Учетная запись игрока из Великобритании была закрыта в процессе проверки. Казино разрешило игроку вывести свой первоначальный депозит в размере 325 фунтов стерлингов.
The player from the UK had his account closed during the verification process. The casino allowed the player to withdraw his initial deposit of £325. The issue has been resolved successfully.
Учетная запись игрока из Великобритании была закрыта в процессе проверки. Казино разрешило игроку вывести свой первоначальный депозит в размере 325 фунтов стерлингов.
Я открываю новую учетную запись, на которой они вносят 325 фунтов стерлингов и выигрывают 1000 фунтов стерлингов, пока они проверяют мои данные, они отправили мне электронное письмо, в котором говорится, что моя учетная запись закрыта без какой-либо причины, и я могу снять сумму своего депозита, а не полную 1000 фунтов стерлингов, когда я вошел в учетную запись. У меня на счету всего 325 фунтов стерлингов.
Я написал им по электронной почте, почему закрыли мой аккаунт, и если да, то почему я могу снять свои полные 1000 фунтов стерлингов, пока нет ответа.
I opens a new account with them deposit £325 and win £1000 while they verify my details they emailed me saying my account is closed without any given reason and I can withdraw my deposit amount not the full £1000 when I logged in to the account I have only £325 was in my account.
i did emailed them why the closed my account and if so why can I withdraw my full £1000 no reply yet.
Уважаемый Gats23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с NineCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш счет был закрыт? Как вы узнали о закрытии вашего аккаунта? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Gats23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account closed? How did you learn about your account being closed? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет Томас
В меня играли всего 2 дня, я играл только в слоты.
На данный момент мой баланс составляет 0,00 фунтов стерлингов, потому что они вернули мне мой депозит, но баланс моего счета составлял 1000 фунтов стерлингов, прежде чем они решили закрыть мой счет.
Hi Tomas
I was played only 2 days I played slot game only .
At the moment my balance is £0.00 because they refunded me my deposit but my account balance was £1000 before they decided to close my account.
Вы запрашивали какой-либо бонус казино со своим депозитом?
Не могли бы вы отправить корреспонденцию, которую вы получили от казино относительно закрытия вашей учетной записи, на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Did you claim any casino bonus with your deposit?
Could you please send the correspondence you received from the casino regarding your account closure to my email at tomas@casino.guru?
Привет Томас
я не получал и не брал никаких бонусов казино, и я получил только одно электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись закрыта. Я перешлю вам это электронное письмо в ближайшее время, спасибо.
Hi Tomas
i didn’t receive or take any casino bonus and I only received one email saying my account is closed I will forward that email to you shortly thanks
Большое спасибо, Gats23, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Gats23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо Gats23 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить NineCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была закрыта, а выигрыши конфискованы, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Gats23 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет!
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы пишем, чтобы сообщить вам о недавних событиях, касающихся вашей учетной записи в нашем казино.
В рамках нашего обязательства по обеспечению безопасной и надежной игровой среды мы проводим регулярные проверки безопасности. В ходе одного из таких процессов проверки наш партнер, Sumsub, определил ваш профиль как профиль с высоким уровнем риска и передал вопрос для дальнейшего рассмотрения.
Имейте в виду, что любая подозрительная активность на нашей платформе воспринимается очень серьезно. Мы ценим честность нашего казино и благополучие наших игроков, и поэтому мы имеем право защищать наше сообщество от любого потенциального вреда.
Однако, если мы обнаружим какие-либо подтвержденные доказательства мошеннической или злонамеренной деятельности, мы с сожалением сообщаем вам, что у нас может не быть другого выбора, кроме как приостановить или закрыть вашу учетную запись, чтобы защитить нашу платформу и других игроков.
Мы заверяем вас, что мы стремимся провести тщательное расследование и будем информировать вас о любых обновлениях или выводах.
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Спасибо за понимание и сотрудничество.
Девять Казино Команда
Hello!
We hope this message finds you well. We are writing to inform you about a recent development concerning your account at our casino.
As part of our commitment to ensuring a safe and secure gaming environment, we conduct regular security checks. During one such verification process, our partner, Sumsub, identified your profile as high risk profile and has escalated the matter for further review.
Please be aware that any suspicious activity on our platform is taken very seriously. We value the integrity of our casino and the well-being of our players, and as such, we have the right to protect our community from any potential harm.
However, if we find any substantiated evidence of fraudulent or malicious activity, we regret to inform you that we may have no option but to suspend or close your account to safeguard our platform and other players.
We assure you that we are committed to conducting a thorough investigation and will keep you informed about any updates or findings.
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Nine Casino Team
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Прошу прощения за недоразумение, я хотел дать игроку возможность отреагировать на ваши события, но, должно быть, вместо этого я случайно установил таймер для казино.
Уважаемый Gats23 , не могли бы вы ответить на постановление казино?
Заранее спасибо!
I apologize for the misunderstanding, I wanted to give the player the room to react to your developments but I must've accidentally set the timer for the casino instead.
Dear Gats23, would you like to respond to the ruling of the casino?
Thank you in advance!
Привет, я не знаю, что они говорят о моей личности, все мои документы являются законными, и я действительно играю в других казино, я думаю, потому что у меня есть деньги, которые они не хотят выплачивать, поэтому они выдвигают эти бессмысленные утверждения, почему они позволяют я вношу депозит и играю, если мой профиль помечен, они сказали, что делают больше запросов, но они не вернулись с какой-либо новой информацией.
Я думаю, что это казино является поддельным и не хочет выплачивать людям выигрыши, если они являются законным казино, тогда они выплатили бы все мои выигрыши и извинились, ваш счет закрыт, все они сказали, что не берут клиентов из Великобритании.
Hi I don’t know what they talking about my identity my document all are legitimate and I do play on other casinos my guss is because I have wan some money they don’t want to payout that’s why they making this nonsense allegations why they let me deposit and play if my profile flag up they said they are making more enquiries but they haven’t come back with any new information.
I think this casino is bogus and don’t want to payout people winnings if they are a legitimate casino then they would of pay all my winnings and said sorry your account is closed all they said they don’t take customers from uk.
Уважаемая команда NineCasino , не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства мошеннических или злонамеренных действий на мой адрес электронной почты? ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Dear NineCasino Team, could you please provide any evidence of fraudulent or malicious activity to my email address? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Привет!
Мы отправили письмо с разъяснениями на следующий адрес электронной почты - peter.c@casino.guru .
Пожалуйста, проверьте это!
С наилучшими пожеланиями,
Девять команда казино.
Hello!
We have sent the clarification letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Kindly, please check it!
Best regards,
Nine Casino Team.
Уважаемый Gats23 , мы вместе с командой рассмотрели ваше дело и проведем дальнейшее расследование от вашего имени. Я понимаю, что вас это, должно быть, расстраивает, но я искренне надеюсь на ваше терпение и понимание. Я связался с представителем казино и, как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам как можно скорее. Спасибо за Ваше понимание!
Dear Gats23, we have reviewed your case internally with the team and will investigate further on your behalf. I'm aware it must be frustrating for you, but I sincerely hope for your patience and understanding. I have contacted the casino representative and once I have any news or an update, I will inform you as soon as possible. Thank you for your understanding!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы связались с казино и продлим жалобу еще на 7 дней в связи с сезоном отпусков. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
We have been in contact with the casino and will extend the complaint by another 7 days due to the vacation season. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет!
Мы отправили письмо с разъяснениями на следующий адрес электронной почты — peter.c@casino.guru .
Пожалуйста, проверьте это!
С наилучшими пожеланиями,
Команда девять казино.
Hello!
We have sent the clarification letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Kindly, please check it!
Best regards,
Nine Casino Team.
Уважаемая команда NineCasino , я ответил на ваше письмо и теперь жду ответа.
Заранее спасибо!
Dear NineCasino Team, I have responded to your email and am now awaiting a response.
Thank you in advance!
Привет!
Мы отправили новое письмо на следующий адрес электронной почты — peter.c@casino.guru .
Пожалуйста, проверьте это и дайте нам знать, если мы можем предоставить что-нибудь еще!
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino.
Hello!
We have sent new letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Please, kindly check it and let us know if there's anything else we may provide!
Best regards,
NineCasino Team.
Привет!
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. После тщательного расследования дела мы решили вернуть все выигрыши, которые были вычтены сверх того, что было выплачено ранее.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Команда девятого казино
Hello!
We hope this message finds you well. After thourough investigation of the case we decided to refund all the winnings that were substracted in addition to what was paid before
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Nine Casino Team
Большое спасибо за обновление. Уважаемый Gats23 , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что успешно получили средства. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Thank you very much for the update. Dear Gats23, we will keep this complaint open until you confirm you have received the funds successfully. Please keep me informed about any further developments.
Dear Gats23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Питер
Служба поддержки клиентов Nine Casino связалась со мной, чтобы отправить им мои банковские реквизиты, которые я отправил на прошлой неделе, но еще не получил средства. Как только я получу их, я сообщу вам, спасибо.
Hi Peter
Nine casino customer service contacted me to send them my bank details which I did last week but haven’t received the funds yet as soon as I received them funds I will let you know thank you.
Dear Gats23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Питер
Служба поддержки клиентов Nine Casino связалась со мной 2 недели назад, чтобы отправить им мои банковские реквизиты, что я отправил 2 недели назад, но еще не получил средства. Не могли бы вы связаться с ними еще раз и узнать, что происходит? Спасибо.
Hi Peter
Nine casino customer service contacted me 2 weeks ago to send them my bank details which I did 2 weeks ago but haven’t received the funds yet can you please contact them again and find out what’s happening thank you
Привет!
Мы еще раз проверили ваш запрос, идет процесс возврата средств, мы отправили игроку электронное письмо с подробной информацией по этому вопросу. Убедительно просим вас проявить терпение и извиниться за все причиненные неудобства.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino
Hello!
We have checked your inquiry once again, a refund is in process, we've sent a player an email with details regarding that matter. We kindly ask you to be patient and sorry for all inconveniences caused
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
NineCasino Team
Уважаемый Gats23,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Gats23,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.