ГлавнаяЖалобыNineCasino - Счет игрока закрыт.

NineCasino - Счет игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 35,000 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.05.2024 | Дело закрыто : 17.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании удалил свой аккаунт, разочаровавшись в выигрыше более 80 000 евро. Он запросил 35 000 евро выигрыша, но казино не оказало помощь в выводе средств и с тех пор не ответило. После рассмотрения дела выяснилось, что игрок отменил собственные запросы на вывод средств и продолжил играть в азартные игры, опустошив свой баланс до нуля. Казино подтвердило, что никакой задолженности по средствам не было, поскольку игрок не завершил полный процесс проверки учетной записи. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

По сути, я удалил свой аккаунт из-за разочарования из-за 80 000 евро. Я запросил у них 35 000 евро, но с тех пор не получил ответа. Я явно хочу получить часть своего выигрыша, кроме всего прочего они не облегчили вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый albertorgpi10,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

  1. Не могли бы вы уточнить, почему вы закрыли свой счет в казино?
  2. Какой баланс был на вашем счете на момент закрытия счета?
  3. Правильно ли я понимаю, что казино аннулировало ваш выигрыш в размере 80 000 евро? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему?
  4. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  5. Вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

1. Разочарован тем, что не смог вывести деньги даже частично, тогда как в других случаях мне удавалось вывести их без проблем.

2. Я не помню

3. Казино аннулировало мой выигрыш при закрытии моего счета.

4. Да, без бонуса

5. Да, проверка выполнена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

В документе бесед, состоявшихся с. Казино не отказывает мне в ситуации. Просто объясни и один раз я всё объясню. Вот тогда они перестают отвечать.

Оскорбительные положения, не позволяющие вывести заработанные средства.

Поощряйте безответственную игру, выискивая несуществующие технические подробности моей личности и не имея возможности вывести свой выигрыш.

Несоблюдение статьи 284 Уголовного кодекса.

«выполнять транзакцию, отдавать торговый приказ или любую другую деятельность или поведение, которое влияет, посредством фиктивных механизмов или любой другой формы обмана или искусственности, на цену одного или нескольких финансовых инструментов или связанного с ними денежного контракта на сырье»

Они работают в Испании без лицензии.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Накопили ли вы свои выигрыши, играя в игры казино, такие как игровые автоматы и живые игры, или вы участвовали только в ставках на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дело было в слотах и слотах, а не в ставках

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, albertorgpi10, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, albertorgpi10!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить NineCasino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Nine,

Не могли бы вы дать дополнительные разъяснения, почему игрок не смог вывести свой выигрыш? Какие требования с вашей стороны заставили игрока принять решение закрыть аккаунт? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый albertorgpi10,

Мы провели тщательную проверку вашей учетной записи и изучили детали вашей жалобы. Однако, к сожалению, мы не нашли причины, по которой вам должна быть возвращена оспариваемая сумма.


Согласно информации, которую мы видим в вашем аккаунте, вы сделали только два вывода средств на сумму £2500 и £500, которые впоследствии были вами отменены. В любом случае эти снятие средств не могло быть одобрено, поскольку вы не завершили полный процесс проверки учетной записи. В конечном итоге вы потеряли все свои средства и закрыли свой аккаунт, не оставив баланса для возврата.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

У меня есть несколько писем, в которых не говорится одно и то же. И если необходимо, я передам их в европейскую систему правосудия, чтобы правосудие никогда не было лучше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и предоставленные доказательства, команда NineCasino.



Уважаемый albertorgpi10,

После проверки всей информации, предоставленной представителем казино, мы больше не можем вести ваше дело. Как уже упоминалось выше, вы действительно запросили два вывода на сумму 2500 и 500 евро, но они были вами отменены. Впоследствии вы продолжили использовать средства для дальнейшего игрового процесса, что привело к исчерпанию вашего баланса реальных денег. Как только ваш баланс достиг нуля, вы запросили закрытие вашего аккаунта. Что касается вашего заявления о том, что казино задолжало вам 35 000 евро, то для этого нет никаких оснований, поскольку все реальные денежные средства были вами справедливо потеряны. Таким образом, казино не обязано возвращать вам деньги. Более того, даже если вы не отменили снятие средств, вы не сможете получить их на этом этапе, поскольку вы не завершили полный процесс проверки учетной записи.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С уважением,

Михал

Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях