ГлавнаяЖалобыNineCasino - Игрок сталкивается с проблемами при закрытии аккаунта.

NineCasino - Игрок сталкивается с проблемами при закрытии аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 100 R$

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.01.2024 | Разрешено : 29.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии обратился за помощью в закрытии его аккаунта, поскольку служба поддержки казино не ответила на его электронные письма. После того, как команда по рассмотрению жалоб объяснила разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и попросила игрока предоставить более подробную информацию, игроку удалось закрыть свою учетную запись в казино. Следовательно, группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, не могли бы вы помочь мне закрыть мою учетную запись? Я пытался связаться со службой поддержки, но они не отвечают на мои письма. Они ужасно удаляют аккаунты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Каниджа2021,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Я проверил Условия использования NineCasino и вот что нашел:

10. ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА

  1. Пользователи могут закрыть свою учетную запись, связавшись с нами через support@ninecasino.com . Ninecasino вернет Вам все средства со Счета Пользователя. Способ погашения будет выбран по усмотрению Компании.
  2. В целях обеспечения мер по борьбе с мошенничеством, предотвращения отмывания доходов, полученных преступным путем, а также финансирования терроризма и злоупотреблений со стороны Пользователя, Ninecasino оставляет за собой право проверять личность Пользователя в процессе закрытия учетной записи Пользователя. Это означает, что Ninecasino имеет право запрашивать у Пользователей актуальные документы, проводить собеседование (звонок по Skype или Zoom) с Пользователем, запрашивать подтверждение источника средств и/или видимую фотографию в высоком разрешении. селфи пользователя с его/ее актуальными документами возле его/ее лица, даже если Пользователь ранее проходил проверку личности.
  3. Компания оставляет за собой право закрыть вашу Учетную запись пользователя и вернуть вам средства с баланса Учетной записи пользователя, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по абсолютному усмотрению NineCompany и без каких-либо обязательств указывать причину или направлять предварительное уведомление.

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Отправила запросы на вашу почту, они ужасны во всем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, мне удалось удалить аккаунт из этого ужасного казино. Я не рекомендую эту компанию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Каниджа2021,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях