У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино сообщило нам, что приняло предоставленные документы и что учетная запись игрока должна быть полностью проверена. Однако жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Привет,
существует следующая проблема проверки.
Я должен предоставить подтверждение депозита на 02.12.2022 в 12:38.
Я загрузил необходимые доказательства. Теперь казино говорит, что доказательство депозита не их. В то время я сделал депозит, и это было в Nine Casino.
Дорогая Мремми,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я подал все документы.
Для подтверждения требуется только депозит, сделанный 2 декабря 2022 года в 12:38 UTC.
Я отправил это как скриншот.
Казино сообщило мне, что это не депозит для их казино.
Это абсолютно не может быть правдой.
Огромное спасибо
Большое спасибо, mremmi, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, мремми,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда NineCasino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет!
Дорогая, Мремми.
Мы тщательно проверили ваше дело, и да, действительно, ваше заявление кажется уместным, согласно отказу POD, потому что оно не соответствует нашим требованиям, но оно связано с вашей собственной банковской выпиской. Мы решили принять ваше подтверждение депозита, согласно предоставленной банковской выписке + время/сумма, похоже, согласуется с нашими данными.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваша учетная запись полностью проверена прямо сейчас.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino.
Привет,
Теперь есть следующая проблема.
Я должен подтвердить свои данные Paysafe.
Я сделал это. Я задокументировал транзакцию и загрузил скриншот с данными моей учетной записи.
Однако это не будет принято, даже если будут видны все соответствующие данные.
Огромное спасибо
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за обновления.
Дорогая Мремми,
Как вы это понимаете, пожалуйста? Казино подтвердило, что приняло решение принять ваши документы и что ваша учетная запись полностью подтверждена. Не могли бы вы проверить и подтвердить это?
Дорогая Мремми,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда NineCasino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
