Nine Win Casino - Выигрыши игроков конфискуются.

Привет,

Я создал учетную запись и выиграл с Nine. Пошел выводить свой выигрыш, но они заявили, что не принимают игроков из моей страны. Однако я прошел всю проверку перед внесением депозита. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш. Очень несправедливое отношение и ужасное со стороны этого казино.

Уважаемый Jprice222,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами открывать счета, если только они не используют это как возможность отменить законные выигрыши игрока позже. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Мы делимся дополнительной информацией в нашем Кодексе честной игры:

https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино есть 4500 фунтов стерлингов (сумма спора)?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

1) да, у меня на счету в казино целых 4500 фунтов стерлингов

2) нет, бонуса не было

3) аккаунт создан около 5 октября

Спасибо большое за ваш ответ, Jprice222. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет,

они запросили мои транзакции, которые я одобрил. Затем написал в чат, который сказал, что я получу свои деньги, скриншот которых я сделал. Затем после одобрения всего мне пришло письмо с сообщением о том, что я не могу вывести средства, находящиеся в Великобритании. Однако меня полностью одобрили. Также моя выписка с транзакциями была одобрена.

Большое спасибо, Jprice222, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Jprice222 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Nine Win Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы действительно ценим ваш отзыв и рады работать над разрешением этого вопроса на благо обеих сторон.

Игрок предоставил документы 12 октября, 15 октября он был нами закрыт. Была инициирована проверка (KYC, информацию о которой можно найти на сайте) по окончании проверки было принято решение вернуть игроку все депозиты, внесенные на тот же платежный метод, с которого были внесены средства на игровой баланс.

Великобритания находится в списке стран с ограниченными правами, поэтому игрок не имел права делать депозиты и ставки. Мы расторгаем соглашение и возвращаем игроку ВСЕ без исключения депозиты, выигрыши конфискуются.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Nine Win

Привет, это ложь. Я проверил свой идентификатор и карту перед тем, как вносить депозит. У меня не было ограничений на внесение депозита. Они также выплатили другим игрокам из Великобритании, как вы можете видеть. Они должны законно и справедливо выплатить мой выигрыш.

Как сказала kirstina из casino guro казино не могут принимать платежи, а затем конфисковывать выигрыши. Пожалуйста, выплатите мне мой выигрыш, casino guro окажет мне поддержку.

kirstina «Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами открывать счета, если только они не используют это как возможность отменить законные выигрыши игрока позже. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Мы делимся дополнительной информацией в нашем Кодексе честной игры»

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемый представитель, как игрок уже упомянул в предыдущем сообщении, согласно нашему Кодексу честной игры мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами открывать счет, если только они не используют это как возможность отменить законный выигрыш игрока позже. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Надеюсь, мы сможем прийти к компромиссу в этом вопросе. Заранее спасибо за ваше переосмысление!

Дорогой Питер,

Приносим извинения за задержку ответа.

Мы отправили вам письмо с дополнительной информацией и объяснением нашего решения. Пожалуйста, проверьте его и дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Nine Win

Привет, Питер!

Они не дали мне ответа. Они должны заплатить мне мои деньги, а если нет, то понизьте рейтинг доверия и отметьте как нерешенное. Также почему они не могут отправить мне по электронной почте причину и разместить ее здесь

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель Nine Win Casino .

Уважаемый Jprice222 , хотя мы считаем, что если игроку с ограничениями разрешено регистрировать депозитные деньги, ему также должно быть разрешено выводить их, если ограничение не будет реализовано, казино предоставило мне доказательства наличия нескольких счетов. Мы не рекомендуем такого поведения, поскольку оно может привести к аналогичным ситуациям в будущем. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер