Игрок из ЮАР пытается вывести средства в течение месяца, но казино требует доказательства депозита, которые не могут быть предоставлены в полном объеме из-за характера транзакции блокчейна. Несмотря на многочисленные попытки сообщить об этой проблеме, казино продолжает запрашивать ту же информацию.
Казино просит меня предоставить подтверждение депозита для обработки моего вывода. Они просят:
- Имя отправителя
- Номер банковского счета (или IBAN)
- Сумма транзакции
- Имя получателя
- Идентификатор транзакции
- Дата транзакции
Я много раз говорил им, что это транзакция на блокчейне, и поэтому не могу предоставить им всю запрашиваемую информацию (в частности, имя отправителя, имя получателя и номер банковского счета), они просто продолжают посылать меня по кругу, спрашивая одно и то же снова и снова, похоже, что я никуда не денусь. Надеюсь, гуру казино поможет решить эту проблему, пожалуйста.
Уважаемый bim900129,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, какой платежный метод и валюту вы использовали для внесения средств в казино? Это было через приложение или, возможно, криптовалютный кошелек? Можете ли вы предоставить казино скриншот или выписку, содержащую необходимые персональные данные, которые связывают ваш платежный профиль с транзакцией, совершенной в казино?
Были ли успешно проверены другие ваши документы, удостоверяющие личность?
Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно проверки вашего депозита на veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
