Игрок из Болгарии, у которого было ограничение на азартные игры из-за его наркозависимости, проиграл 20 000 левов на ninecasino.com, который не подтвердил его ограничения. Он запросил возврат денег, поскольку сайт позволил ему играть в азартные игры, несмотря на его самоисключение. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование, поскольку игрок не ответил на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
В моей стране, Болгарии, действуют ограничения на азартные игры. Я не могу получить доступ ни к одному из болгарских игровых сайтов. Совершенно случайно я нашел ninecasino.com. Этот сайт не проверял, есть ли у меня какие-либо ограничения, несмотря на то, что я пристрастился к азартным играм. Я оспариваю сумму в 20 000 левов, которую я потерял, потому что этот сайт позволил мне играть, хотя у меня есть ограничения.
У меня огромный долг, который я не могу погасить, и банк собирается забрать мою квартиру. Пожалуйста, рассмотрите мою жалобу и верните мне деньги.
Здравствуйте, Калинканев!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы когда-нибудь просили о самоисключении в NineCasino или упоминали о пристрастии к азартным играм? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что ответственность за регистрацию лежит на игроке, а казино не блокируют игроков в соответствии с законодательством своей страны. Они ограничивают или разрешают играть игрокам на основании их лицензии, и игрок должен знать правила своей страны.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
У меня есть ограничения вблизи. 2 года
сайт позволил мне играть не проверял меня, если
У меня проблема с азартными играми.
Я хочу вернуть все потерянные депозиты, которые я сделал и у меня незаконно забрали деньги.
Здравствуйте, Калинканев!
Вы просили самоисключение из казино напрямую?
В противном случае вы не имеете права на какой-либо возврат средств.
Много раз писал в поддержку, что хочу это отключить, но они этого не делают.
Здравствуйте, Калинканев!
Пожалуйста, отправьте электронное письмо, в котором вы запросили исключение из казино, на nikolas.b@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
