NewVegas Casino - Выход игрока задерживается.

Я внес небольшой депозит в качестве бонуса 4 июня... Отыграл требуемую сумму и фактически выиграл значительную сумму джекпота, однако, когда я дошел до необходимого прохождения, казино вычло из моего баланса, в результате чего общая сумма сильно уменьшилась. Внимательно изучив Условия и условия и поняв, что я могу вывести свои 350 долларов, я немедленно отправил всю документацию KYC и некоторые другие документы для личной проверки. Я получаю несколько ответов от службы поддержки по электронной почте в течение следующего дня или двух, в которых говорится, что «фотография была недостаточно четкой» или «отсутствует край документа». Я снова отправил все документы ... Несколько дней до и никакого ответа или подтверждения вообще ... Я почти ежедневно писал по электронной почте, пытаясь получить статус при выплате, но безрезультатно. Пока однажды я, наконец, не получил автоматическое электронное письмо о том, что средства были возвращены на мой счет... Что! Снова проходит несколько дней, когда я отправляю документы по электронной почте после подачи еще одного запроса на снятие средств, и, НАКОНЕЦ, 14 июня я получил электронное письмо, в котором говорится, что все документы были одобрены, и пройдет 7-10 дней, прежде чем я смогу получить уведомление об отправке платежа. Я жду. Я все еще ..... Жду .... Я отправил письмо безработному более 10 раз с запросом статуса, и каждый раз мне говорят, что это не они (Нью-Вегас), а их «продавец», который не заплатил мне И что их администратор персонал связался с продавцом от моего имени, и я получу уведомление по электронной почте после обработки платежа. МНЕ НАДОЕЛО.... Я ДУМАЮ, ЧТО МЕНЯ ОБМАНЫВАЮТ! Не тратьте время и деньги здесь.

Уважаемый jrachael450,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, после того, как они вернули средства на мой счет, я отправил второй запрос на снятие средств в тот же день, который вскоре был одобрен ... 13 июня, если быть точным. Одобрение вывода плюс согласование документов.... Но выплаты мне пока не прислали 🙁

Большое спасибо, jrachael450, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет jrachael450,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино NewVegas присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино NewVegas,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?

С уважением,

Томас

Я ценю помощь и всю переписку ... Я хотел бы, чтобы это было решено в ближайшее время. К сожалению для меня, я знаю, каким будет их ответ, ЕСЛИ он вообще ответит... "Они извиняются, они понимают разочарование, но дело в руках стороннего поставщика, который осуществляет платежи"... Та же песня, другой танец в этот момент. Я несколько раз заявлял, что не считаю хорошей деловой практикой возлагать вину за неуплату на другую организацию, потому что, по моему мнению, предприятия должны взять на себя риск ответственности за обеспечение удовлетворенности клиентов ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ. Даже если это означает, что им приходится выписывать курьерский чек прямо клиенту из своего собственного бизнес-аккаунта, одновременно оспаривая проблему со своей группой плательщиков по контракту ... это не МОЯ вина, что они выбрали плательщика, который пренебрегает оплатой. Однако это ИХ бизнес и необходимость брать на себя ответственность.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Здравствуйте, мы не уверены, куда обращаться, так как клиент был оплачен. Мы можем предоставить подтверждение оплаты? Все быстро пишут жалобу на неоплату, но после получения денег замолкают 🙂. Пожалуйста, дайте нам знать.

Уважаемое казино NewVegas,

Спасибо, что предоставили нам информацию о платеже.

Теперь я хотел бы спросить jrachael450, не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что вопрос теперь решен?

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

С уважением,

Томас

Уважаемый jrachael450,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Здравствуйте, подтвердили платеж по состоянию на середину-конец июля и только после того, как жалоба была инициирована здесь. Если бы не помощь команды Casino Guru, я бы до сих пор ждал.

Большое спасибо за помощь и защиту от моего имени.

Уважаемый jrachael450,

Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Томас