Бонусный выигрыш игрока из Венгрии был аннулирован из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет, я просто вставляю то, что получаю, в свою учетную запись, и мой баланс удаляется. Теперь я все еще жду 2 вывода средств, но они говорят, потерпите.
Привет,
Во время проверки безопасности вашей учетной записи мы обнаружили, что имело место использование нашей бонусной системы.
Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями и положениями геймификации:
«За каждую ставку на реальные деньги в размере 50 евро игрок получит 1 очко;
За каждый депозит в размере 20 евро игрок получит 5 очков».
Все остальные валюты будут конвертированы по среднему дневному обменному курсу.
Поскольку вы заметили, что это правило не соблюдается, а более того, намеренно злоупотребляет им, мы, к сожалению, вынуждены аннулировать все ваши выигрыши, полученные таким образом, а разница между депозитами и выводами будет возвращена на ваш баланс Казино.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования для получения дополнительной информации:
«Если пользователю станет известно о возможных ошибках или неполноте в программном обеспечении, он/она соглашается воздержаться от их использования. Кроме того, пользователь соглашается немедленно сообщить о любой ошибке или неполноте в ninecasino.com . обязательств, изложенных в настоящем пункте, Компания имеет право на полную компенсацию всех расходов, связанных с ошибкой или неполнотой, включая любые расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой/неполнотой и неполучением уведомления пользователем."
С уважением,
Итан
Команда NineCasino по рискам и платежам
У меня нет никаких вычислений, и я не знаю о проблеме с бонусной системой.
Второй :
Привет!
Как указывалось в нашем предыдущем электронном письме, имел место эксплойт нашей бонусной системы. Следовательно, выигрыши аннулированы, и они не подлежат повторной выдаче. Это решение является окончательным и пересмотру не подлежит.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования для получения дополнительной информации:
«Если пользователю станет известно о возможных ошибках или неполноте в программном обеспечении, он/она соглашается воздержаться от их использования. Кроме того, пользователь соглашается немедленно сообщить о любой ошибке или неполноте в ninecasino.com . обязательств, изложенных в настоящем пункте, Компания имеет право на полную компенсацию всех расходов, связанных с ошибкой или неполнотой, включая любые расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой/неполнотой и неполучением уведомления пользователем."
С уважением,
Стерлинг
финал:
Как указывалось ранее, решение является окончательным и не может быть пересмотрено.
С уважением,
Стерлинг
Команда NineCasino по рискам и платежам
Помогите пожалуйста мне ! Я не обманываю. И я не делаю ничего противозаконного. Мой аккаунт проверен. Я делал депозиты. И я получил два вывода: сумма для skirll: 150.000 форинтов
и банковский счет: 700.000 форинтов
Уважаемый Tomi78888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы отправить историю своих бонусов и депозитов на адрес petronela.k@casino.guru ?
Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Petronel, я отправил его вам по электронной почте. Пожалуйста, проверьте это 🙂
Большое спасибо, Tomi78888, за присланные скриншоты и вашу историю игр.
Я правильно понимаю, что ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом?
Я проверил общие условия бонуса и вот что нашел:
Любые выданные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 евро, 7,5 новозеландских долларов, 10 канадских долларов/австралийских долларов, 100 чешских крон, 90 южноафриканских рандов, 10 левов, 40 датских крон, 40 кун, 25 леев, 50 норвежских крон, 1950 HUF , 5 CHF, 0,027 LTC, 0,00019 BTC, если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре)».
Согласны ли вы с тем, что это правило использовалось для оправдания отмены вашего выигрыша?
Возможно. Но они послали меня, они считают мой выигрыш без бонусов и ничего не делают.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Уважаемый Tomi78888,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.