Игрок из Германии внес депозит на 20 €, в то время как его собственный лимит уже был полностью использован. Казино зачислило деньги на другой счет, который, по утверждению игрока, ему не принадлежит.
The player from Germany deposited 20€ while his self-imposed limit was already fully utilized. The casino credited the money to a different account which the player claims not to own. The casino has provided us with evidence that the money was credited to the account of the player's brother therefore, we have rejceted this complaint.
Игрок из Германии внес депозит на 20 €, в то время как его собственный лимит уже был полностью использован. Казино зачислило деньги на другой счет, который, по утверждению игрока, ему не принадлежит.
Я внес 20€ 27.07.23, несмотря на то, что мой самостоятельный лимит уже был полностью использован. Казино зачислило деньги на другой счет и утверждает, что это альтернативный счет, которым я не владею.
I deposited 20€ on 27.07.23, despite the fact that my self-imposed limit was already fully utilized. The casino credited the money to a different account and are claiming that it's an alternative account, which I do not own.
Ich habe am 27.07.23 20€ eingezahlt, obwohl mein selbstgewähltes Limit schon komplett belastet war. Das Casino hat das Geld einem anderen Konto zugeschrieben und erzählt mir etwas von einem alternativen Konto,welches ich nicht besitze.
Уважаемый ricktor26,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Могу ли я задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять проблему? Кто вам сообщил, что средства были зачислены на альтернативный счет? Кроме того, не могли бы вы указать способ оплаты, который вы использовали?
Для получения дополнительной помощи отправьте любое соответствующее сообщение вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ricktor26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. May I kindly ask you a few questions to understand the issue completely? Who informed you that the funds were credited to an alternative account? Additionally, could you please specify the payment method you used?
For further assistance, please forward any relevant communication, along with your payment receipt, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Служба поддержки проинформировала меня, и я внес депозит прямым банковским переводом. Я рад переслать вам электронное письмо поддержки. Я только что переслал вам электронное письмо.
The support team informed me and I deposited via direct bank transfer. I'm happy to forward the support email to you. I have just forwarded the email to you.
Mich hat das Support Team informiert, und ich habe per direkt Überweisung eingezahlt. Ich kann ihnen gerne die E-Mail des Supports weiterleiten. Ich habe Ihnen die Emails gerade weitergeleitet.
Большое спасибо, ricktor26, за перенаправленные электронные письма. Знаете ли вы о другой учетной записи, как если бы она была создана под вашими учетными данными кем-то другим или казино просто переместило туда внесенные средства, поскольку к вашей исходной учетной записи был применен лимит депозита?
Thank you very much, ricktor26, for the forwarded emails. Do you have knowledge of the other account as if it was created under your credentials by someone else or if the casino simply moved the deposited funds there since you had a deposit limit applied to your original account?
Я ничего не знаю о другой учетной записи, и я несколько раз говорил казино, что депозит должен быть переведен на мой счет. Но этого не произошло. Тем не менее, согласно лимиту, я не должен был внести депозит, и я все же внес депозит, но он не был зачислен на мой счет, а говорить, что он был зачислен на счет с теми же реквизитами, очень сомнительно.
I have no knowledge of the other account and I have told the casino several times that the deposit should go into my account. But it didn't happen. Nevertheless, according to the limit, I shouldn't have been able to deposit and I still deposited but it was not credited to my account, but to say it was credited to an account with the same details is very dubious.
Ich habe keine Kenntnis über das andere Konto und ich habe dem Casino schon mehrmals gesagt, dass die Einzahlung auf mein Konto geschehen sollte. Aber es tat sich nicht. Nichtsdestotrotz hätte ich laut Limit nicht einzahlen dürfen und dennoch habe ich eingezahlt aber es wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben, jetzt aber zu sagen es wurde einem Konto gutgeschrieben,welches die gleichen Daten hat, das ist sehr dubios.
Эмиль из Казино, отправленный игроком:
Привет,
> vielen Dank für Ihre E-Mail.
> Zunächst bitten wir Sie, von obszönen Ausdrücken abzusehen.
> Die erwähnte Einzahlung wurde auf ein Konto mit demselben Nachnamen vorgenommenen.
> Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren Angaben machen, aber
> ich hoffe, Sie können sich an das richtige Konto erinnern.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Энджи
> NineCasino-Zahlungsanalystin
Email from the Casino forwarded by the player:
Hallo,
> vielen Dank für Ihre E-Mail.
> Zunächst bitten wir Sie, von obszönen Ausdrücken abzusehen.
> Die erwähnte Einzahlung wurde auf ein Konto mit demselben Nachnamen vorgenommenen.
> Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren Angaben machen, aber
> ich hoffe, Sie können sich an das richtige Konto erinnern.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Angie
> NineCasino-Zahlungsanalystin
Спасибо, ricktor26, за то, что поделились общением. Судя по последнему предоставленному вами электронному письму, депозит был зачислен на счет вашего брата в казино. Приносим извинения за неудобства, но маловероятно, что казино переведет ваш депозит без вашего ведома. Есть ли шанс, что вы по ошибке перевели деньги на счет вашего брата? Насколько я понимаю, сделать депозит можно только войдя в свою учетную запись в казино, это правильно?
Thank you, ricktor26, for sharing the communication. Based on the last email you provided, it appears that the deposit was credited to your brother's casino account. I apologize for any inconvenience, but it seems unlikely that the casino would move your deposit without your knowledge. Is there any chance that you might have mistakenly deposited the funds into your brother's account? As far as I understand, it is only possible to make a deposit while being logged into your casino account, is that correct?
Нет, это совершенно исключено. Я внес деньги на свой счет, и ничего не произошло. Я вошел в свою учетную запись, и я думаю, что теперь это тактика, поскольку казино нарушило свою собственную политику ответственной игры, поскольку, как я сказал, у меня есть лимит на моем счете в казино.
No, that's completely out of the question. I deposited into my account and nothing happened. I was logged into mine and I think this is a tactic now as the casino has breached their own responsible gaming policy as like I said I have a limit in my casino account.
Nein das ist völlig ausgeschlossen. Ich habe auf meinen Konto eingezahlt, und da ist nichts passiert. Ich war bei mir eingeloggt und ich denke, dass das jetzt eine Taktik ist, da das Casino gegen ihre eigenen Bestimmungen des verantwortungsvollen Spielen verstoßen hat, da ich wie gesagt ein Limit in meinem Casino Konto habe.
Я извиняюсь за поздний ответ.
Не могли бы вы указать, какие фрагменты информации в вашей учетной записи и в учетной записи вашего брата кажутся идентичными? Спасибо.
I apologize for the delayed response.
Could you kindly indicate which pieces of information appear to be identical between your account and your brother's? Thank you.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, ricktor26, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ricktor26, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо ricktor26 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить NineCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему депозит был аккредитован на другой счет, и как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you ricktor26 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the deposit accredited to a different account and how we can help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет!
Приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись. В ходе дальнейшего расследования мы подтвердили, что рассматриваемый депозит был зачислен 27 июля 2023 г., 07:37:40 UTC. Мы изучаем этот вопрос, чтобы исправить ситуацию и обеспечить правильное распределение ваших средств. Благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание, и мы ценим ваше терпение в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Девять казино
Hello!
We apologize for any inconvenience you've experienced. Upon further investigation, we confirmed that the deposit in question was credited on 2023-07-27 07:37:40 UTC. We are looking into the matter to rectify the situation and ensure that your funds are properly allocated. Thank you for bringing this to our attention, and we appreciate your patience as we resolve this issue.
Best regards,
Nine Casino
Мне очень интересно, что им сейчас на такое нужно больше 5 дней, а это показывает, что где-то они точно ошиблись.
I find it very interesting that they now need more than 5 days for such a thing, which shows that they definitely made a mistake somewhere.
Sehr interessant finde ich es, dass sie für eine solche Sache jetzt mehr als 5Tage benötigen, das zeugt davon, dass sie auf jeden Fall irgendwo einen Fehler begangen haben.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемая команда Casino Guru.
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели обратиться к недавнему продлению жалобы относительно пропажи депозита. Мы тщательно рассмотрели дело и хотели бы подтвердить, что недостающий депозит был зачислен 27 июля 2023 г. в 07:37:40 UTC.
Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. Мы здесь, чтобы обеспечить справедливый и прозрачный процесс урегулирования для всех вовлеченных сторон.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Dear, Casino Guru Team.
I hope this message finds you well. We wanted to address the recent extension of the complaint regarding the missing deposit. We've reviewed the case thoroughly and would like to confirm that the missing deposit was credited on 2023-07-27 at 07:37:40 UTC.
If there are any further concerns or information needed, please don't hesitate to let us know. We're here to ensure a fair and transparent resolution process for all parties involved.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Ты шутишь, что ли? Просто сказали то же самое, что и три недели назад, и ничего не проверили, потому что депозит не появился на моем счету и его приписали на другой счет. Вероятно, это шутка с ее стороны, и через 3 недели она не может быть серьезной!!!
Are you kidding me? They simply said the same thing as three weeks ago and didn't check anything because the deposit didn't appear in my account and they attributed it to another account. This is probably a joke on her part and she can't possibly be serious after 3 weeks!!!
Wollen sie mich auf den Arm nehmen? Sie haben einfach das gleiche gesagt wie schon vor drei Wochen und haben hier gar nichts geprüft, da die Anzahlung nicht auf meinem Konto erschienen ist und sie es einem anderen Konto zugeschrieben haben. Das ist jetzt wohl ein Witz ihrerseits und kann unmöglich ihr ernst nach 3 Wochen sein !!!
Они нам ни в чем не помогли и не предоставили никакой информации или доказательств. Однако я доказал, что деньги ушли и они перевели их на другой счет. Кроме того, они уже сутки отвечают вне положенного времени. Крайне нехорошо говорить, что разберутся, а потом 2 недели ничего не происходит. Позорно то, что они просто повторяют одни и те же утверждения, не предоставляя никакой информации или доказательств.
They didn't help us on any point and didn't provide any information or evidence. However, I have proven that the money went away and they transferred it to another account. Also, they have been replying outside of the prescribed time for a day now. It's extremely unkind to say they'll take care of it and then nothing happens for 2 weeks. What is shameful is that they simply repeat the same claims and provide no information or evidence.
Sie haben uns in keinem Punkt weiter gebracht und auch keine Informationen oder Beweise geliefert. Ich jedoch habe bewiesen, dass das Geld abgegangen ist und sie es einem anderen Konto zugeschrieben haben. Außerdem antworten sie jetzt seit einem Tag außerhalb der vorgeschriebenen Zeit. Es ist äußerst unfreundlich zu sagen, dass sie sich darum kümmern und dann passiert 2 Wochen lang nichts. Beschämend ist es, dass sie einfach die gleichen Behauptungen erneut anstellen und keine Informationen oder Beweise liefern.
Я просто хочу напомнить вам, что это дело было возбуждено более месяца назад (!) и Казино «9» ничего не предприняло для решения этого вопроса с тех пор, как они вмешались в этот разговор.
I just want to remind you that this case was opened over a month ago(!) and nine Casino has done nothing to resolve this issue since they became involved in this conversation
Ich möchte nur daran erinnern, dass dieser Fall vor über einem Monat geöffnet wurde(!) und nine Casino nichts zur Lösung dieses Problems beigetragen hat, seitdem sie in diesem Gespräch beteiligt sind
Это остается крайне смешным, поддержка девяти казино доказывает, что они действительно не лучшие помощники. Я предсказываю всем, кто это читает, что следующим сообщением будет что-то вроде «по соображениям конфиденциальности вам не разрешено сообщать имя другой учетной записи».
Я очень разочарован этим казино и уже активировал все лимиты, потому что я больше не буду играть в этом казино, пока этот случай не будет решен, и поэтому никогда больше не буду там играть.
It remains extremely ridiculous, the support from nine Casino proves that they really are not the best helpers. I predict to everyone reading this that the next message will be something like "for privacy reasons you are not allowed to share the name of the other account."
I am very disappointed with this casino and have already activated every limit because I will no longer play in this casino as long as this case is not resolved and will therefore never play there again.
Es bleibt äußerst lächerlich, der Support von nine Casino beweist hiermit, dass diese wirklich nicht die besten Helfer sind. Ich sage allen, die das hier lesen voraus, dass die nächste Nachricht sowas wie "aus Datenschutzgründen dürfen ihnen den Namen des anderen Accounts nicht mitteilen"
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Casino und habe bereits jegliches Limit aktiviert, da ich in diesem Casino solange dieses Casino Dosen Fall nicht klärt nicht mehr und damit nie wieder dort spielen werde.
Здравствуйте, Виктор
Пожалуйста, загрузите выписку по счету, где будет видна эта транзакция, а также номер вашего банковского счета (все, кроме первых двух букв и последних 6 цифр, может быть скрыто) и ваше имя, другие данные могут быть скрыты. Это поможет нам в нашем расследовании. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Hello, Viktor
Kindly upload a bank statement where this transaction will be visible, as well as your bank account number (everything except first 2 letters of it and last 6 numbers may be hidden) and your name, other data may be hidden. It will help us in our investigation. If there are any further concerns or information needed, please don't hesitate to let us know.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
NineCasino
Почему я теперь обязан снова что-то приносить сюда, когда на ответ уходит неделя? Они такие смешные. Невероятный. Вот выписка из банка
Why am I now obliged to bring something here again when it takes them a week to reply? They are so ridiculous. Incredible. Here is the bank statement
Wieso bin ich hier jetzt wieder in der bringpflicht, wenn sie eine Woche brauchen, um zu antworten? Sie sind dermaßen lächerlich. Unglaublich. Hier ist der Kontoauszug
Уважаемая команда Nine Casino!
Теперь я прошу вас раскрыть, куда пошла переведенная сумма. Потому что это было бы единственное, что было бы справедливо.
Dear Nine Casino team,
I now ask you to disclose where the transferred amount went. Because that would be the only thing that would be fair.
Liebes Nine-Casino Team,
nun fordere ich sie auf offen zu legen, wohin der überwiesene Betrag gegangen ist. Denn das wäre das einzige, was fair wäre.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемая команда NineCasino , не могли бы вы предоставить подтверждение депозита на мой адрес электронной почты ( peter.c@casino.guru )? Заранее спасибо!
Dear NineCasino Team, could you please provide the evidence of the deposit to my email address (peter.c@casino.guru)? Thank you in advance!
Спасибо команде NineCasino за разъяснения.
Уважаемый ricktor26 , представитель казино предоставил мне доказательства того, что депозит действительно был зачислен на счет вашего брата. Эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Thank you NineCasino Team for the clarification.
Dear ricktor26, the casino representative provided me with evidence that the deposit was in fact credited to your brother's account. This complaint will now be rejected, thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.