ГлавнаяЖалобыNineCasino - Депозит игрока не был зачислен на его счет в казино.

NineCasino - Депозит игрока не был зачислен на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.12.2023 | Дело закрыто : 08.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции впервые внес депозит в NineCasino, однако средства были сняты с его банковского счета и не зачислены на счет в казино. Несмотря на многочисленные жалобы и предоставление документации, казино заявило, что вернуло деньги, однако через месяц игрок их так и не получил. Казино запросило у игрока дополнительную информацию для обработки возврата средств, однако игрок выразил разочарование и недоверие к казино. Он решил больше не сотрудничать и перестал отвечать, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит, и хотя казино забрало деньги из моего банка, они так и не зачислили их на мой счет...

Я подал десятки жалоб и отправил десятки электронных писем, но они не отвечают...

Когда они в конце концов ответили, они попросили документы, чтобы вернуть мне деньги.

Я отправил им документацию, и они заявили, что вернули деньги.

Деньги НИКОГДА не вернулись ко мне, и прошел месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сакисмрг,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться с вашим платежным оператором по этому вопросу?

Это был ваш первый депозит в этом казино?

Не могли бы вы указать, какую документацию вы отправили в казино для получения возмещения?

Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате и все соответствующие сообщения между вами и казино относительно потерянного депозита на veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это был мой первый депозит, я отправил десятки электронных писем, и когда они ответили, я отправил доказательства, которые они просили...

Квитанция о депозите в казино из моего банка с указанием моего имени в iban

!!! Они их приняли и сказали, что через три-пять дней вернут мне деньги.

Но прошел месяц, а я их так и не получил.

Они также до сих пор не отвечают на мои письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, sakismrg, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо sakismrg за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить NineCasino помочь в возврате депозита игрока.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, дорогой игрок.


Для обработки возврата нам нужна дополнительная информация, запрошенная по электронной почте, пожалуйста, проверьте ее.


С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Благодарим за новости представителя NineCasino .

Уважаемый sakismrg , сообщите нам, если вы получили электронное письмо с запросом дополнительной информации, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Нет, я не понял...

Также в последнем письме казино сообщило мне, что все подтверждающие документы в порядке и деньги возвращены, что я увижу через 5 рабочих дней.

Этого никогда не было

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения , sakismrg .

Уважаемый представитель NineCasino , не могли бы вы убедиться, что электронное письмо с запросом подтверждающих документов отправлено, или сообщите нам, что необходимо для возврата депозита?

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сакисмрг ,


Приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись. Наша платежная команда тщательно расследовала этот вопрос, и, согласно информации от нашего платежного провайдера, рассматриваемый депозит не был получен с нашей стороны.


Чтобы помочь вам и ускорить решение, мы просим вас предоставить нашей службе поддержки выписку о вашем банковском счете, охватывающую период внесения депозита на срок до двух недель. Это позволит нам более эффективно отслеживать транзакцию и работать над ее скорейшим разрешением.


Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе. Будьте уверены, мы стремимся решить эту проблему к вашему удовлетворению.


С уважением,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я предоставил сертификаты

Мы их видели, они сказали мне, что все в порядке, и даже сказали, что положили деньги на мой счет.

Они не отвечают на мои электронные письма, а когда ответили, сказали мне набраться терпения.

Извините, они совершенно ненадежны

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sakismrg , я понимаю ваше разочарование, но прошу вас о сотрудничестве с казино в этом вопросе. В качестве альтернативы, я могу порекомендовать вам обратиться в лицензирующий орган, под которым работает казино, если хотите. Дайте мне знать, как бы вы хотели продолжить решение этой проблемы. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мне надоело это дело и это наверное их тактика... утомить людей и не просить у них денег

Я с самого начала отправил вам все подтверждающие документы, а также их ответ о том, что они якобы зачислили мне деньги, так что вы знаете, что я говорю правду.

Я больше не буду беспокоить

Мне достаточно, чтобы люди видели, как они работают, чтобы они не страдали так же

Я боюсь отправлять какую-либо другую информацию в это казино.

у меня нет уверенности

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сакисмрг ,


Согласно нашей переписке, 6 дней назад вы не отправили нам необходимые документы по нашему запросу, пожалуйста, пришлите их, это поможет работать над скорейшим решением проблемы.


Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе. Будьте уверены, мы стремимся решить эту проблему к вашему удовлетворению.


С уважением,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам ответ, что полтора месяца назад вы сказали мне, что положили деньги в банк и что мне нужно подождать 5 дней, чтобы увидеть их.

Вы их подали? И если да, пришлите мне квитанцию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сакисмрг ,


Наша платежная команда тщательно расследовала этот вопрос, и, согласно информации от нашего платежного провайдера, рассматриваемый депозит не был получен с нашей стороны.


Чтобы помочь вам и ускорить решение, мы просим вас предоставить нашей службе поддержки выписку о вашем банковском счете, охватывающую период внесения депозита на срок до двух недель. Это позволит нам более эффективно отслеживать транзакцию и работать над ее скорейшим разрешением.


Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе. Будьте уверены, мы стремимся решить эту проблему к вашему удовлетворению.


С уважением,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sakismrg , если вы не будете сотрудничать с казино, мы, к сожалению, не сможем вам помочь, и вам придется отклонить вашу жалобу. Я понимаю, что подобные процессы могут быть неприятными, но я прошу вашего сотрудничества в этом вопросе, чтобы мы могли прийти к решению этой проблемы. Любая предоставленная вами информация защищена Политикой конфиденциальности, которой должно следовать казино, и вы можете прочитать ее на их веб-сайте. Если у вас есть еще вопросы, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил копию их электронного письма, в котором сообщалось, что они увидели депозит и отправляют мои деньги обратно.

Я также предоставил вашему партнеру подтверждающие документы.

Я отправлю их повторно в казино, что отнимает у меня много времени, чтобы они меня не обманули.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сакисмрг ,


Согласно нашей переписке, Ваше последнее письмо не содержит запрошенных документов.


Чтобы помочь вам и ускорить решение, мы просим вас предоставить нашей службе поддержки выписку о вашем банковском счете, охватывающую период внесения депозита на срок до двух недель. Это позволит нам более эффективно отслеживать транзакцию и работать над ее скорейшим разрешением.


С уважением,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sakismrg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях