Выигрыши игрока исчезли без дальнейших объяснений. Позже игрок отправил нам электронное письмо, подтверждающее, что проблема решена.
Дорогая Виктория,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прошу прощения, но я не понимаю, что происходит. Боюсь, мне потребуется больше информации о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, Виктория. Я рад слышать, что проблема решена. Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.