ABER:
Alles nur weil ich dauerhaft nachgefragt habe, vom Casino kamen die ganzen 9 Tage keine Informationen!!
Die Beschwerde kann denke ich geschlossen werden, ich gehe davon aus die Zahlung zeitnah zu erhalten.
Дорогой CasinoDino,
Не могли бы вы подтвердить, что снятые вами деньги поступили на ваш банковский счет?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Dear CasinoDino,
Could you please confirm your withdrawal was received in your bank account?
Please let me know.
Привет,
Да, деньги наконец-то поступили на банковский счет... жалобу можно закрыть. Но то, как она была обработана и сколько времени это заняло, я бы никому не пожелал.
Жалобу можно закрыть, но я все равно не могу рекомендовать это казино кому-либо.
Hello,
Yes, the money has finally arrived in the bank account... the complaint can be closed. But the way it was processed and the length of time it took was an experience I wouldn't wish on anyone.
Complaint can be closed, but I still cannot recommend the casino to anyone.
Hallo,
Ja das Geld ist inzwischen endlich auf dem Bankkonto eingegangen… die Beschwerde kann geschlossen werden. Aber die Art und weiße sowie Dauer der Bearbeitung war eine Erfahrung die ich niemanden wünsche.
Beschwerde kann geschlossen werden, empfehlen kann ich das Casino trotzdem niemanden.
Дорогой CasinoDino,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear CasinoDino,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
