Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Мы предположили, что проблема решена, но игрок перестал отвечать, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Привет ,
Я вложил более 1000 евро в ninecasino, все было в порядке, за исключением депозита в размере 50 евро, который был списан с основной карты, но я ничего не получил.
Я связался с ними. Сказали, что деньги вернут через 5 дней, через 7 дней я ничего не получил. Я связался со своим банком, и они сказали, что деньги отправлены, и транзакция готова, и мой банк дал мне код (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Это идентификатор транзакции с этим кодом, который может понять банк.
Затем я связался со службой поддержки ninecasino и спросил, куда уходят мои деньги. Они сказали, что денег не получали и что вернуть деньги невозможно, тогда они заблокировали меня.
Уважаемый mondher,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не поступал на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем обратиться к поставщику платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь. Если есть официальная выписка из банка, пожалуйста, отправьте и ее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить это здесь.
Привет, Кристина, к сожалению, я всегда писал с ninecasino в Live Chat, и теперь они заблокировали меня в Live Chat, у меня больше нет доступа к старым сообщениям, но к тому, что они сказали.
Что вы не получили денег и должны связаться с моим банком.
Я связался со своим банком, и они сказали, что деньги в ninecasino, и транзакция завершена.
Спасибо
Большое спасибо mondher за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, понедельник,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить NineCasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы просим NineCasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши 50 евро были зачислены на ваш счет.
Приносим свои извинения за такую ситуацию, ваш платеж не был виден в нашей системе, поэтому мы не могли добавить его в вашу учетную запись раньше. Мы добавим вам еще 50 евро в качестве извинения за эту ситуацию.
С уважением,
Команда NineCasino