Игрок из Германии внесла депозит, и с тех пор не может пользоваться своим аккаунтом. Позже она сообщила нам, что сайт снова доступен, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany made a deposit, and since then she wasn’t able to use her account. She later informed us, that the website is accessible again, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии внесла депозит, и с тех пор не может пользоваться своим аккаунтом. Позже она сообщила нам, что сайт снова доступен, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Внесла 20 евро, но не могу вернуться на эту страницу. После внесения депозита он больше не работает.
Deposited €20 but can't get back to this page. After I deposited it doesn't work anymore.
Habe 20 € eingezahlt, komm aber nicht mehr auf diese Seite. Nachdem ich eingezahlt habe funktioniert das nicht mehr.
Уважаемый bell2410,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я правильно понимаю, что ваш депозит остался нетронутым? Вы пытались зайти на сайт с другого устройства?
Вы не можете получить доступ к веб-сайту или только к своей учетной записи?
Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear bell2410,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Do I understand correctly that your deposit has stayed untouched? Have you tried to access the website from another device?
Are you not able to access the website or just your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо за письмо, bell2410. Я рад слышать, что вы снова можете получить доступ к веб-сайту. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you for your email, bell2410. I am happy to hear that you can access the website again. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.