Игрок из Огайо запросил вывод $500 в январе, имея общий баланс $1112,06. После запроса связь прервалась, а игрок ждал 4 месяца без решения. Игрок ранее не производил вывод средств и не использовал бонус за прохождение игры. Статус вывода остался «в обработке». Казино не ответило и не сотрудничало и действовало без действующей лицензии. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия ответа от казино.
Я запросил вывод 500 долларов США (максимально разрешенная сумма) 22 января 24 года. Помимо 500 долларов, на моем счету осталось 612,06 долларов, что в общей сложности составляет 1112,06 долларов. Вскоре после отправки запроса на вывод средств весь чат был отключен, и я не смог получить объяснения, почему я ждал 4 месяца без каких-либо действий. Недавно мне сказали, что мне следует обратиться к вам за помощью. Буду признателен за любые советы или указания, которые вы можете предоставить.
Дорогой Пух69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, я ранее не выводил средства из этой компании. Kyc Я думаю, что отправил всю необходимую информацию, но не уверен на 100%, поскольку компания не будет отвечать ни на какие отправленные мной сообщения. Я использовал бонус за отсутствие прохождения при выводе средств.
Спасибо за ответ, Pooh69. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Текущий статус все еще находится в стадии «обработки», как говорится с января.
Большое спасибо, Pooh69, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Пух69,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя NewVegas Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино NewVegas!
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, Стефан. Да, мне неприятно знать, что я заработал эти деньги, и что они не отвечают ни на какие вопросы о статусе вывода средств. Особенно после стольких месяцев. Это расстраивает!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
