ГлавнаяЖалобыNine Win Casino - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта.
Nine Win Casino - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество:
£2,400
Nine Win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
26.04.2024
|
Дело закрыто : 20.05.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
The player from the United Kingdom was facing issues with verifying his Nine Win account. Despite having provided the required information 7 times, the casino had declined his verification. He was seeking help to resolve this issue as he had £2,400 in his account. The player had had no issues with his proof of identity, but his bank statement was repeatedly rejected. He had also reported poor communication with the casino's live chat support. We attempted to assist the player and extended the response time, however, the player failed to respond. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при проверке своей учетной записи Nine Win. Несмотря на то, что казино предоставило необходимую информацию 7 раз, казино отклонило его проверку. Он искал помощи в решении этой проблемы, поскольку на его счету было 2400 фунтов стерлингов. У игрока не было проблем с удостоверением личности, но его банковская выписка неоднократно отклонялась. Он также сообщил о плохой связи со службой поддержки казино в чате. Мы попытались помочь игроку и продлили время ответа, однако игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Привет, на моем счету Nine Win находится 2400 фунтов стерлингов, и я уже 5 раз предоставлял выписку по счету, но они отклонили ее 5 раз подряд. Я предоставил достаточно доказательств, выполнил все данные инструкции, и они по-прежнему отказываются сообщать мне, что им нужны полное имя, адрес и данные счета, хотя я предоставил их все на снимке экрана с банковским счетом. Пожалуйста, любая помощь будет принята с благодарностью - я связался со службой поддержки клиентов, и они продолжают ходить по кругу и не дают мне реальной причины, почему моя учетная запись не может быть подтверждена при наличии правильных данных.
Hi, I have £2,400 sat in my Nine Win account - and have provided my bank statement 5 times now, only for them to decline it 5 times in a row. I have given enough evidence, followed all instructions given, and they still decline telling me they need full name, address and account details, even though I have provided them all in the bank account screenshot. Please any help would be greatly appreciated - I have been in contact with there customer support and they keep going round in circles and not giving me a real reason as to why my account can’t be verified given the correct details.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nine Win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Hello jameschrisbrownhill,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Привет, Ник! Спасибо, что так скоро вернулись к нам. Просто хочу сообщить вам краткую информацию: с тех пор мне отказывали еще дважды. И так 7 раз!
Подтверждение личности было легким делом — оно было подтверждено в течение нескольких часов, однако выписка с банковского счета обычно занимает от 3 до 24 часов, и они вернутся ко мне с тем же ответом.
Первый раз я отправлял свои документы 24 апреля, и с тех пор это было уже семь раз, так как сегодня утром я просыпался только для того, чтобы они снова отказались.
Я несколько раз разговаривал с казино в чате поддержки в режиме реального времени - только для того, чтобы чат либо неожиданно закрывался, и мне приходилось сидеть в процессе заново, что в основном приводило к тому, что я ходил кругами и ничего не достигал. Больше всего я зашел с одним из них вчера, когда им потребовалось много времени, чтобы ответить, только для того, чтобы мне сказали подождать, поскольку он еще не одобрен. Затем они закрыли чат, и я снова расстроился.
Hi Nick, thanks for getting back in touch so soon. Just to give you a quick update - they’ve since declined me twice more. Thats how 7 times!
Proof of Identity was a breeze - that got verified within a few hours, however Bank Statement usually takes anywhere between 3-24h and they’ll get back to me with the same response.
The first time I sent my documents was the 24th April, and since then it’s been 7 times, as I have awoke this morning only for them to decline yet again.
I spoke to the casino several times on live support chat - only for the chat to either unexpectedly close, and have to sit in the process all over again, which mainly resulted in going round in circles and getting no where. The furthest I got with one was yesterday, when they took a long time to respond, only to tell me to wait as it hasn’t been approved yet. They then closed the chat and left me again frustrated.
Уточняли ли они когда-нибудь причину отклонения этих документов или как их следует отправить повторно? Поскольку рекомендуемый срок проверки истекает на этой неделе, не могли бы вы сообщить, было ли с тех пор какое-либо обновление?
Hello jameschrisbrownhill,
Did they ever clarify the reason of rejecting those documents or how should you resend them again? As the recommended time frame for verification is due this week, can you please advise if there's been any update since?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear jameschrisbrownhill,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
