Игрок из Испании сообщает о несанкционированном снятии средств Nine Casino с его банковского счета, которые не отображаются в истории его казино. Несмотря на сообщение о проблеме, он не получил ответа в течение четырех дней. Собрав дополнительную информацию, мы отклонили жалобу.
Казино Nine производило снятие средств с моего банковского счета без разрешения, которого нет в истории моего казино. 4 дня жду ответов на свои письма. Я сообщил об этом случае, потому что сумма довольно высока, и они по-прежнему не дают ответа. Их решение подобных вопросов не заслуживает доверия и не является профессиональным, это неприемлемо. Кроме того, как мой банк мог допустить такие несанкционированные транзакции?
Уважаемый дасоттра1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с NineCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз вносили депозит в казино?
Правильно ли я понимаю, что дополнительные транзакции произошли после того, как вы внесли депозит в казино через свой банковский счет?
Не могли бы вы поделиться скриншотом транзакции, инициированной казино, которое вы не авторизовали?
Вы можете опубликовать скриншоты здесь или отправить их на tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо за ваше сообщение. Я полностью понимаю ваше разочарование.
Я отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию. Я буду ждать вашего ответа.
Спасибо за ваше сообщение.
Рекомендовал ли ваш банк какие-либо шаги для возврата ваших денег?
Не могли бы вы отправить сообщение с казино по поводу проблемы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Пожалуйста, не забудьте также включить ответы от казино.
Я буду ждать вашего ответа.
Я еще раз проверил информацию, и мы не можем быть уверены, что казино имело какое-либо отношение к транзакциям, поскольку имя в непредвиденных транзакциях не совпадает с именем на депозите.
Пожалуйста, приступайте к восстановлению своих средств с помощью вашего банка. Я надеюсь, что ты добьешься успеха.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
