ГлавнаяЖалобыNinbet Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

Ninbet Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Ninbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.10.2024 | Разрешено : 20.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании попытался самоисключиться из казино, но не получил ответа на свои запросы по электронной почте и в чате, оставив свой аккаунт открытым. Игрок подтвердил, что запрос на самоисключение был отправлен 29 сентября, и после дальнейшего общения было установлено, что казино закрыло аккаунт. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, что подтвердило, что аккаунт игрока был заблокирован в соответствии с запросом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, я пытался самоисключиться из этого казино по электронной почте и в чате. Я не получил ответа, и счет все еще открыт. Я проблемный игрок и требую закрытия счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой mrgazza,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ninbet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Когда вы сообщили казино о проблеме с азартными играми?
  • Не могли бы вы переслать мне ваш запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

Запрос на самоисключение отправлен 29 сентября

Онлайн-чат не может выполнять запросы на самоисключение

Отправил вам запрос по электронной почте

Спасибо

Гэри

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, mrgazza, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой mrgazza ,

Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента последнего общения появились какие-либо обновления по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.


Я уже связался с представителем казино по внешним каналам, чтобы помочь решить вашу проблему как можно скорее, и сообщу вам, как только получу ответ.

Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой mrgazza ,

Я получил ответ от агента поддержки казино, в котором говорится, что ваш аккаунт в настоящее время закрыт. Не могли бы вы подтвердить, верна ли эта информация?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, аккаунт теперь заблокирован. Спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой mrgazza ,

Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!


Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если вы могли бы уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны.

Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут другим, кому может потребоваться помощь.

Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях