Дорогая Каниджа2021,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Я проверил Условия использования NineCasino и вот что нашел:
10. ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА
- Пользователи могут закрыть свою учетную запись, связавшись с нами через support@ninecasino.com . Ninecasino вернет Вам все средства со Счета Пользователя. Способ погашения будет выбран по усмотрению Компании.
- В целях обеспечения мер по борьбе с мошенничеством, предотвращения отмывания доходов, полученных преступным путем, а также финансирования терроризма и злоупотреблений со стороны Пользователя, Ninecasino оставляет за собой право проверять личность Пользователя в процессе закрытия учетной записи Пользователя. Это означает, что Ninecasino имеет право запрашивать у Пользователей актуальные документы, проводить собеседование (звонок по Skype или Zoom) с Пользователем, запрашивать подтверждение источника средств и/или видимую фотографию в высоком разрешении. селфи пользователя с его/ее актуальными документами возле его/ее лица, даже если Пользователь ранее проходил проверку личности.
- Компания оставляет за собой право закрыть вашу Учетную запись пользователя и вернуть вам средства с баланса Учетной записи пользователя, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по абсолютному усмотрению NineCompany и без каких-либо обязательств указывать причину или направлять предварительное уведомление.
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of NineCasino, and this is what I found:
10.CLOSING OF THE ACCOUNT
- Users may close their User account by contacting Us via support@ninecasino.com. Ninecasino shall return to You any and all funds from the User Account. The method of repayment will be chosen at the absolute discretion of the Company.
- In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime and financing of terrorism and abuse on the part of the User, Ninecasino reserves the right to verify User’s identity in the process of closing User’s account. It means that Ninecasino is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to date documents near his/her face, even though the User have passed identity verification in the past.
- Company reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at NineCompany's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: