Игрок из Великобритании не может вывести выигрыш из-за продолжающейся проверки, несмотря на то, что служба поддержки сообщила ему, что его документы приняты. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from the UK is unable to withdraw winnings due to an ongoing verification, despite being told by customer service that his documents have been accepted. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Великобритании не может вывести выигрыш из-за продолжающейся проверки, несмотря на то, что служба поддержки сообщила ему, что его документы приняты. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я очень недоволен обслуживанием в девяти казино, так как недавно выиграл крупную сумму денег и хотел бы вывести ее. Я понимаю, что мне нужно подтвердить свою учетную запись. Я подтвердил свое удостоверение личности и подтверждение платежа, но мое подтверждение адреса еще не проверено. Я отправил электронное письмо в девять казино, и они продолжают говорить мне, что мои документы для подтверждения адреса были приняты, когда я ясно вижу в своем приложении, что это не так. Мне очень нужна помощь, так как я испытываю стресс из-за того, что не смогу снять свои деньги.
Hi there I am very dissatisfied with the service from nine casino as I have just recently won a large sum of money and would like to withdraw. I realise that I need to verify my account . I have verified my proof of identity and proof of payment but my proof of address is still yet to be verified. I have emailed nine casino and they keep telling me that my documents for the proof of address have been accepted when I can clearly see on my app that they haven’t. I would really like some help as I am getting stressed that I won’t be able to withdraw my money.
Уважаемый efandavies1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили документы? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, если возможно, разместите здесь скриншот из приложения, показывающий, что ваши документы не были проверены.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear efandavies1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Additionally, if possible, please post here a screenshot from the app showing that your documents have not been verified.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear efandavies1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.