Игрок из Германии внес 100 евро 17 декабря, но спустя 11 дней средства так и не появились. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, единственным полученным ответом было «подождать», что заставило игрока поверить, что казино может быть мошенничеством.
Я внес 100 евро 11 дней назад, 17 декабря, и их до сих пор нигде не найти. Сейчас 28 декабря, и вся поддержка говорит, что мне нужно подождать. Я очень думаю, что это казино - мошенничество, и что я не увижу свои деньги. Я внес депозит через Open Banking... Я требую ответов!!!!
Уважаемый LD_Loading,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
К сожалению, платежный провайдер тоже со мной не связался. Так что я не знаю, что делать, или мне просто придется ждать. Прошла уже неделя...
Пока ничего не произошло, и платежный провайдер тоже не ответил... Я действительно не знаю, что делать.
Вы впервые вносите деньги в это казино?
Пожалуйста, пришлите мне следующие документы:
Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Я отправил им письмо по электронной почте. Я до сих пор не получил никаких денег. И да, я уже заплатил, и они были переведены мне, но с другим способом оплаты
Большое спасибо, LD_Loading, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, тогда он свяжется со мной по электронной почте?
Привет LD_Loading,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит был потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогой NineCasino,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию с утерянным депозитом?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет!
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы искренне ценим ваши отзывы и стремимся к решению, которое принесет пользу обеим сторонам.
После проверки счета мы можем подтвердить, что транзакция в настоящее время находится в состоянии ожидания. Для продолжения дальнейшего расследования совместно с поставщиком платежных услуг мы любезно просим LD_Loading предоставить выписку из банка (в формате PDF), охватывающую период с 17/12.
Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся решить этот вопрос как можно скорее. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться.
С наилучшими пожеланиями,
Девять Казино
Я отправил им свои банковские документы. В конце концов, прошел уже месяц, я прошу о быстром решении, так как мне постоянно говорят, что я должен ждать...
пожалуйста, помогите мне
Привет LD_Loading,
Можете ли вы предоставить казино выписку из банковского счета с 17 декабря 2024 года по сегодняшний день?
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы предоставите казино документ.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
Я только что отправил свой документ и теперь жду ответа.
Дорогой NineCasino,
Не могли бы вы дать нам знать, как только ознакомитесь с документом, предоставленным Игроком?
Я буду ждать вашего ответа.
Приветствую всех,
Спасибо за ваш ответ.
Мы подтверждаем получение банковской выписки за период с 17.12 по 30.12. Мы направили этот документ поставщику для проверки и одобрения.
Если документ не соответствует их требованиям, для дальнейших действий нам может потребоваться обновленная выписка из банковского счета за весь период с 17.12.2024 по сегодняшнюю дату.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в работе над решением этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Я могу это предоставить, просто дайте мне знать.
Привет,
Спасибо за быстрый ответ.
Можете, пожалуйста, отправить его?
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Я пытаюсь получить эту банковскую выписку прямо сейчас. Поскольку они всегда создаются в конце месяца, мне нужно будет посмотреть, возможно ли это.
Надеюсь, им удастся добиться хоть чего-то с текущей банковской выпиской.
Я дам вам знать, если это сработает.
Привет LD_Loading,
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы предоставите казино выписку по банковскому счету за период с 17 декабря 2024 года по сегодняшний день.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
Я только что получил сообщение от службы поддержки Nine Casino. Возможно, они правы, что мне нужно подождать, но я жду свои деньги уже около месяца. Это ненормально, и мне просто говорят ждать, ждать, ждать... Я просто хочу получить свои деньги сейчас и не ждать.
Привет LD_Loading,
Удалось ли вам предоставить казино выписку из банка? Скриншот, который вы нам предоставили, является ответом казино на предоставленную выписку из банка?
Я буду ждать вашего ответа.
На сайте статус платежа изменился с «Ожидает оплаты» на «Отменено», но деньги на мой счет пока не поступили.
Я прошу ответа от казино по этому поводу. И да, я все отправил
Дорогой NineCasino,
Не могли бы вы прокомментировать, почему был отменен вывод игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Приветствую всех,
Спасибо за ответ.
После проверки с поставщиком платежных услуг было подтверждено, что депозит все еще находится в процессе обработки на стороне поставщика. Мы любезно просим вас подождать, пока они его обработают, и как только это будет сделано, средства будут получены и видны на вашем счете.
Запросов на вывод средств от игрока пока не поступало. Может быть, LD_Loading имеет в виду свои последние 2 депозита?
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Дорогой NineCasino,
Я думаю, вы правы, игрок имел в виду депозит, а не вывод. Не могли бы вы прокомментировать, почему статус депозита игрока был изменен на отмененный?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
Да, я имею в виду мой депозит. Все дело было в депозите... В любом случае, статус теперь изменился на отмененный, как на скриншоте, но деньги не вернулись ни на мой банковский счет, ни на мой баланс на сайте. Так что вопрос, где они?
Уважаемый LD_Loading ,
Спасибо за разъяснения.
Не могли бы вы предоставить нам подтверждение депозита, чтобы мы могли проверить его у поставщика?
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С уважением,
Менеджер по работе с клиентами
Я уже предоставил доказательства. Не общайтесь как-нибудь друг с другом, пожалуйста
Дорогой NineCasino,
Получили ли вы подтверждение депозита от игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Приветствую всех,
Благодарим Вас за сотрудничество.
Транзакции не прошли на стороне платежного провайдера. Средства будут возвращены на банковский счет в течение 5 банковских дней!
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Дорогой NineCasino,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
Привет LD_Loading,
Не могли бы вы сообщить нам, как только деньги поступят на ваш банковский счет?
Я буду ждать вашего ответа.
Мне еще не вернули деньги. Посмотрим, что будет завтра.
Привет LD_Loading,
Казино дало нам срок пять банковских дней. Давайте дождемся поступления средств на ваш счет.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
Прошло более 5 рабочих дней. Мне отправили сообщение о 5 рабочих днях в прошлый понедельник, но на мой счет до сих пор ничего не пришло. Почему вы всегда настаиваете на ответе и последующих действиях? Неужели так сложно придерживаться временных рамок, которые вы сообщаете клиенту?
Прошло уже две недели, и меня снова просят выписку из банка. Я постепенно начинаю чувствовать, что меня просто водят за нос и заставляют ждать.
Мои деньги все еще не пришли. Прошло уже 2 недели.
Здравствуйте. Может ли кто-нибудь ответить мне?
Дорогой NineCasino,
Можете ли вы указать, почему игрок не получил никаких средств с вашей стороны? Ему обещали получить средства в течение пяти рабочих дней.
Я буду ждать вашего ответа.
Кстати, я до сих пор не получил деньги. Я уже отправил выписки из банка... Прошло уже больше 2 месяцев с тех пор, как я ждал свои деньги
Приветствую всех,
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Мы снова связались с платежным провайдером и в настоящее время ждем его обновления. Как только мы получим дополнительную информацию о задержке, мы немедленно сообщим вам.
Мы ценим ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Это все тянется и тянется. Это не может быть правдой. Мне обещали 5 дней, а прошло 3 недели. И единственный ответ, который я получил, был: пожалуйста, подождите. Как-то я не нахожу это заслуживающим доверия.......
Дорогое казино Nine,
Пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее, поскольку проблема остается нерешенной слишком долго.
Я буду ждать вашего ответа.
Приветствую всех,
Мы понимаем, что вопрос занимает слишком много времени, и мы также недовольны этим, но, пожалуйста, поймите, что средства были отправлены с нашей стороны. Мы ждем, пока платежный провайдер решит проблему и предоставит дальнейшие обновления о том, почему транзакция не была доставлена.
Надеемся на ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Дорогой NineCasino,
Спасибо за быстрый ответ и предоставленную информацию.
Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появятся новости от поставщика платежных услуг.
Я буду ждать вашего ответа.
Ну. Казино написало мне письмо, в котором они сказали, что средства должны быть на моем счете. Насколько я могу судить, на моем банковском счете нет денег, возвращенных казино. Так что это? На какой банковский счет они отправили деньги, потому что они не на моем банковском счете. Я уже отправлял им несколько выписок по банковскому счету. Типа, что за фигня, я больше не могу
Это уже четвертый раз, когда меня просят отправить выписку из банка. Каждый раз отправка этой выписки стоит мне времени и денег. Мне также сообщили по электронной почте в субботу, что деньги должны быть на моем счете, НО ИХ НЕТ. Я медленно теряю самообладание. Я прошу агента из Casino Guru надавить на меня. Мои деньги пропали 2 месяца назад, и я месяц жду возврата, который мне обещали вернуть в течение недели.....
Уважаемый LD_Loading ,
Мы понимаем Ваше разочарование и приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Три дня назад поставщик платежных услуг подтвердил, что средства должны были быть возвращены на ваш счет. Однако для дальнейшего расследования они каждый раз требуют актуальную выписку из банка, чтобы убедиться, что средства не были получены. Это необходимый шаг для предоставления доказательств и подталкивания поставщика к дальнейшим действиям.
Мы ценим ваше сотрудничество и заверяем вас, что мы делаем все возможное, чтобы решить этот вопрос как можно быстрее. Пожалуйста, предоставьте последнюю выписку по банковскому счету, чтобы мы могли продолжить наше расследование с поставщиком.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Привет LD_Loading,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и предоставить им выписку из банка? Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Я буду ждать вашего ответа.
Так что денег до сих пор нет на моем банковском счете. Прошло уже больше 2 месяцев...
Привет LD_Loading,
Удалось ли вам предоставить казино выписку из банка?
Я буду ждать вашего ответа.
Я снова отправлю выписку из банка в начале следующей недели, так как я делаю это только ежемесячно. Но я прошу вас принять меры тогда, если казино снова будет искать оправдания. Я жду свои деньги уже более 3 месяцев!
Привет LD_Loading,
Удалось ли вам переслать выписку по банковскому счету в службу поддержки казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Да. Я только что подал новую банковскую выписку. Надеюсь, вы меня понимаете, когда я говорю, что это будет моя последняя подача. Я жду свои деньги уже 3 месяца. Мне уже все равно, как я их получу, но я просто хочу их вернуть. Я требую оплаты! А не всей этой переписки с оправданиями и т. д. Надеюсь, теперь это понятно, и я также надеюсь, что они примут более жесткий подход, потому что я сыт по горло этим...
Дорогой NineCasino,
Удалось ли вам предоставить документ платежному провайдеру? Не могли бы вы сообщить нам о результате?
Это дело и так слишком затянулось. Игроку обещали вернуть средства шесть недель назад. Если вы не решите проблему на этот раз, боюсь, мне придется закрыть жалобу как нерешенную, что может снизить ваш индекс безопасности на нашем сайте.
Мы очень ценим ваше понимание.
Да. Я все отправил. Нет смысла заставлять меня ждать еще...
Привет!
Мы понимаем Ваше разочарование и приносим искренние извинения за задержку.
Мы получили документы и предоставили необходимые доказательства платежному провайдеру. Наша назначенная команда активно работает над делом, и мы поделимся обновлением как можно скорее.
Поскольку мы не являемся финансовым учреждением, казино не может обрабатывать прямые транзакции на банковские счета игроков и с них. Вместо этого мы полагаемся на сторонних поставщиков платежей.
Проблема возникла у поставщика платежных услуг, и мы делаем все возможное, чтобы решить ее как можно скорее.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Как всегда.....Вы вынуждены ждать, а потом через месяц получаете запрос на еще одну выписку из банка. Я действительно начинаю раздражаться
до сих пор нет никаких признаков ответа.....
Дорогой NineCasino,
Есть ли у вас какие-либо новости от платежного провайдера?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемый LD_Loading ,
Мы искренне приносим извинения за длительное время ожидания решения вашего дела. Это была исключительная ситуация, и мы действительно ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего процесса.
Мы зачислили депозит в размере 100 евро на ваш счет в казино.
Пожалуйста, будьте уверены, что у нас все под контролем, и мы постоянно работаем над улучшением наших процессов, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы надеемся, что ваш будущий опыт работы на нашей платформе будет только положительным.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino
Ладно, спасибо. Я все еще не понимаю, почему это заняло так много времени. Надеюсь, теперь я хотя бы смогу быстро снять деньги.
Привет LD_Loading,
Правильно ли я понимаю ситуацию, что ваш вопрос был решен и я могу закрыть жалобу как решенную?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
