Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Мы предположили, что проблема решена, но игрок перестал отвечать, поэтому мы отклонили эту жалобу.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We assumed that the issue was resolved, but the player stopped responding so we rejected this complaint.
Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Мы предположили, что проблема решена, но игрок перестал отвечать, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Привет ,
Я вложил более 1000 евро в ninecasino, все было в порядке, за исключением депозита в размере 50 евро, который был списан с основной карты, но я ничего не получил.
Я связался с ними. Сказали, что деньги вернут через 5 дней, через 7 дней я ничего не получил. Я связался со своим банком, и они сказали, что деньги отправлены, и транзакция готова, и мой банк дал мне код (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Это идентификатор транзакции с этим кодом, который может понять банк.
Затем я связался со службой поддержки ninecasino и спросил, куда уходят мои деньги. Они сказали, что денег не получали и что вернуть деньги невозможно, тогда они заблокировали меня.
Hello ,
I deposited more than € 1000 at ninecasino, everything was OK except a deposit of € 50 was debited from the master card, but I didn't get anything.
I contacted them. They said the money will be returned in 5 days, after 7 days I haven't received anything. I contacted my bank and they said the money is posted and the transaction is ready and my bank gave me the code (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
This is the ID of the transaction with this code the bank can understand.
Then I contacted ninecasino support and asked where my money was going. They said that they did not receive any money and that it is not possible to get the money back then they blocked me
Hallo ,
Ich habe mehr als 1000 € bei ninecasino eingezahlt , alles war OK außer eine Einzahlung mit 50 € Geld abgebucht von master Card aber ich habe nichts bekommen .
Ich habe die kontaktiert. Die haben gesagt das Geld wird in 5 Tagen wieder zurück bekommen nach 7 Tagen habe ich nichts bekommen . Ich habe meine bank kontaktiert and sie haben gesagt das Geld ist gebucht and die Transaktion ist fertig .und meine Bank hat mir Code gegeben ( 960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04 )
Das ist die ID der transaktion mit diesem Code kann die Bank das nachvollziehen.
Dann habe ich ninecasino Support kontaktiert und habe nachgefragt wo mein Geld bliebt . Die haben gesagt dass sie kein Geld erhalten haben und das ist nicht möglich das Geld zurück zu bekommen dann haben mir blokieret
Уважаемый mondher,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не поступал на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем обратиться к поставщику платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь. Если есть официальная выписка из банка, пожалуйста, отправьте и ее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear mondher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is an official statement from the bank, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить это здесь.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Or you can post it here.
Привет, Кристина, к сожалению, я всегда писал с ninecasino в Live Chat, и теперь они заблокировали меня в Live Chat, у меня больше нет доступа к старым сообщениям, но к тому, что они сказали.
Что вы не получили денег и должны связаться с моим банком.
Я связался со своим банком, и они сказали, что деньги в ninecasino, и транзакция завершена.
Спасибо
Hello Kristina, unfortunately I always wrote with ninecasino in Live Chat and now they have blocked me from Live Chat, I no longer have access to the old messages, but what they said.
That you have not received any money and must contact my bank.
I contacted my bank and they say that the money is with ninecasino and the transaction is complete.
Thank you
Hallo Kristina , ich habe leider immer mit Live Chat mit ninecasino geschrieben und jetzt haben die mir von Live Chat gesperrt , ich habe kein Zugriff mehr auf die alte Nachrichten , aber was die gesagt haben .
Dass sie keine Geld bekommen haben und muss mein bank kontaktieren.
Ich habe mein bank kontaktiert und die sagen dass das Geld bei ninecasino ist und die Transaktion abgeschlossen ist .
Danke
Большое спасибо mondher за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much mondher for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, понедельник,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить NineCasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi mondher,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite NineCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы просим NineCasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask NineCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши 50 евро были зачислены на ваш счет.
Приносим свои извинения за такую ситуацию, ваш платеж не был виден в нашей системе, поэтому мы не могли добавить его в вашу учетную запись раньше. Мы добавим вам еще 50 евро в качестве извинения за эту ситуацию.
С уважением,
Команда NineCasino
Hello!
Sorry for the inconvenience. Your €50 has been credited to your account.
We are very sorry for such a situation, your payment wasn't visible in our system so we weren't able to add them to your account before. We will add you €50 more, as an apology for this situation from us.
Best regards,
NineCasino Team
Спасибо команде NineCasino за ваш ответ.
Уважаемый mondher, пожалуйста, подтвердите, что ваши 50 евро были зачислены на ваш счет.
Thank you NineCasino team for your reply.
Dear mondher, please confirm your €50 has been credited to your account.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.