Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Здравствуйте, я внес депозит на 200 евро и получил приветственный бонус в размере 150 евро. Я выполнил условия бонуса и разблокировал бонус! После того, как я загрузил все документы, мне сказали, что я могу заплатить! После того, как я попробовал это, все снятие средств было отменено.
После этого я снова написал в поддержку, которые мне сказали, что хотят от меня выписку с банковского счета за 30 дней со всеми транзакциями. Никто не мог сказать мне, что они хотят от этого, потому что я даже не был зарегистрирован в NineCasino в течение 30 дней! Ну я отправил 13.10. этот отрывок и с тех пор со мной никто не связывался, на вопрос было сказано, что обычно на это уходит несколько часов! Ну и все... до сих пор ничего не могу выплатить и продолжать играть мне ни к чему, так как я был ограничен минимальными ставками в диапазоне однозначных евро!
Уважаемая Анна3006,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, да, это правильно, только выписка из банка отсутствует. В поддержке сказали, что эта проверка занимает несколько «часов», а не несколько дней. Как я уже сказал, я загрузил недостающий документ в четверг и с тех пор жду. Все остальные запрошенные документы были проверены в течение часа.
ЛГ Анна
Большое спасибо за ответ, Анна3006. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Анна3006, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемая Анна3006
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я ознакомился с этим делом, и, как моя коллега Кристина заявила, что KYC, а также AML, являются очень важными и важными процессами.
Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям. Казино могут запросить дополнительные документы для процесса проверки, и выписка из банка является стандартным требованием, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, на которую имеют право казино.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить NineCasino присоединиться к разговору.
Уважаемый NineCasino
Является ли банковская выписка игрока единственным документом, необходимым для успешного завершения процесса проверки?
Здравствуйте, вчера я получил запрошенные банковские выписки из своего банка, сфотографировал их и загрузил. Сегодня я получаю электронное письмо, что я должен загрузить все документы в формате PDF. Мне начинает казаться, что меня дурят, потому что 18 октября 2022 года я получил электронное письмо от службы поддержки со следующей формулировкой:
Привет АннаNi30@gmx.de!
Привет!
Пожалуйста, загрузите следующие документы через раздел «Проверка документов»:
- в выписке из банка должно быть указано ваше имя, номер банковского счета (DE19870700240809634905) и список транзакций за период с 15 сентября по 15 октября. Это может быть фотография бумажного документа или PDF-файл .
Все фотографии и документы должны быть хорошо видны.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino по платежам
Я выделил это жирным шрифтом и подчеркнул, что было требованием NineCasino.
Как я уже сказал, вчера я ФОТОГРАФИРОВАН и загрузил все документы, а сегодня я получаю это письмо:
Привет
Пожалуйста, загрузите банковскую выписку в формате PDF. В банковской выписке должно быть видно ваше имя, номер банковского счета и список транзакций. Это должен быть PDF со всей видимой информацией
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino по платежам
Прошу помощи!
ЛГ Анна
Уважаемая Анна3006
Я полностью понимаю ваше недовольство процессом KYC, но запрос банковской выписки в формате PDF является стандартным требованием. Как вы написали, у вас под рукой есть необходимая банковская выписка, поэтому для отправки ее команде казино по проверке KYC потребуется всего пара кликов, и, надеюсь, они успешно завершат процесс проверки.
Я бы посоветовал вам предоставить необходимые документы в желаемом формате, только тогда процесс проверки будет успешным.
Уважаемая команда Casino Guru, деньги дошли до последнего цента 🙂
Отличные новости, Анна3006. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
