Игрок из Албании столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере более 800 евро из Nine Casino, поскольку его счет был закрыт без объяснения причин. Несмотря на проверку своих карт и предоставление удостоверения личности, он получил электронное письмо о закрытии своего счета, что оставило его в неведении относительно статуса его средств.
Я постоянный игрок в nine casino уже много лет. Все было хорошо, пока мне не удалось выиграть более 800 евро. Я пытался вывести деньги банковским переводом, но мне всегда отказывали. После того, как я попросил проверить мои карты, которые я использовал для депозита, все прошло хорошо. Мои карты были проверены. После этого без какой-либо причины они попросили меня снова подтвердить мое удостоверение личности. Я не мог проверить его онлайн, так как больше нет моей страны, я отправил их по электронной почте. Сначала они попросили селфи без удостоверения личности, потому что я отправил селфи с удостоверением личности. Я снова отправил свое удостоверение личности и свое селфи без удостоверения личности. Они сказали мне загрузить их онлайн. Я объяснил, что я не могу загрузить их онлайн, и я отправляю их по почте, потому что онлайн-поддержка сказала мне это. После этого я просто получил электронное письмо о том, что мой счет закрыт. Я вижу здесь, что это практика nine casino не выплачивать никаких выплат. Они не дали никаких объяснений, почему они закрыли мой счет и что случилось с деньгами, которые были на моем счете. У меня было там 800 евро. Я все еще не знаю, что будет с деньгами, которые были на моем счету. Похоже, они хотят обналичить деньги. Может быть, они обналичивают 50-100 евро. Будьте осторожны, ребята, с этим казино. Безопасность игроков - это первое, что нужно в онлайн-казино. Им нужны только ваши деньги, когда приходит время обналичить, все становится сложным или, скажем, невозможным. Если они хотят закрыть мой счет, то пожалуйста, но зачем хранить деньги, которые я играл на наличные? Я проигрывал там последние 3-4 месяца и был постоянным вкладчиком. Теперь они сказали, что свяжутся со мной по электронной почте, потому что у меня все еще нет никаких объяснений.
Дорогой Klajdi83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
