Игрок из Швейцарии сообщил, что его аккаунт в казино заблокирован, и попросил разъяснений по этому поводу. Игрок пояснил, что после внесения депозита в размере 1000 евро и выигрыша до 3467,5 евро его учетная запись была заблокирована, несмотря на выполнение всех этапов проверки. Мы связались с казино, где подтвердили, что аккаунт игрока не заблокирован, а выигрыш выплачен. Игрок не подтвердил получение платежа, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия ответа.
Дорогой Jegouz8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет,
Итак, неделю назад я открыл счет NINECASINO на EURO2024 и сделал первый депозит в размере 1000 евро, получив 500 евро в качестве бонуса за бесплатные ставки. Затем мне удалось подняться до 3467,5 евро, и когда пришло время снимать деньги, мне пришлось проверить вещи, KYC, способ оплаты... Итак, я отправил все, и мой способ оплаты был отклонен много раз, прежде чем они меня приняли, теперь учетная запись ПОЛНОСТЬЮ проверена, KYC, проверка, электронная почта, телефон, 2FA, я все сделал тщательно, и как только моя учетная запись была окончательно подтверждена, несмотря на электронные письма и сообщения в службу поддержки без соответствующих ответов, моя учетная запись остается заблокированной.
Я хотел бы, чтобы вы связались с казино, чтобы они могли снять это отстранение, поскольку я могу снова играть и снимать деньги, я знаю, что NINECASINO безопасно!
Уважаемый Jegouz8,
Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .
Я отправил письмо на nikolas.b@casino.guru содержащие вложения моего разговора с казино, я посылаю их и вам сюда. Разговор по электронной почте ведется на французском языке.
Спасибо Jegouz8 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Имейте в виду, что мы сможем вам помочь только в том случае, если дело связано с проверкой. Если казино заблокировало ваш аккаунт из-за проблемы со ставками на спорт, мы будем вынуждены закрыть жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Jegouz8!
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить NineCasino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Здравствуйте, дорогие все!
Дорогой Jegouz8, спасибо, что обратили на это наше внимание, и мы приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.
Мы рады сообщить вам, что действие вашего аккаунта уже разблокировано, а выигрыши выплачены.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino.
Уважаемый Jegouz8 , не могли бы вы подтвердить получение платежа?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
