Игрок из Болгарии заблокирован без объяснения причин. Аккаунт игрока был разблокирован, и он получил платеж. Жалоба была закрыта как «решенная».
Казино Nine закрыло мой счет, на котором у меня было 1525 евро. В электронном письме, которое прислал мне, они сказали, что не дадут мне мои деньги, и они не объяснят мне причину, по которой они в основном украли их у мне.
Уважаемый mihail777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
На каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была еще активна — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за проявленный интерес помочь мне решить мою проблему.
Я начал играть с верификацией и даже снял один раз 400 евро без проблем.
Я не принимал никаких бонусов.
Я играл в живое казино-Блэк Джек.
Большое спасибо за ответ, mihail777. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я ОТПРАВИЛ ВАМ 3 ПИСЬМА ИЗ МОЕЙ ПЕРЕПИСКИ С NINE CASINO.
ПОЖАЛУЙСТА, ИНФОРМАЦИЯ, ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ?
Большое спасибо, mihail777, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый mihail777,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый NineCasino,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Всем привет!
Мы отправили письмо с разъяснениями на следующий адрес электронной почты: stefan.m@casino.guru . Пожалуйста, проверьте это.
С наилучшими пожеланиями,
Девять команда казино.
Уважаемый NineCasino,
Я не получил ни одного письма от вас. Не могли бы вы отправить его снова?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Привет, Стефан!
Электронное письмо с разъяснениями было повторно отправлено.
С наилучшими пожеланиями,
Девять команда казино.
Уважаемый NineCasino,
Я ответил на ваше письмо. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы ответите на письмо.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет, Стефан!
Письмо с разъяснениями было отправлено еще раз.
С наилучшими пожеланиями,
Девять команда казино.
Уважаемый NineCasino,
Спасибо, я получил ваше письмо.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
С уважением,
Стефан
Всем привет!
Мы отправили еще одно письмо с разъяснениями на следующий адрес электронной почты - stefan.m@casino.guru . Пожалуйста, проверьте это.
С наилучшими пожеланиями,
Девять команда казино.
Уважаемый NineCasino,
Спасибо, я ответил на ваше письмо.
С уважением,
Стефан
Привет, Стефан!
Письмо с разъяснениями было отправлено еще раз.
С наилучшими пожеланиями,
Девять команда казино.
Уважаемый NineCasino,
Я не получил ни одного письма от вас.
Не могли бы вы повторно отправить электронное письмо?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Привет, Стефан!
Письмо с разъяснениями было отправлено еще раз.
С наилучшими пожеланиями,
Девять команда казино.
Уважаемое казино Nine,
Я ответил на ваше письмо.
С уважением,
Стефан
Уважаемый NineCasino,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Можете ли вы разместить заявление здесь, чтобы игрок мог быть проинформирован о результатах нашего обсуждения?
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Всем привет!
Мы приняли решение о возврате конфискованной суммы, создана задача возврата и мы ее обработаем в течение 7 дней. Спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Девять казино
Уважаемый NineCasino,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы обработаете возврат.
С уважением,
Стефан
Дорогие все,
Возврат был успешно обработан с нашей стороны.
С уважением,
Девять команда казино.
Уважаемый mihail777,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Я ПОЛУЧИЛ СВОИ ДЕНЬГИ ОТ NINE CASINO.
БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ВАШУ ПОМОЩЬ.
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, mihail777, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru