ГлавнаяЖалобыNineCasino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет.

NineCasino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.08.2021 | Дело закрыто : 26.08.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Мы предположили, что проблема решена, но игрок перестал отвечать, поэтому мы отклонили эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет ,

Я вложил более 1000 евро в ninecasino, все было в порядке, за исключением депозита в размере 50 евро, который был списан с основной карты, но я ничего не получил.

Я связался с ними. Сказали, что деньги вернут через 5 дней, через 7 дней я ничего не получил. Я связался со своим банком, и они сказали, что деньги отправлены, и транзакция готова, и мой банк дал мне код (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)


Это идентификатор транзакции с этим кодом, который может понять банк.


Затем я связался со службой поддержки ninecasino и спросил, куда уходят мои деньги. Они сказали, что денег не получали и что вернуть деньги невозможно, тогда они заблокировали меня.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый mondher,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не поступал на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем обратиться к поставщику платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь. Если есть официальная выписка из банка, пожалуйста, отправьте и ее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Кристина, к сожалению, я всегда писал с ninecasino в Live Chat, и теперь они заблокировали меня в Live Chat, у меня больше нет доступа к старым сообщениям, но к тому, что они сказали.

Что вы не получили денег и должны связаться с моим банком.

Я связался со своим банком, и они сказали, что деньги в ninecasino, и транзакция завершена.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо mondher за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, понедельник,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить NineCasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим NineCasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши 50 евро были зачислены на ваш счет.

Приносим свои извинения за такую ситуацию, ваш платеж не был виден в нашей системе, поэтому мы не могли добавить его в вашу учетную запись раньше. Мы добавим вам еще 50 евро в качестве извинения за эту ситуацию.


С уважением,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо команде NineCasino за ваш ответ.

Уважаемый mondher, пожалуйста, подтвердите, что ваши 50 евро были зачислены на ваш счет.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях